【一級嘉獎】輔警徐婉雯：110調度室的“知心姐姐” 憑電話挽救許多的生命

　　徐婉雯，女，中共黨員，江門市公安局指揮中心110調度室指揮三股接警員副班長。在從事110工作的7年多時間里，徐婉雯憑著對公安事業的滿腔熱情和為民服務的真誠理念，以“一心為民、解危救困”的宗旨意識，快速、準確、高效成功處置各類警情，并積極為接處警精準服務建言獻策。其帶領的隊伍成為江門110的優秀班組，多次得到領導、同事和群眾的一致好評。先后4次獲評年度“優秀”及“三級嘉獎”“江門市十佳女輔警”“江門市110十佳接警員”“邑警先鋒”等一系列榮譽，為維護僑鄉社會安寧貢獻力量，為牢固樹立江門110形象發揮應有作用。

　　2024年3月的一天，江門市公安局110調度室的電話響起，一名男子在電話那頭哭訴。組員問他在哪里？他不肯說，只是一直哭。組員立即舉手呼叫副班長徐婉雯。在110調度室工作7年來，徐婉雯已經無數次面對這樣的場景。接的電話多了，徐婉雯不僅可以從聲音上判斷出他們的大概年齡，還可以推斷出他們打110的大致原因。如果是未成年人，大部分是因為學習成績不好被父母責罵，或者是與父母吵架而離家出走；如果是年輕人，大部分是感情和工作原因；年長的主要是因為身體疾病等原因。

　　“你多大了？”經驗豐富的徐婉雯一開始并沒有問對方在哪里，而是問他多大了。“20多歲。”男子放下戒備，回答道。“是不是和家人吵架了？”徐婉雯問。男子說，因為自己掙不到錢，對不起家人。在電話中，徐婉雯聽出了較大的雜音，于是問“你是不是在開車？”對方說“是”。徐婉雯立即提醒他開車打電話不安全，先靠邊停好車。徐婉雯感覺到男子情緒很低落，擔心他想不開做傻事，在男子停好車后，于是問他的車牌號。男子不肯說，只說請徐婉雯帶一句話給他的媽媽，代他向媽媽說一聲“對不起”。“你媽媽的電話多少，我幫你和她說。”徐婉雯拿到電話后，立即讓同事聯系上。原來，男子和媽媽吵架后，從蓬江區杜阮鎮獨自開車離開。從男子的媽媽那里得知車牌號后，110調度室協調派出所、交警聯動尋找男子。期間，徐婉雯和男子聊了十多分鐘，耐心地聽其傾訴，慢慢地，男子情緒平穩下來。民警隨后在濱江大道找到了男子，將其安全護送回家。

　　指揮中心是公安機關的“最強大腦”，110調度室承擔著接處警、指揮調度、應急處置等多重任務。作為一名110調度室資深接警員，首要的是耐心，有的人打110時，因為情況比較緊急等原因，表達不清晰，缺乏邏輯，因此需要接警員非常有耐心地和報警人溝通，其次需要有比較強的歸納總結能力，簡單清晰準確地概括警情，給出警單位下指令。

　　“我們時不時接到一些人想輕生的警情，能夠及時挽救他們的生命，還有成功找回失聯的人，想起來挺有成就感的。”徐婉雯自豪地說。在從事110工作的7年多時間里，徐婉雯協助民警先后成功調度處置警情15萬宗，協助基層部門破獲案件600余起。其中，成功處置攔截涉嫌借錢加油詐騙小車、男子因感情糾紛揚言自殺、男子因感情糾紛揚言報復等多起重特大警情，真正守護人民群眾的生命財產安全。