鐵道部提醒旅客注意四大問題

據新華社1月10日電 鐵道部新聞發言人王勇平１０日在鐵道部春運新聞發布會上說，廣大乘客春運期間購票、出行要注意四方面問題。

一要掌握好出行時間。據鐵路部門預測，今年春運節前客流高峰期主要在１月２０日―２４日（農歷臘月二十五至二十九），節后客流高峰為１月３０日―２月４日（正月初五至初十）、２月１０日－１４日（正月十六至二十）。高峰期間，旅客流量很大，車站和列車上都比較擁擠，因此，建議旅客朋友，如果有可能，盡量避開這幾個高峰期，選擇其他時段出行。

二要通過正規渠道買票。為方便旅客購票，鐵路部門提供了電話訂票、車站聯網售票等多種售票方式，而且今年的主渠道售票窗口比往年又有增加。旅客朋友購買車票一定要按照客票的預售期提前購票，一定要通過鐵路正規渠道購票，不要從票販子手上買票，防止上當受騙。買到票后，輕易不要退票，如果不得已改變出行日期，最好是買到新票后再退。

三要注意候車和乘車安全。旅客朋友一定要根據開車時間，帶好車票提前到指定的客運站候車，由于春運期間旅客候車人數多，一定要留足富余的乘車時間，避免誤車。近年來實行煙花爆竹“禁改限”的城市數量增多，煙花爆竹等危險品進站上車的可能性增加，建議旅客朋友出行時要把確保自身和他人的生命財產安全放在第一位，不攜帶鐵路明令禁止的危險品乘車，并配合鐵路工作人員進行安全檢查。要按照車站指定的區域候車，候車時要看管好個人的行李物品，防止發生意外。特別要提醒旅客朋友，一定要按照鐵路工作人員的引導，有秩序地進站上車，防止擠傷摔傷，甚至發生事故悲劇。

四是有困難可以請求幫助。大家出行在外，難免會有這樣那樣的不便和突發的困難。遇到這些情況，大家可以放心地向車站和列車的工作人員求助。一些較大的火車站都在進站大廳或候車室的顯著位置設有值班站長的崗位，全天候負責旅客的求助、問詢和投訴事宜，隨時處置和解決站內突發情況。許多客運站還設有專門問訊處，并配備了票額動態顯示屏、自助引導揭示系統、觸摸屏信息查詢系統和列車正晚點顯示系統，大家可以查詢各類信息。