用心服務 情滿旅途

2016年春運以來，我市各客運企業、重點站場認真深入開展春運農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽活動和“情滿旅途”志愿服務活動，大力推行規范化服務，努力提高服務質量，為旅客做好事、做實事。

1月26日早上11時30分許，市汽運集團公司鶴山汽車總站108路公交車在行駛途中，車上一名乘客突發疾病，暈倒在車廂內，司機李衛彬馬上安全靠路邊停車，并打開雙閃燈警示，走到發病乘客身邊了解情況，當時乘客已經昏迷不醒。這時李師傅見到車外不遠處路邊剛好站有維持秩序的交警和醫生，馬上向其尋求幫助，醫生上車后對發病乘客進行急救，但乘客并沒有好轉。在危機時刻，大家都一致決定將病人送往醫院，鶴山市交警大隊立即為公交車開通“生命綠色通道”，在交警的帶領下，公交車快速將患病乘客送到市人民醫院急診救治。

2月2日上午，一名乘坐新會至湛江南站的旅客打電話到市汽運集團公司新會汽車總站服務熱線，著急地尋找遺失的行李箱（內有現金3200元、美發工具）。導乘服務員譚銀慶接到通知后，馬上到旅客眾多候車廳里幫忙尋找。通過一番搜尋后，她及時將行李箱找到，并立刻聯系失主核實情況，失主接到電話后對車站的熱心服務感謝萬分。

2月6日下午14時許，市汽運集團公司臺山汽車總站檢票員林小康、李燕芳忽然發現候車廳長凳上落有一個皮包，檢查發現皮包內有人民幣10000多元、美金約300元、銀行卡3張、三星平板電腦一部以及駕駛證、護照等重要證件。面對如此貴重的物品，她們急旅客之所急，立即通過站場廣播、上車查尋等方法查找遺失行李的旅客，但無果。于是她們把皮包交到客運辦公室處理，工作人員通過皮包里證件信息只知道該名旅客是來自馬來西亞的華僑，其他一無所知，于是他們連忙報警處理。16時40分許，失主急沖沖趕回車站尋找。工作人員對該旅客的身份進行核實，確認他是失主后在民警的公證下將皮包原封不動地歸還給他。該旅客拿著失而復得的皮包，激動地連聲道謝，說道“春運人多情況復雜，我以為我的皮包找不到，一旦護照不見，我就不能回國回家了，沒想到在臺山汽車總站碰上了‘活雷鋒’，好人就在身邊”。

2月2日下午17時左右，一名黃姓女旅客在市汽運集團公司開平汽車總站售票大廳門口突然暈厥，該站客運部黃毅平主任及梁健強主任及時趕到現場幫忙施救，原來黃小姐從佛山坐車到開平，剛下車因暈車和血糖低產生不適而暈倒。黃主任和梁主任對黃小姐扶起后，為她送上熱開水和糖片，直至黃小姐清醒和消除不適，并在朋友的陪同下離開。2月13日13時45分，開平汽車總站客運部梁活流發現一名小孩在候車廳徘徊，神情緊張，經上前詢問，原來該小孩是羅湖班車的旅客，因車站人多與家人走散，梁活流馬上把小孩帶到值班室安撫，幫助小孩記起家人的聯系電話，并通知服務員通過廣播在候車廳幫助小孩尋找家人，經過不懈的努力，終于幫小孩找回家人。