立足“小窗口”做好婚姻登記“大服務(wù)”

　　定期開(kāi)展培訓(xùn)教育。組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如學(xué)習(xí)我國(guó)加入《取消外國(guó)公文認(rèn)證要求的公約》后涉外婚姻登記管理工作的調(diào)整內(nèi)容（即海牙認(rèn)證），使登記員快速熟悉相關(guān)規(guī)定，政策調(diào)整時(shí)期平穩(wěn)過(guò)渡。政策調(diào)整至今，合規(guī)成功登記涉外婚姻（經(jīng)海牙認(rèn)證）420對(duì)，居全省前列；召開(kāi)案例分析會(huì)，通過(guò)典型案例，結(jié)合法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際討論研究可操作性的措施，形成經(jīng)驗(yàn)，有效提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

　　健全崗位責(zé)任機(jī)制。在原有明確人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等行之有效的工作制度，以公民婚育“一件事一次辦”便民舉措為切入點(diǎn)，努力兌現(xiàn)“一次辦好、只跑一次”的服務(wù)承諾，在預(yù)約受理、現(xiàn)場(chǎng)登記等環(huán)節(jié)做到線(xiàn)上、線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，確保每項(xiàng)登記流程井然有序。

　　創(chuàng)新婚姻登記服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)行婚姻登記“好差評(píng)”制度，設(shè)立“群眾意見(jiàn)箱”和服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，自覺(jué)接受監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，努力為群眾提供更加人性化的婚姻登記服務(wù)。

　　“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直面溝通，設(shè)立婚姻登記專(zhuān)用微信賬號(hào)，為當(dāng)事人提供線(xiàn)上咨詢(xún)解答、線(xiàn)上證件預(yù)審。針對(duì)我國(guó)加入《取消外國(guó)公文認(rèn)證要求的公約》后涉外婚姻登記工作流程的調(diào)整，以及補(bǔ)辦年代久遠(yuǎn)的婚姻登記證書(shū)等手續(xù)相對(duì)復(fù)雜的情況，群眾可通過(guò)線(xiàn)上直接溝通和證件預(yù)審。“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直面溝通為當(dāng)事人提供更加便捷的服務(wù)，真正做到讓當(dāng)事人“少等一分鐘、少跑一趟路”。

　　特殊日子“不打烊”，為滿(mǎn)足群眾在周末、法定節(jié)假日、特別是在具有紀(jì)念意義的特殊日子婚姻登記的需求，如520、521等領(lǐng)證高峰日子，為群眾辦理結(jié)婚登記“不辦完不打烊”，確保每對(duì)新人完成登記。今年特殊日子共為832對(duì)新人辦理結(jié)婚登記。

　　“跨域辦理”精準(zhǔn)有序，全面落實(shí)婚姻登記“全城通辦”“跨省通辦”政策要求，全力做好群眾異地辦理婚姻登記工作，平均每年辦理跨區(qū)域婚姻登記量達(dá)到3600余對(duì)，打破地域限制，極大地方便新人就近就地辦理婚姻登記。

　　“婚登+婚檢孕檢服務(wù)”，整合民政、衛(wèi)健資源，為群眾提供婚姻登記、婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前優(yōu)生健康檢查、優(yōu)生咨詢(xún)指導(dǎo)“一站式”服務(wù)，做到“進(jìn)一道門(mén)、辦兩件事”，實(shí)現(xiàn)了婚姻登記和婚前孕前保健無(wú)縫銜接。

　　“婚登+婚姻輔導(dǎo)服務(wù)”，引入專(zhuān)業(yè)社工機(jī)構(gòu)開(kāi)展婚姻輔導(dǎo)服務(wù)，采取線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的服務(wù)方式，建立咨詢(xún)平臺(tái)，為有需求的當(dāng)事人提供婚前輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、婚姻問(wèn)題咨詢(xún)、家庭矛盾處置等服務(wù)。發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)社工在調(diào)和婚姻家庭矛盾中的積極作用，為和諧穩(wěn)定的婚姻家庭保駕護(hù)航。今年以來(lái)，共輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象3280人次。

　　“婚登+集體婚禮服務(wù)”，在元宵節(jié)、5月20日等特殊日子，舉辦“元宵迎喜事”、“當(dāng)520遇上小滿(mǎn)”等新中式集體婚禮，為群眾幸福添彩，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，弘揚(yáng)喜事新辦、婚事簡(jiǎn)辦的文明新風(fēng)。2024年，全市共舉辦了9場(chǎng)集體頒證和集體婚禮活動(dòng)。