深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，一封《表揚信》為江門人社優質服務點贊

    2023年11月21日，一位80歲的退休老人向江門市人力資源和社會保障局寄來了一封手寫的《表揚信》，表達對該局“我為群眾辦實事”工作的認可，感謝該局工作人員周錦泉在其旅居加拿大期間多次主動協助其通過線上方式辦理養老待遇認證，幫助其正常領取養老待遇。

    這封《表揚信》的背后是一個真實感人的故事。據了解，這位退休老人2020年前往加拿大探親，因受疫情影響，近幾年一直旅居國外，期間，每年的養老金年審讓其倍感焦慮和憂心。雖然獲悉了江門市人社部門推出了線上辦理養老待遇認證業務，但由于其年紀大、不會在智能手機操作，最初也是多次未辦理成功。于是，這位退休老人通過電話咨詢了江門市人力資源和社會保障局，在該局工作人員周錦泉一遍又一遍地通過視頻、語音、截屏、操作示范等方式進行遠程指導和詳細講解，最終順利完成了養老待遇線上認證。

    從2020年開始，之后每年周錦泉均會主動聯系并幫助這位退休老人線上辦理養老待遇認證。“讓我在萬里之外的國外，感受到了被惦記，感受到了不是親人勝似親人的感覺，溫暖了我老人家的心”，這位退休老人在信中寫道。

    這封熱情而質樸的《表揚信》，是江門市人力資源和社會保障局踐行“我為群眾辦實事”成效的一個縮影。據悉，主題教育啟動以來，江門市人力資源和社會保障局牢固樹立和踐行正確的政績觀，堅持把主題教育與做好人社惠民利民工作相結合，聚焦群眾急難愁盼的問題，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續優化社保服務，通過落實各種高效便捷的服務措施，使養老待遇領取人員能夠更加便捷完成認證，切實提高經辦服務水平，讓群眾看到變化、得到實惠。

    待遇認證線上辦理。

    一是豐富線上認證渠道。加強服務智能化、便利化建設，依托“粵省事”微信小程序、“掌上12333”APP、“中國領事”APP、電子社保卡服務平臺等線上認證渠道提供養老待遇線上認證服務，提高待遇領取人主動認證的便捷度，“刷臉”認證方式日益被廣大參保人所接受和推薦。二是加強數據共享應用。加強部門間業務協作，通過跨部門數據共享比對方式開展領取待遇資格認證，以信息比對為主、現場核實為輔的方式開展認證工作，讓數據多跑路，群眾少跑腿。

    適老化無障礙服務。

    一是提供適老化貼心服務。依托“五邑人社”小程序上線推出關懷版，根據老年人的實際需求和使用習慣，“關懷版”小程序集成了多項老年人高頻應用功能，包括養老待遇認證、社保卡余額查詢等。功能頁面均采用適老化設計，提供大圖標、大字體界面，增強視覺效果，讓老年人看得清、看得懂、易上手。二是提供線下就近自助服務。依托“粵智助”“裕農通”、社保卡自助服務終端等平臺提供自助養老待遇認證服務。目前，全市已鋪設1049臺自助終端，實現全市各鎮（街）、行政村全覆蓋，為行動不便、智能手機使用有困難的退休人員提供“家門口”的認證服務。

    社保卡發放養老待遇。

    一是實現養老待遇安全發放。積極宣傳和發動，分年齡段、分批次引導符合待遇領取資格人員使用社保卡發放養老待遇，實現資金點對點精準發放，保障資金安全。二是實現養老待遇安心發放。全市設立768個社保卡服務點，為社保卡持卡人提供跨行免手續費提現和余額變動提醒服務。為適應老年人等群眾的使用習慣，免費為社保卡持卡人提供金融賬戶對賬折辦理服務，可清晰查詢養老待遇的發放明細，為老年人提供“放心”的社保卡服務。

    截至目前，江門市累計提供線上養老待遇認證服務超100萬人次，線下自助認證超15萬人次，全市使用社保卡領取養老待遇36.51萬人。