江門市消委會多措并舉踐行黨史學(xué)習(xí)教育成果

　　為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的要求，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，江門市消委會以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以黨建引領(lǐng)工作，開展“紅色+消費(fèi)維權(quán)”活動，進(jìn)一步健全“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”，努力當(dāng)好消費(fèi)維權(quán)工作的“宣傳員”“調(diào)解員”和“監(jiān)督員”，以實(shí)際行動踐行初心和使命，全力當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)人。兩年來，工作成效獲得上級肯定和社會各界廣泛認(rèn)可，連續(xù)兩年獲省消委會評為信息工作先進(jìn)單位以及2020年度投訴工作、放心消費(fèi)創(chuàng)建、典型案例報(bào)送積極單位，報(bào)送典型案例連續(xù)兩年入選全省消費(fèi)維權(quán)十大案例，還獲消費(fèi)者贈予錦旗4面、感謝信2封。

　　一、以消費(fèi)者之心為心，全力為消費(fèi)者辦實(shí)事、做好事。始終堅(jiān)持把消費(fèi)者的焦慮煩惱當(dāng)作是自己的焦慮煩惱，想方設(shè)法為消費(fèi)者排解憂愁，設(shè)法在合法合理的范圍內(nèi)為消費(fèi)者爭取最大權(quán)益，真正為消費(fèi)者解決實(shí)際困難。特別在疫情爆發(fā)之初，在面對部分情緒激動的消費(fèi)者時(shí)，無論消費(fèi)者如何責(zé)備、謾罵，都默默承受，并耐心傾聽訴求。在接待處理消費(fèi)者投訴，始終堅(jiān)持接待熱心、調(diào)查了解細(xì)心、遇到難題耐心、調(diào)解誠心、處理公心。當(dāng)好調(diào)解員，力求公平、公正、合法、合情、合理處理每一宗投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來，江門全市各級消委會共受理消費(fèi)投訴4055宗，其中涉疫情投訴達(dá)2860宗，占比超過七成，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過400萬元，有效化解消費(fèi)者與經(jīng)營者矛盾糾紛，充分發(fā)揮消委會“緩沖”“減震”作用，為經(jīng)濟(jì)社會秩序恢復(fù)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。同時(shí)，以“不忘初心、牢記使命”“黨史學(xué)習(xí)教育”為契機(jī)，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為維權(quán)動力。2021年以來，面向消費(fèi)糾紛高發(fā)的裝飾建材、美容美發(fā)兩大行業(yè)，指導(dǎo)建立行業(yè)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)維權(quán)關(guān)口前移、消費(fèi)糾紛就近解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共計(jì)為50多名消費(fèi)者提供咨詢和維權(quán)服務(wù)。

　　二、以放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建為抓手，推動提升營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。緊扣省消委會有關(guān)部署，積極借助社會各界力量，在全市范圍內(nèi)組織開展一場放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建活動。以重“諾”增進(jìn)信譽(yù)，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，無論是大企業(yè)，還是小商戶，都著急紅眼，紛紛申請加入這個(gè)放心消費(fèi)承諾單位隊(duì)伍，整個(gè)社會的誠信之風(fēng)“越刮越猛”。兩年來，合共有1806家商戶成功申報(bào)，覆蓋大型商超、家具賣場、知名餐飲單位等多個(gè)行業(yè)類別，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)、縣區(qū)、鎮(zhèn)街全覆蓋。為提高承諾創(chuàng)建活動的實(shí)效和質(zhì)量，率先在全省推出宣傳工作機(jī)制、維權(quán)工作機(jī)制、臺帳登記機(jī)制、聯(lián)絡(luò)員機(jī)制等四項(xiàng)工作制度，有效指引商家如何踐諾增信，當(dāng)好一個(gè)合格的“雙承諾單位”。同時(shí)，聚焦市區(qū)商業(yè)資源集中的優(yōu)勢，積極推進(jìn)“雙承諾單位”提質(zhì)增量，以建設(shè)“放心消費(fèi)承諾商城”為基點(diǎn)，連點(diǎn)拓面推動“放心消費(fèi)承諾商圈”建設(shè)，全力打造江門放心消費(fèi)承諾品牌。兩年來，共計(jì)創(chuàng)建“承諾商城”2個(gè)、“承諾市場”7個(gè)。承諾創(chuàng)建工作成效得到省消委會肯定，在省的專項(xiàng)工作會議上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

　　三、不斷深化橫向、縱向維權(quán)合作，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作共建共治共享的新格局。為適應(yīng)消費(fèi)矛盾升級的新形勢、新情況，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，順勢而為，不斷深化橫向、縱向消費(fèi)維權(quán)合作，進(jìn)一步匯聚社會各界力量，整合資源，以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)探索創(chuàng)建多元化消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。例如，聚焦如何破解大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)瓶頸，持續(xù)深化珠中江澳橫琴消費(fèi)維權(quán)合作的廣度和深度，聯(lián)合珠中澳橫琴四地消委會簽訂跨域視頻調(diào)解合作協(xié)議，并同步上線跨域視頻調(diào)解平臺，建立以“跨域視頻調(diào)解平臺”為支撐，以簽訂框架協(xié)議為合作基礎(chǔ)的跨境跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制；積極加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體、新媒體合作，依托網(wǎng)站、微信、抖音、今日頭條等平臺打造“線上線下”多元化宣傳矩陣。緊扣每年年主題，舉辦“3·15”系列宣傳教育活動，開設(shè)“天天3·15”“消費(fèi)典型案例”“消費(fèi)教育課堂”等專題專欄，剖析典型案例、分析消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)意識更新。兩年來，共接收媒體采訪8次，獲媒體采用報(bào)道62篇；與市質(zhì)計(jì)所、市酒類行業(yè)協(xié)會等社會組織簽署消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄，開展深度合作，并發(fā)揮維權(quán)律師團(tuán)、消費(fèi)志愿者的作用，參與消費(fèi)維權(quán)宣傳、調(diào)解和監(jiān)督工作。兩年來，先后組織開展4大類45批次商品比較試驗(yàn)并及時(shí)公布試驗(yàn)結(jié)果，組織開展4期放心消費(fèi)體驗(yàn)活動，組織消費(fèi)志愿者深入放心消費(fèi)承諾單位、產(chǎn)品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)以及部分行業(yè)協(xié)會等單位開展消費(fèi)體驗(yàn)，組織維權(quán)律師團(tuán)針對預(yù)付卡、校園貸、汽車金融貸等消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)開展專題研討并及時(shí)發(fā)布極具實(shí)用性的消費(fèi)提示警示，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)企業(yè)建立摩托車、光電產(chǎn)品、保健品等消費(fèi)教育基地，這些舉措都為消費(fèi)者提供明白消費(fèi)、放心消費(fèi)系列“指南”。