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2024年，江門市消委會堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，認真落實省委“1310”具體部署和市委“1+6+3”工作安排，緊扣“激發消費活力”年主題，全力以赴擴內需促消費、優環境促發展、強維權惠民生，先后獲評2023年度全省系統放心消費承諾工作積極單位及全省、全市系統信息工作優秀單位，獲贈感謝錦旗（信）5面（封）。
一、突出重點發力，服務民生消費安全
（一）深入開展“雙承諾”活動。認真落實省消費者權益保護民生工程五年行動計劃和民生實事要求，緊扣“一區一特色一品牌”工作思路，充分發掘地方特色優勢資源，引導旅游度假區、高速公路服務區、海鮮市場、旅游產品街等優質經營主體參與放心消費“雙承諾”活動，促進活動質效提升。先后在開平赤坎古鎮打造全市首個放心消費承諾旅游度假區，面向三江、赤坎、雅瑤、良西等服務區打造全市首批放心消費承諾服務區，將臺山都斛海鮮市場打造為放心消費承諾市場，以及將恩平燒餅特色街打造為全市首條放心消費特色產品街。率先在全省印發“雙承諾”活動工作指引，在全省統一三大承諾保證基礎上新增“誠信價格、無不正當競爭、誠信計量、先行賠付”等四大承諾，推動市場和消費者對“雙承諾單位”形成信任印象，在全社會逐步樹立“雙承諾”活動品牌形象。全年共發展“雙承諾單位”1543家。其中，放心消費承諾單位1416家，線下無理由退貨承諾店127家。截至2024年底，全市共發展“雙承諾單位”5725家，放心消費承諾/無理由退貨承諾商城（市場）44個、放心消費承諾電商園區1個、放心消費承諾旅游度假區1個、放心消費承諾服務區5個、放心消費特色產品街1條。
（二）主動融入灣區維權合作。緊抓“港澳車北上”“大橋經濟”等機遇，聯合澳珠兩地消委會編制發布《企業維護消費者權益指導手冊》，為企業提供消費維權指導和參考，幫助企業防范跨境營商法律風險；聯合香港消委會編制《大灣區購房錦囊》，為香港消費者提供灣區置業指南；聯合珠中橫琴三地消委會召開聯席會議，研討“雙承諾”活動提質增優路徑。持續加強消費投訴協作，聯合發布消費提示5條，處置涉港澳居民投訴各1宗，維護大灣區消費者合法權益。
二、聚焦民生關切，提升消費維權質效
（一）有效化解消費糾紛。持續暢通投訴舉報渠道，依托全國12315平臺、全國消協智慧315平臺，高效處理各類消費投訴舉報事項，真正為消費者分憂解難。全年共接收消費投訴舉報4.8萬宗，同比增長5.96%，辦理咨詢、建議1944宗，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達100%，為消費者挽回經濟損失2319.6萬元。全面落實消費投訴信息公示制度，全年共公示投訴信息24023條，公示率達97.07%。持續推動ODR機制建設，全年新增ODR企業48家，累計發展ODR企業139家，辦理ODR工單2292宗，積極引導企業落實第一責任，自行與消費者快速和解，推動消費維權關口前移。
（二）持續強化消費教育引導。面對新形勢、新挑戰，緊扣“激發消費活力”年主題，先后開展10場次消費維權主題宣傳教育活動，持續拓寬消費維權宣傳教育社會受眾面和影響力。包括舉辦“3·15”系列宣傳活動啟動儀式、上線“民生熱線”節目、開展消費維權“三進”活動、公布消費維權典型案例、舉辦消費維權抖音宣傳活動、上線“江門市消委會”微信視頻號、舉辦放心消費“雙承諾”新媒體宣傳活動、放心消費宣傳周活動等，輻射各類消費者達600多萬人次。圍繞年內消費熱點，先后發布公用事業服務、燃氣熱水器、黃金消費、成人教培等消費提示警示40多條次，有力引導消費者理性消費、依法維權。
三、強化分析監督，優化消費市場環境
（一）做好投訴舉報數據分析運用。發揮數據分析“晴雨表”作用，主動向市政府報送全市投訴數據分析報告，反映消費投訴趨勢和熱點難點，為黨委、政府決策提供數據參考。圍繞預付卡、文旅消費等熱點問題，向商務、文廣旅體、市場監管等部門發送投訴舉報熱點告知函，提醒行業主管部門強化監管，從源頭減少消費糾紛。
（二）加強重點領域監督。參與由市發改委、市通訊運營商組織舉辦的物業收費、通訊行業資費等工作座談會2場次，明確要求相關企業落實消費維權主體責任，主動做好明碼標價、宣傳解釋及維護消費者權益等工作職責，營造行業放心消費環境。針對成人教培行業開展約談共7場次，督促相關企業重視消費者訴求，積極落實消費維權第一責任人的責任，及時妥善處理消費投訴。配合相關部門加強重點領域消費監督，維護良好市場經濟秩序。
2025年，市消委會將緊扣“共筑滿意消費”消費維權年主題，以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。
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