2025年江門市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目采購(gòu)公告

　　采購(gòu)人對(duì)“2025年江門市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào)：2025036）進(jìn)行公告采購(gòu)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商投標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

　　一、項(xiàng)目需求

　　（一）項(xiàng)目概況

　　按照《江門市人民政府關(guān)于印發(fā)〈江門市關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（江府〔2019〕338 號(hào)）要求，為科學(xué)調(diào)查和測(cè)評(píng)廣大市民對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量工作的滿意程度、知曉程度和參與程度，客觀反映民生改善和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作成效，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治理和公共服務(wù)質(zhì)量提升，根據(jù)本年度的預(yù)算安排，結(jié)合工作實(shí)際和考核要求，現(xiàn)采購(gòu)人擬委托第三方協(xié)助開(kāi)展2025年江門市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查和輿情信息評(píng)價(jià)，科學(xué)、客觀評(píng)價(jià)全市及三區(qū)四市公共服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)江門全市及三區(qū)四市公共服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展，并為市、縣（市、區(qū)）政府及相關(guān)部門決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　（二）項(xiàng)目要求

　　1.參照《市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于印發(fā)〈服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)指南〉的通知》，結(jié)合江門市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)目的，編制監(jiān)測(cè)方案并設(shè)計(jì)不少于60個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的調(diào)查問(wèn)卷。

　　2.設(shè)計(jì)制作問(wèn)卷程序用于開(kāi)展線上問(wèn)卷調(diào)查。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集12個(gè)領(lǐng)域相關(guān)輿情信息。

　　3.組織不少于35名調(diào)查人員的線下調(diào)查隊(duì)伍，并安排兩名老師開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)。

　　4.結(jié)合縣（市、區(qū)）地域和人口分布特點(diǎn)，2名項(xiàng)目組成員、35名問(wèn)卷調(diào)查人員赴7個(gè)區(qū)市開(kāi)展線下實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，在街頭、社區(qū)等對(duì)公眾進(jìn)行隨機(jī)抽樣，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查；通過(guò)網(wǎng)上公告邀請(qǐng)公眾資源參與線上問(wèn)卷調(diào)查。要求收集有效問(wèn)卷不少于4200份，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，其中線下3000份，線上1200份。

　　5.對(duì)公眾滿意度、客觀統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和輿情信息進(jìn)行多維分析，并撰寫公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)報(bào)告。

　　6.邀請(qǐng)不少于3個(gè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)監(jiān)測(cè)報(bào)告以及監(jiān)測(cè)結(jié)果的合理性、客觀性、準(zhǔn)確性進(jìn)行論證評(píng)審。

　　7.項(xiàng)目工作組要求：供應(yīng)商需成立不少于6名專家和不少于35名問(wèn)卷調(diào)查人員的項(xiàng)目工作組，工作組成員應(yīng)了解江門市公共服務(wù)現(xiàn)狀，熟悉本地語(yǔ)言和環(huán)境，并有從事服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)等方面研究的工作經(jīng)驗(yàn)。工作組主要成員應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)學(xué)術(shù)背景、相關(guān)資質(zhì)職稱，其中至少4人為高級(jí)專家（副高以上職稱或博士學(xué)位）。

　　8.成果體現(xiàn)：制定公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)工作方案；完成問(wèn)卷調(diào)查、輿情等內(nèi)容分析，撰寫公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告；組織專家對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，提交評(píng)審結(jié)果。

　　（三）服務(wù)期限

　　該項(xiàng)目服務(wù)期限為自合同簽訂生效之日起至2025年12月31日。

　　（四）付款方式

　　中標(biāo)后，采購(gòu)人與成交供應(yīng)商簽訂正式合同，確定支付方式及支付金額。

　　二、供應(yīng)商的資格

　　（一）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)或登記的具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)法人或其他組織。

　　（二）符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定，并應(yīng)提交有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或法人資格憑證。（分公司投標(biāo)，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分公司的授權(quán)書，并提供總公司（總所）和分公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）復(fù)印件。已由總公司（總所）授權(quán)的，總公司（總所）取得的相關(guān)資質(zhì)證書對(duì)分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外）

　　（三）供應(yīng)商不得為“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的，不得為中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的。

　　供應(yīng)商須提供投標(biāo)文件制作日期10天內(nèi)“信用中國(guó)”報(bào)告，否則視為該項(xiàng)資質(zhì)不通過(guò)。

　　（四）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)及提供服務(wù)。

　　三、投標(biāo)要求

　　（一）報(bào)價(jià)要求

　　本項(xiàng)目預(yù)算最高限價(jià) (含稅)為人民幣壹拾壹萬(wàn)元整（￥110000元），供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)需提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表（即包括單價(jià)金額、總價(jià)金額），報(bào)價(jià)不得違反有關(guān)法律法規(guī)。

　　（二）資料提交要求

　　1.供應(yīng)商須按照要求提交本次投標(biāo)有關(guān)資料（詳見(jiàn)附件1）。

　　2.請(qǐng)有意向的單位于2025年8月25日前向采購(gòu)人咨詢?cè)敿?xì)情況并提交報(bào)價(jià)資料，報(bào)價(jià)截止時(shí)間為2025年8月25日下午5時(shí)30分。投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)為江門市東華二路七號(hào)8樓辦公室（3）。

　　四、投標(biāo)文件的編制、裝訂、密封要求

　　（一）投標(biāo)文件的編制

　　1．供應(yīng)商須按本公告附件的投標(biāo)文件格式要求編制提供投標(biāo)文件一式叁份（正本一份，副本兩份，正、副本內(nèi)容不一致的以正本為準(zhǔn)）。投標(biāo)文件須按要求加蓋單位公章。本公告給出格式的，供應(yīng)商必須依給定的格式制作；本公告未給出格式的，供應(yīng)商可自行設(shè)計(jì)格式。

　　2．本次采購(gòu)項(xiàng)目（除競(jìng)價(jià)采購(gòu)方式之外）只接受有一個(gè)方案、一個(gè)報(bào)價(jià)的方式進(jìn)行投標(biāo)；未經(jīng)采購(gòu)人同意不接受多方案、多報(bào)價(jià)的方式進(jìn)行投標(biāo)。

　　3．供應(yīng)商的報(bào)價(jià)為一次性報(bào)價(jià)，即在投標(biāo)有效期內(nèi)/合同期限內(nèi)投標(biāo)或者中標(biāo)后的單價(jià)及總價(jià)固定不變。

　　4．供應(yīng)商如對(duì)本采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)價(jià)，即表示認(rèn)可采購(gòu)人提出的全部要求，且不可撤回。否則，該供應(yīng)商在一年內(nèi)不得參與采購(gòu)人組織的任何政府采購(gòu)活動(dòng)。供應(yīng)商必須滿足于（但不限于）采購(gòu)人提出的采購(gòu)需求。

　　（二）投標(biāo)文件的裝訂

　　投標(biāo)文件的正本及每一份副本應(yīng)分別裝訂。裝訂應(yīng)采用普通訂書機(jī)裝訂或膠裝，不得采用活頁(yè)夾裝訂；否則由此造成松散、脫落的，后果由報(bào)價(jià)供應(yīng)商自負(fù)。

　　（三）投標(biāo)文件的密封

　　投標(biāo)文件的正、副本均須密封在密封袋內(nèi)，密封袋上應(yīng)標(biāo)注項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、投標(biāo)文件遞交時(shí)間、供應(yīng)商名稱，封口處須加蓋單位公章。未按要求密封的投標(biāo)文件將被拒絕接收。

　　五、評(píng)標(biāo)辦法

　　本次評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)分法（詳見(jiàn)附件2）確認(rèn)采購(gòu)項(xiàng)目的成交供應(yīng)商，請(qǐng)供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目要求提供投標(biāo)資料并報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不得超過(guò)本項(xiàng)目及部分分項(xiàng)目的最高限價(jià)，否則無(wú)效。

　　六、其他事項(xiàng)

　　1．本采購(gòu)公告中貨幣單位均為人民幣。

　　2．供應(yīng)商未達(dá)到開(kāi)標(biāo)規(guī)定的，采購(gòu)人按相關(guān)規(guī)定另行處置和發(fā)布公告。

　　3．采購(gòu)人向供應(yīng)商提供的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，是采購(gòu)人現(xiàn)有的能供供應(yīng)商利用的資料，采購(gòu)人對(duì)供應(yīng)商由此而做出的推論、理解和結(jié)論概不負(fù)責(zé)。供應(yīng)商因自身原因未到供貨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查勘的，成交后簽訂合同時(shí)和履約過(guò)程中，供應(yīng)商不得以不完全了解現(xiàn)場(chǎng)情況為由，提出任何形式的增加合同外造價(jià)或索賠的要求。

　　4．成交供應(yīng)商不得在成交后將成交項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)法人、自然人或其他組織，否則采購(gòu)人有權(quán)解除合同。

　　5．修訂原則與澄清需求

　　(1)投標(biāo)文件中投標(biāo)函內(nèi)容與投標(biāo)文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以投標(biāo)函為準(zhǔn)；

　　(2)大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；

　　(3)單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯(cuò)位的，以投標(biāo)函的總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；

　　(4)總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

　　同時(shí)出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。

　　七、聯(lián)系方式

　　如供應(yīng)商有疑問(wèn)，請(qǐng)于2025年8月25日前將疑問(wèn)內(nèi)容以電話方式聯(lián)絡(luò)本單位，聯(lián)系電話：3168087。

　　如對(duì)采購(gòu)過(guò)程中有問(wèn)題需要反映或者投訴，可聯(lián)系采購(gòu)人紀(jì)檢監(jiān)察部門，聯(lián)系電話：3168900。

　　附件: 1.投標(biāo)文件格式

　　2.綜合評(píng)分表

　　3.合同模板

　　江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　2025年8月20日