關于江門市中小微企業訴求快速響應平臺上線的通告

　　為充分調動政府各類資源，為企業提供更快捷、更精準的暖企惠企安企服務，切實為中小微企業解決生產經營中遇到的問題，全力支持企業發展，我市于2022年6月1日正式啟用“江門市中小微企業訴求快速響應平臺”，實現企業訴求7x24小時“即接即辦”，接收企業訴求后60分鐘內響應訴求，24小時內提出解決方案。

　　歡迎廣大中小微企業積極使用“江門市中小微企業訴求快速響應平臺”反映訴求。

　　特此通告。

　　附件：操作指南

　　江門市政務服務數據管理局江門市工業和信息化局

　　國家稅務局江門市稅務局

　　2022年6月1日

　　操作指南

　　企業通過粵商通APP【江門服務專區-企業訴求】進入，完成相關信息、訴求填寫和上傳材料后，即可一鍵直通訴求處理部門。

　　“粵商通”APP“企業訴求”的使用步驟如下：

　　1.企業人員通過微信掃碼安裝“粵商通”APP（安裝二維碼見下圖）。

　　2.打開“粵商通”APP，在首頁選擇【江門服務專區-企業訴求】。

　　3.在粵商通訴求收集端，經數據自動匹對，識別中小微企業“身份”后，進入快速響應平臺填寫頁面。

　　4.企業選擇訴求類型。

　　5.依據企業選擇的訴求類型，依托調度中臺，訴求事項被智能分派至相應的部門業務專員，訴求人隨即收到以下信息。業務專員在規定時限內，主動聯系訴求人，提供精準服務。

　　6.訴求人隨時打開粵商通【江門服務專區-企業訴求】查看辦理情況。有當前訴求和歷史訴求兩個列表。在當前訴求列表下，可看到企業已提交的訴求辦理事項，并對辦結事項的滿意度進行評價。