情暖社保踐初心 志愿同行惠民生

        三月春風暖人心，雷鋒精神伴我行。3月以來，江門市社保局以“情暖社保 志愿同行”為主題，聚焦群眾“急難愁盼”問題，集中開展學雷鋒志愿服務月活動，推動政策落地“零距離”、服務體驗“再升級”，全市累計開展志愿服務活動81場，服務群眾超1.1萬人次，以實際行動踐行雷鋒精神，展現新時代社保人的擔當與風采。

        精心組織安排，營造濃厚氛圍。為扎實推進學雷鋒志愿集中服務月活動，我局結合近期重點工作實際，制定《“情暖社保志愿同行”學雷鋒社保志愿服務月活動方案》，圍繞上門服務、權益宣傳、跨境辦理等重點領域推出七大專項行動，通過細化工作舉措、確保各項活動有力有序有效開展。同時，持續加大社會志愿者招募力度，積極發動在冊的社會志愿者報名參加志愿活動，并針對開展業務專題培訓，進一步統一宣講口徑，提高志愿者專業素養和服務水平。

        主動上門送服務，做好群眾貼心人。針對高齡、病殘、獨居及行動不便的退休人員，我局聯合基層社區志愿者開展“三上門”服務，即政策宣傳上門、認證辦理上門、關懷慰問上門，通過大數據篩查、社區網格摸排等方式，鎖定服務對象，形成"精準找人-暖心認證"的服務鏈條；針對臨退休人員，志愿者們提前與社區、企業溝通，積極發動臨退休人員參加政策解讀會，圍繞延遲退休新規定、養老金計算方法、退休手續辦理流程等熱點問題，進行深入講解，幫助臨退休人員消除疑惑，提前做好退休規劃；針對參加個人養老金人員，提前發函收集各單位服務需求，聯合稅務部門、商業銀行志愿者組建宣講專班，集中開展退稅政策集中輔導，手把手指導操作流程。現已開展上門服務超900人次。

        權益宣傳在身邊，守護平安暖民心。結合“南粵春暖”系列行動，我市社保部門加強四市三區就業部門聯動，通過提前掌握各級各期招聘會場次、時間、地點安排，積極組織志愿者在招聘會現場設攤宣傳，圍繞求職者關心的養老、失業、工傷保險參保繳費、待遇享受等社保權益進行講解，講清楚參加社保的好處，進一步增強求職者的就業信心和參保意識。同時，積極宣傳參保人權益維護途徑，向廣大群眾普及社保基金反欺詐知識，揭露常見欺詐手段，鼓勵群眾積極舉報欺詐行為，提高群眾的防范意識，共同守護社保基金安全。自春節以來，全市共組織開展“南粵春暖 社保護航”社保志愿服務活動48場，服務務工人員超1萬人次。

        高頻事項視頻辦，跨境服務“零距離”。我市加強信息比對，對于逾期未認證或認證即將到期的澳門居民，主動通過電話、短信方式提醒退休人員，引導其通過“粵省事”微信小程序和粵智助自助終端“刷臉”認證。同時，聯合政數部門、澳門合作社團組織，在江澳跨境通辦政務服務專區，以跨境視頻辦方式，開展待遇資格認證和個人社保信息變更服務，并發動志愿者積極參與宣傳推廣工作，通過制作視頻辦服務指引、公眾號推文、邀請兩地主流媒體跟進報道等形式廣泛宣傳，引導港澳居民落實“一年一認證”的制度規定，推廣應用江門-港澳跨境社保視頻辦服務和粵省事小程序社保服務。現已服務港澳人員近100人次。

        從“人找政策”到“政策找人”，從“窗口內”到“心坎里”，江門市社保局以學雷鋒志愿服務月為契機，推動社保服務向主動化、精準化、人性化跨越。下一步，我市各級社保經辦機構將持續深化“社保服務進萬家”長效機制，拓展“15分鐘社保服務圈”，以更有溫度的舉措、更有精度的管理、更有力度的保障，為建設文明江門、幸福江門貢獻社保力量。