關于報送政協江門市第十四屆委員會第五次會議2025263號提案會辦意見的函

市政務服務數據管理局：

        政協江門市第十四屆委員會第五次會議2025263提案《關于推進江門港澳跨境政務服務一站式辦理的提案》收悉，結合我局職能，提出如下會辦意見：

        一、跨境視頻辦推動社保服務“軟聯通”

       我局深化運用數字政府建設成果，在5個港澳跨境政務服務專區開展社保跨境視頻辦服務。江門社保前臺工作人員通過港澳地區5個跨境服務專區、智慧柜臺和廣東省政務服務網視頻辦專區，為港澳居民提供跨境社保經辦服務；港澳居民可持港澳居民來往內地通行證登錄視頻辦智能終端或信息系統，辦理待遇資格認證、個人社保信息變更等18項高頻類社保業務。江門社保港澳跨境視頻辦，一方面，有效解決港澳工作人員對內地社保政策不熟悉的問題，大幅提升跨境政務服務專區的可復制、推廣性；另一方面，讓港澳居民“面對面”享受江門實時窗口服務，有效解決港澳居民內地社保業務“不會辦、沒時間辦”的問題。目前，港澳居民在跨境政務服務專區以“視頻辦”方式辦理江門社保業務約1000人次，以視頻辦方式辦理社保待遇資格認證超1000人次。

        二、跨境民生協同服務推動“心聯通”

        2025年，我局聯合澳門江門同鄉會開展“智慧社保 跨境通辦”江門澳門協同年審服務，充分運用前期跨境服務專區和社保跨境視頻辦服務方式，通過大數據分析、精準主動服務，讓澳門居民在家門口就能辦理粵澳兩地高頻社保業務，構建跨境民生服務圈。江門社保部門通過電話短信方式精準提醒已超期年審或將到期年審的澳門居民辦理年審。澳門江門同鄉會在江澳跨境政務服務專區開展年審和個人社保信息變更視頻辦和智能導辦服務。目前，江門澳門協同年審服務已為超100名澳門居民辦理社保業務。

        2025年，我局將與澳門特別行政區政府社會保障基金共建設“粵澳社保一窗通”（江門專窗），首批擬覆蓋江門市行政服務中心、江門市社保服務大廳、新會區社保服務大廳、蓬江區環市街道公共服務中心，主要是將原專窗業務范圍拓展到澳門社會保障業務，為澳門居民提供在江門辦理澳門社會保障業務的便捷服務。“粵澳社保一窗通”（江門專窗）將推動兩地社會保險政策制度銜接，推進兩地基本公共服務資源整合協同，便利兩地居民跨境生活、就業和養老，助力大灣區民生融合發展。下一階段，我局將探索開展港澳居民養老保險“一件事”服務。爭取省支持協調，與香港工會聯合會簽訂《社會保障服務合作協議》，采取委托香港工會聯合會在港內網點，為香港居民“代辦”“協辦”江門社保服務。

江門市社會保險基金管理局

2025年5月28日