江門市2023年旅游糾紛典型案例

案情簡介

許女士2月8日與江門市某旅行社簽訂旅游合同參加云南游，行程定于2月21日出發(fā)。2月17日，許女士與旅行社聯(lián)系稱其突發(fā)疾病需要住院，無法參加此次行程，要求旅行社退還所有的團(tuán)費(fèi)。旅行社同意許女士退團(tuán)，但團(tuán)費(fèi)只能退還尚未發(fā)生的費(fèi)用，許女士表示不理解，進(jìn)行了投訴。

江門市文化廣電旅游體育局收到投訴事項(xiàng)后，立即進(jìn)行調(diào)查處理。旅行社基于旅游合同簽訂就云南游事項(xiàng)開始進(jìn)行安排，會發(fā)生部分費(fèi)用，按照規(guī)定，扣除已發(fā)生的費(fèi)用外，尚未發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)退還旅游者，但旅游者可以要求旅行社就已發(fā)生的費(fèi)用提供證明。經(jīng)過相關(guān)合同約定和法律法規(guī)解釋后，許女士表示理解。

案件評析

1.《旅游法》第六十五條規(guī)定，在旅游行程結(jié)束前，旅游者解除旅游合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退換旅游者。旅行社就是相當(dāng)于一個中介機(jī)構(gòu)，當(dāng)你報(bào)名簽訂合同后，旅行社就為你訂機(jī)票與酒店房間等所產(chǎn)生費(fèi)用，供應(yīng)商就得扣旅行社費(fèi)用。不過，旅游者有權(quán)要求旅行社提供相關(guān)票據(jù)和說明來證明扣除的必要費(fèi)用的金額。

2.《旅游法》第七十條規(guī)定：由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游社不承擔(dān)責(zé)任。所以旅游者因自身原因臨時退團(tuán)是不能全額退團(tuán)費(fèi)的。

建議提示

1.游客和旅行社都應(yīng)該強(qiáng)化合同意識，在旅游合同簽訂到旅游合同的變更、履行、終止的整個過程中，都必須按照合同約定來實(shí)現(xiàn)各自的權(quán)利，履行各自的義務(wù)。

2.游客報(bào)名參團(tuán)要慎重考慮，選擇適合自身身體狀況以及時間假期的產(chǎn)品，不要盲目報(bào)名，簽訂合同時需查看每一項(xiàng)條款，確認(rèn)具體扣款規(guī)定，不要隨意解除旅游合同，更不能有“我沒去旅行，旅行社就應(yīng)該把錢退給我”的想法。

江門市文化廣電旅游體育局

2023年12月8日