省媒關注！江門市“信訪超市+外送服務”為民解憂 構建基層治理新格局

        12月22日，《廣東新聞聯播》播出平安廣東建設系列報道——江門構建“信訪超市+外送服務”網絡化工作體系新模式，點贊我市“信訪超市+外送服務”網絡化工作體系。

        近日，江海區外海街道譚女士的丈夫在工作時暈倒了，送醫院全力搶救后，仍無法康復，生活不能自理。譚女士與丈夫工作的公司在支付生活費和后續治療費上產生分歧，并且在辦理居住證用于醫療費用報銷時也遇到難題，急需政府部門幫助。為此，她找來了經常聯系的網格員，說出了自己的煩惱。

        不久，外海街道信訪超市工作人員在“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務應用系統上，第一時間收到這條信息。根據譚女士的要求，信訪超市啟動“基層發令、部門執行”機制，召集區人社局、鎮司法所等部門，和涉事公司與譚女士協商，同時幫助她解決居住證辦理和醫保報銷等問題。

        江海區外海街道信訪超市工作人員譚潔瀅告訴記者：“接到群眾訴求后，如在職權范圍的，馬上組織力量外送上門解決。如果不是職權范圍，就通過‘基層發令、部門執行’，打破部門壁壘，要求上級部門到場處理，有了‘信訪超市+外送服務’，可以整合更多服務，更好更快為群眾解決困難。”

        經過近20天的努力，行政部門、社工、律師等多元合力調處，雙方的賠償糾紛得到妥善化解。考慮到譚女士情緒低落、心理壓力大，后續可能要走訴訟程序，工作人員主動送法律、心理疏導服務上門。

        “跑來跑去兩三個月解決不好，通過信訪超市幫忙，不到一個月就解決了，現在我可以安安心心照顧我丈夫了?！弊T女士說道。

        作為江門創新社會治理的生動實踐，“信訪超市+外送服務”自實施以來，共調處群眾訴求12萬余件，化解率達97%，推動矛盾化解在基層，江門重復信訪占比全省最低，群眾信訪滿意率排名全省前列。目前“信訪超市+外送服務”已覆蓋江門的縣、鎮、村三級，整合職能部門、人民調解、社會服務等多元力量，群眾網上“下單”就有法律、心理、社工等服務外送上門，實現精準服務“一條龍”、矛盾化解“一站辦”、智慧治理“一張網”。

        江門市信訪局副局長王琦告訴記者：“下一步，我們將全面貫徹落實黨的二十大精神，把‘信訪超市+外送服務’打造為黨和政府聯系群眾的紐帶、暖心服務、排憂解難的窗口，為平安廣東建設貢獻積極力量。”