依法辦理解民憂 實體化解出成效

　　“謝謝你們！讓我們窗能開、衣能晾，呼吸也更加順暢了！”4月8日，恩平市恩城街道福雅苑小區業主代表劉先生一行向恩平市信訪局及“信訪超市”工作人員送上“一心一意為人民，盡心竭力辦實事”和“急民之急，解民之憂”的錦旗致謝。

　　劉先生等人于3月25日到恩平市群眾信訪訴求綜合服務中心（信訪超市）來訪，反映恩城街道福雅苑小區商住樓某餐飲經營戶將油煙及廚房廢水排入居民生活污水管網，產生了難聞的氣味，嚴重影響小區居民的生活質量。劉先生稱其曾到多個部門反映過相同問題，均未能得到解決。在了解情況后，恩平市“信訪超市”迅速“發令”到市城市管理和綜合執法局、恩城街道辦，并由恩平市信訪工作聯席會議牽頭成立工作組跟進該事項，當天派出工作人員到現場察看。在初步確定經營戶存在不當行為后，恩平市信訪工作聯席會議要求市城市管理和綜合執法局要按照辦理法治化的要求依法處置。3月29日，恩平市城市管理和綜合執法局對商家發出《責令整改通知書》，要求餐飲經營戶限期改正違法行為，拆除與城鎮排水設施連接的油煙排放管道，恢復城鎮排水設施原狀。恩城街道辦積極協助經營戶落實各項整改措施，并抓好其思想教育，引導經營戶依法依規開展經營。恩平市“信訪超市”適時開展“回頭看”，確保整改落實到位。通過多方合力，目前，該經營戶已完成整改，事項得到圓滿化解。

　　今年以來，全市信訪系統以推進信訪工作法治化為中心，以推動信訪矛盾糾紛實體化解為出發點，以加強前端排查“解紛”、多元化解“終紛”為落腳點，強化信訪督查督辦力度，著力化解信訪突出問題，切實維護群眾合法權益，努力實現“事心雙解、群眾滿意”的目標，為我市推進“百千萬工程”、創建平安建設示范縣作出了積極貢獻。