用心用情維護群眾合法權益——市信訪局扎實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育

　　信訪是信任之訪、信心之訪，信訪制度的產生與發展體現的是中國共產黨堅持為人民執政、靠人民執政的堅定立場和矢志追求。

　　深入推進訪調結合，大力推動信訪事項調解和解；持續優化“信訪超市+外送服務”網絡化工作機制，推動基層矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”；在41個社會工作觀察點和313個新興領域黨組織設立人民建議征集窗口，使群眾的“好主意”成為基層治理的“妙方案”……

　　深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，市信訪局準確把握目標要求，聚焦信訪主業，一體推進學查改，持續深化調查研究、為基層減負、攻堅信訪積案難案等重點工作，推動學習教育走深走實，用心用情維護群眾合法權益，取得階段性成效。今年以來，全市共受理信訪事項總量3164件，信訪途徑一次性化解率為97.14%，優于全省平均水平。

切實找準學習教育實踐落點

　　學習教育開展以來，市信訪局注重把學和做結合起來、把查和改貫通起來，結合崗位實際，學思踐悟查問題、轉作風，切實找準學習教育的實踐落點。

　　今年以來，市信訪局班子成員、責任科室到各縣（市、區）與一線信訪干部面對面、實打實查實情、解難題。以基層需求為選題牽引，建立完善“每月一專題”和“發現問題—交辦整改—跟蹤問效”全鏈條等機制，把調查研究與“我為群眾辦實事”結合起來，更好解決群眾急難愁盼問題。

　　“華泰路的路燈每到下午5時就亮燈，多次投訴無整改”“沒有排水溝設計，一下雨容易造成滑坡”“港口路某商鋪自建衛生間導致下水道堵塞”……市信訪局網信辦信科科長馮梅英拿出相關責任部門和屬地出具的《處理意見書》，相關職能部門和問題屬地部門的詳細答復與具體整改措施躍入眼簾。

　　“過去，有的人認為網信辦信工作就是‘看屏幕’‘敲鍵盤’，有些同事也習慣于用模板回復、用套話應付。我覺得，如果只是回復‘已轉交相關部門’，卻不跟蹤解決，問題會一直堵在群眾心里。”馮梅英說。

　　信訪工作只有從“重轉交”到“重解決”轉變，才能對得起千家萬戶的期盼?！督T市信訪局首問首辦責任制度和內部協調聯動機制》明確提出，無論信訪群眾提出的問題或需辦理的事項與第一位接到來訪、來電、來信的工作人員崗位職責是否有關，首問責任人都要第一時間核實情況，予以解答、辦理或協助其表達訴求，做到件件有著落、事事有回音。

　　今年以來，我市各級信訪超市為群眾外送法律服務2512人次，提供心理服務1451人次、社工服務11381人次；粵平安群訴系統辦理群眾訴求3.06萬件，辦結率99.07%。

為基層“減負” 讓服務“增效”

　　信訪問題的背后是民生和發展問題，信訪工作就是“送上門來的群眾工作”。學習教育開展以來，市信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，主動把信訪工作融入基層社會治理各方面、全過程，積極凝聚上下貫通的信訪工作合力，為基層“減負”、讓服務“增效”。

　　近日，從外地來江的建筑工程承包人劉某華，收到了臺山市某建筑公司支付的某村牌坊翻新工程2萬元。這得益于江門市“信訪超市+外送服務”網絡化工作體系督查督辦機制，通過領導包案、專項督辦、合力協辦等措施，推動國家信訪局交辦的重復信訪事項實現圓滿解決。

　　今年以來，市信訪局持續優化“信訪超市+外送服務”網絡化工作機制，在2022年全面實現73個鎮級信訪超市與綜治中心融合運作的基礎上，在7個縣（市、區）信訪超市掛牌成立縣級社會治安綜合治理中心，推動基層矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”。

　　學習教育期間，針對基層反映的為基層減負還有差距、體驗感不強等問題，市信訪局加強對全局信訪督查檢查工作的統籌，完善前置審批，用好信訪大數據和信息化手段，強化電話、網絡督導，減少不必要的實地督導。強化信訪督查員、督查員助理業務培訓，著力避免“外行督內行”“一味挑刺”或過度重視“痕跡管理”問題。

　　“開展學習教育以來，在信訪事項督辦中，我們注意改變過去過于偏重結果的做法，通過市縣兩級信訪部門共同努力，一起分析原因、找出癥結，形成上下貫通的合力，共同解剖麻雀。”市信訪局副局長羅興表示，該局在督查中既督部署、督責任，又主動為基層想辦法、重引導，通過“督服結合”“督幫結合”等手段，為基層實現了減壓，也提高了信訪工作效能。

推進“簡事快辦、繁事特辦、難事精辦”

　　“信訪工作不是冷冰冰的轉送、交辦，而是要帶著感情去回應。比如有老人通過信訪超市反映‘不會用手機繳費’，辦理中我們不僅要求運營商推送簡易視頻教程，還聯系社區主動上門服務?！绷_興說，“過去，我們更多是強調解決信訪問題要越快越好，現在我們要求精工細作，既要追求速度，更要有溫度?！?/span>

　　去年11月，恩平市牛江鎮某村民吳某向江門市信訪超市反映有村民侵占巷道，請求恢復巷道原貌。經市縣兩級信訪部門核查協調，該違建遮陽鐵棚已被依法拆除。后經村民會議表決，該村決定在同一地塊搭建20平方米鐵棚用于村民放置農具和休息乘涼。為保障界面平整，施工人員在原有設計基礎上增加了一層磚體并進行水泥抹面處理，導致實際建筑比施工圖紙超出了8厘米，再次引發信訪人不滿。

　　經市信訪部門與恩平市反復協調，工作組在核實情況后再次組織村委會、村干部、村民代表與信訪人開展面對面協商，最終將鐵棚高出的8厘米部分順利拆除，信訪人息訴罷訪?！皢栴}的關鍵不是信訪人是否在意這個高出規劃設計的8厘米，只要信訪人反映的訴求有理有據，我們就要依法跟進。”市信訪局督查調研科科長謝新秾說。

　　學習教育開展以來，市信訪局在深入推進信訪工作法治化一線實施黨員先鋒工程，以“高效辦成一件事”為抓手，建立初信初訪快速反應機制，推進“簡事快辦、繁事特辦、難事精辦”。壓緊壓實工作職責，建立鞏固深化學習教育成果的長效機制，推動“融入日常、抓在經常、落在平常”。大力弘揚提高效率、服務基層、服務群眾之風，激勵黨員干部自覺做愿為、敢為、善為的實踐者奮斗者。

　　同時，市委社會工作部和市信訪局聯合制定《關于進一步推進人民建議征集工作的實施方案》，試點探索建立人民建議征集辦公室，發動外賣小哥、快遞員等擔任兼職網格員，聚焦基層治理、矛盾糾紛化解和新興就業群眾勞動權益保護等方面存在的問題，深入開展調查研究、人民意見征集和“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾急難愁盼問題。

　　為確保每一個信訪件都有交代、有著落、有回音，市信訪局今年以來還持續強化信訪事項依法終結和積案化解攻堅，信訪事項復查復核案結事了率和信訪問題源頭治理積案化解率雙雙達到93%。

來源：江門日報