臺山市局開展優化鄉鎮（街道）醫保經辦服務工作實地調研督導

　　為貫徹落實醫療保障服務“放管服”改革，進一步推進臺山市醫保經辦服務下沉，全面提升基層醫保經辦服務能力，打通醫保服務群眾“最后一公里”。7月3日下午，臺山市政府副市長靈君帶隊到四九鎮、水步鎮公共服務中心開展優化鄉鎮（街道）醫保經辦服務工作調研督導。臺山市府辦曹儷齡、臺山市醫保局局長譚春英、副局長黃斌生、醫保中心相關負責人等參加了調研督導。

　　調研督導組一行先到以上兩個鎮的公共服務中心醫保業務經辦前臺進行檢查，對醫保經辦服務職能、經辦工作人員配置、經辦業務開展情況、掃描儀及高拍儀等辦公設備配置、“粵智助”自助終端機等便民設備配置、政策宣傳服務等方面進行了重點檢查，并給予現場指導。

　　接著召開座談會，兩個鎮的分管領導匯報了醫保經辦服務工作取得成效、存在問題及原因、解決問題對策。調研督導組針對存在問題進行了業務指導和政策解答。

　　為確保醫保經辦服務下沉工作“接得住、接得穩”，收到成效。最后，副市長靈君強調3點意見：

　　一要提升軟件服務硬件設施。軟件服務方面：落實醫保經辦服務的標準化、規范化，做好宣傳工作，確保群眾看得明、聽得懂，著力解決群眾醫保申辦材料繁、手續雜等問題，提供精準化、精細化便捷高效服務，確保群眾“最多跑一次”，通過線上咨詢、電話辦理等方式爭取“一次不用跑”。硬件設施方面：一方面要完善“粵智助”自主機的使用流程指引，提高“粵智助”自主機的使用率；另一方面要提升經辦工作人員設備，適配現有系統的要求，提高業務辦理的效率。

　　二要打造高素質的人員隊伍。醫保經辦工作存在時間上業務量分布不均勻的特點，人員要“專兼”互補、固定醫保業務辦理隊伍，確保醫保業務工作的持續性和穩定性。在保障隊伍穩定的同時，也要通過定期開展集中培訓、實地指導等方式提升經辦人員的業務水平，為群眾提供更高效便捷的“家門口”醫保服務。

　　三要加強溝通創新經辦服務。醫保經辦工作是直接面向廣大參保群眾的一線服務窗口，要加強與上級醫保部門、基層群眾的溝通，創新方式方法，持續做好醫保經辦工作，打造群眾身邊的“幸福醫?！?。

　　本次將首批12項高頻醫保服務事項下放至臺山市17個鄉鎮（街道），是主動為80多萬參保群眾提供便捷服務的暖心之舉。醫保經辦服務事項延伸至基層，將進一步完善臺山市的醫保經辦服務體系。下一步，臺山市局將鞏固醫保經辦網絡建設成果，延伸醫療保障“服務末梢”，切實讓廣大群眾享受到高效、便捷的醫療保障服務，不斷增強群眾的醫療保障獲得感和幸福感。

（臺山市醫保局供稿）