為深入貫徹落實黨的二十大精神,全面踐行“黨建+業務”融合發展理念,江海分局、江海分中心立足僑鄉實際,以黨建為引領,聚焦醫保經辦服務,積極探索推動黨建與僑鄉醫保經辦服務融合發展新路徑,合力譜寫僑鄉醫保服務增質提效新篇章。
一、黨建引領,優化服務流程
江門作為享譽中外的“中國第一僑鄉”,530萬僑胞足跡遍布全球145個國家和地區,積淀了獨特深厚的僑鄉文化底蘊。江海區作為江門市唯一的國家高新區,不僅傳承著僑鄉開放包容的基因,更是城市創新發展的核心引擎。在此背景下,為切實解決群眾反映的異地就醫報銷繁瑣、政策咨詢不便等問題,江海分局、江海分中心充分發揮黨建引領作用,深入剖析業務流程痛點,秉承“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務理念,以優化服務流程為突破口,全力打造“一站式”醫保服務體系,以點帶面推動各項工作高效開展。
一方面,以“全市通辦”和政務事項下放村居(社區)為抓手,完善醫保信息系統,統一規范辦事指南,構建覆蓋街道、社區、醫療機構、銀行等多層次的醫保服務網絡,經辦時限大為縮短,辦事效率顯著提升。目前,城鄉居民參保登記等17項醫保經辦政務服務事項已實現全市通辦,普通門診定點醫療機構選定等醫保高頻事項也順利下放至轄區內3個街道和全部64個村(社區)醫保經辦服務點,覆蓋率達100%。
另一方面,推進服務精細化,持續優化線上線下辦事流程,大力普及電子醫保碼廣泛應用,讓群眾無需攜帶醫保實體卡,即可實現無卡就醫、線上購藥。此外,創新推出“10分鐘醫保服務圈”,依托街道窗口、社區服務點、醫療機構服務站、商業銀行網點及“僑都之窗”自助終端等,實現醫保核心業務就近辦理,讓群眾在家門口享受便捷服務,增強獲得感與幸福感。
二、黨員帶頭,強化政策宣傳
充分發揮黨員先鋒模范作用,在醫保政策宣傳中走在前、作表率,不斷優化參保流程和創新宣傳方式。黨員們深入僑鄉社區、企業、高校、商圈等地,通過設立咨詢攤位、發放宣傳資料、播放宣傳視頻、表演宣傳節目等多樣化形式,開展面對面宣講,調動市民積極性,讓更多的群眾了解、信任、受益于醫保,尤其是在醫保集中繳費高峰期,黨員主動到企業、前臺,幫助解決政策咨詢難題,切實增強群眾對醫保政策的認知度和獲得感。
三、深化協同,構建服務共同體
以“黨建+業務”為紐帶,積極推動跨部門協同合作,與街道、社區、定點醫療機構、商業銀行等建立聯動機制,借助“互聯網+醫保服務”,實現醫保信息共享,打破數據壁壘,推動醫保服務從“單點”式服務向“網格”式服務轉變。同時,充分發揮黨員示范崗作用,為群眾提供“一對一”貼心服務,切實解決群眾“急難愁盼”問題。
四、鞏固提升,持續優化服務
路漫漫其修遠兮,醫保服務優化提升永遠在路上,在接下來的工作中,江海分局、江海分中心將持續深化黨建與業務的融合,積極探索建立長效機制,優化服務流程,創新服務方式,不斷提升服務質效,為僑胞提供更加便捷、高效的醫保服務,助力僑鄉經濟社會高質量發展。
(市醫保局江海分局供稿)
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