江門市行政服務中心工作職責

　　一是貫徹執行國家、省關于行政許可、行政審批制度改革的方針政策及法律法規，參與擬訂全市綜合政務服務體系發展規劃，協助相關部門開展行政審批制度改革。

　　二是組織、協調、督促各部門負責實施的行政許可和公共服務事項進駐行政服務中心集中辦理，并為進駐部門綜合政務服務工作提供場地、設施和服務。

　　三是對聯合辦理、并聯審批的行政審批事項進行組織協調，對外提供“一站式”服務。

　　四是指導、督促進駐部門開展政務公開、信息發布等政務服務工作，規范進駐部門各項收費行為，跟蹤、督促有關部門對重大審批事項的辦理。

　　五是制定行政服務中心各項管理制度和服務守則，對進駐行政服務中心的服務窗口及其工作人員實行統一規范管理，負責進駐部門工作人員的培訓、考核和管理。

　　六是協調推進線上線下服務融合，引導群眾體驗部門服務事項線上辦理。

　　七是負責江門市12345政務服務便民熱線監督、管理、指導、協調，受理群眾咨詢、投訴和建議、求助類等民生訴求。

　　八是負責指導、協調各縣（市、區）12345熱線管理部門開展熱線工作、各承辦單位落實和開展熱線工作。

　　九是指導、協調、監督市政務服務中心分中心和各縣（市、區）政務服務中心、鎮（街）便民服務中心、村（社區）便民服務站的規范運作。

　　十是受理對服務窗口及其工作人員的服務質量、辦事效率、工作作風等方面的投訴。

　　十一是負責相關政務服務和12345政務服務便民熱線信息、數據的統計和報送。

　　十二是推行綜窗改革，推動各類政務服務改革落地應用，提供惠企利民服務措施，助力優化營商環境。