江門市人民政府行政服務中心情況介紹

　　市行政服務中心成立于1997年2月，是省內首家綜合政務服務機構。近年來，市行政服務中心積極融入粵港澳大灣區建設，以打造智能政務服務大廳和智慧12345政府服務熱線為抓手，推動“數字政府”綜合改革，打造“江門易辦事”服務品牌，服務全市經濟社會發展大局。

　　一、打造智能政務服務大廳

　　以優質服務為重點，切實推進改革落地。實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，提供“一窗式”“一件事”服務。大廳目前分為企業開辦、工程建設、不動產交易登記、委托代辦、稅務五大板塊，每個板塊內的業務由綜合窗口實行無差別受理。近年來，中心實施的高效辦成一件事、不動產交易登記集成服務、企業開辦一網通辦、工程建設全鏈辦、重大項目幫辦代辦、跨境通辦、跨域通辦、視頻辦、免證辦等服務改革均取得了較好成效，推動了政務服務“好辦”。

　　以群眾需求為導向，用心解決服務堵點。中心堅持用戶思維，致力于從各方面提供無微不至的服務。建設完成“江門政務”直播間；推出“辦不成事”反映窗口、“領導值班崗”、“周末5+X”和“周三中午不打烊”延時服務、上門辦、郵遞服務等多項便民貼心服務。面向重點企業、項目以及軍人軍屬提供綠色通道，向行動不便人士提供無障礙服務。實現“不打烊”的政務服務，開設24小時自助服務區，并不斷拓展服務事項范圍。

　　以惠企利民為目標，持續優化營商環境。建成1+7市縣兩級重大項目政務服務專班體系，為全市重大項目提供“一項目一專員、一項目一方案、一項目一考核”全流程跟進服務；設置政府補貼政策兌現窗口、（國際）人才“一站式”服務窗口、“一窗通取”窗口、華僑華人綜合窗口等一系列主題式的服務窗口；成立全市政務服務志愿服務隊和重大項目政務服務專班，為企業協調解決難點事項、宣傳惠企政策措施。

　　二、一鍵響應，開啟12345政務服務便民熱線智能化新時代

　　江門市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）是市委、市政府踐行“以人民為中心”發展理念的重要載體，是深化“放管服”改革、優化營商環境的重要舉措。自2003年7月開通以來，12345熱線始終以“傾聽民聲、集聚民智、排解民憂”為宗旨，通過構建“一號響應、全時在線、智能協同”的政務服務新模式，架起政府與群眾之間的“連心橋”，成為社會治理現代化的重要支撐平臺。

　　深化“粵省心”江門市12345熱線平臺建設運營。積極推進數字政府基礎能力均衡化發展，歸并部門服務專線47條，涵蓋全市各職能單位及部分公共企事業單位、社會團體等近500個承辦單位，按照統一接聽、統一座席、統一應答、統一轉派、統一回訪、統一考核的“六統一”全流程閉環管理模式，暢通“橫向到邊、縱向到底”的省—市—縣（市、區）—鎮（街）四級協同聯動渠道。同時與110報警服務臺、社會綜合治理平臺、粵平安、粵執法、平安通、心理健康服務熱線等實現高效對接聯動，建立全市“一號對外、按責轉辦、限時辦結、全程督辦、監督考核”的有效工作機制，為提高城市治理法治化、精準化、智能化、專業化水平提供有效支撐。

　　打造具有江門特色的“民意速辦”平臺。一是建設“DeepSeek+12345熱線”智能化應用，對智能應答助手、智能填單助手、智能政策解讀、智能標簽匹配、智能數據分析五大核心功能全方位升級，打造“江小i”政務熱線AI助手。二是對接粵省心、一網統管等事項清單標準，在省三級事項492項基礎上細化至江門特色四級事項983項，并成功配置到事項工單標準模板，全面推行AI工單、AI轉辦、AI回訪“3AI”訴求接處模式，提高政務熱線數智化水平。三是推進未訴先辦，按照“發現在早、化解在小、預防在先、未訴先辦”經驗，開展熱線數據分析提前預警熱點問題和突發事件，輔助部門靶向施策，高效解決專項訴求。

　　打造貼心高效的“企業訴求品牌”，上線江門市中小微企業訴求快速響應平臺，建立企業訴求“多個渠道歸集、一個品牌對外”的服務模式，形成企業訴求“集中受理、統一分撥、協同處理”的全流程管理體系，采取“1小時內快速響應、1天內提供解決方案、7天內辦結”的“117”機制快速、精準、穩妥解決企業訴求。