“微改造”凸顯“大民生”——市行政服務中心用心打造“有愛無礙”政務大廳

　　為了最大程度方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦事，市行政服務中心政務大廳內設置無障礙專用停車位、無障礙通道，配備愛心輪椅、老花鏡、手寫板等無障礙便民輔具器具，各樓層均設置無障礙衛生間，在大廳高頻熱門事項辦理區域增設老年人及特殊群體“愛心專座”，并優化辦事線路指引，設置地面投影，方便老年人更清晰了解辦事指引。進一步完善老年人突發健康問題應急預案，強化工作人員應急知識培訓，配備醫藥應急箱及AED自動體外除顫儀，確保辦事群眾特別是老年人在辦事過程中突發疾病時，工作人員能及時果斷采取有效措施，降低損傷程度。

政務大廳配備醫藥應急箱及AED自動體外除顫儀。

　　今年以來，市行政服務中心持續實施大廳無障礙環境改造：在政務大廳內、外均增設盲道；實施無障礙電梯升級改造，電梯內增設低位按鈕方便群眾使用；在政務大廳內增設無障礙低位服務臺，并配有專門服務人員為特殊群體提供咨詢導辦、幫辦代辦、表單填寫等服務；在無障礙出入口處、群眾休息等候區、無障礙衛生間等地方的低位添置應急呼叫按鈕，若有緊急情況，群眾只需輕輕一按，工作人員即可第一時間獲取群眾的求助信號，及時響應滿足特殊群眾的緊急需求，高質量打造無障礙辦事環境。

政務大廳增設無障礙低位服務臺。

政務大廳設置應急呼叫按鈕。

　　在不斷完善無障礙硬件設施環境的同時，市行政服務中心全方位升級“軟服務”，著力構建特殊群體政務服務全流程“無堵、無難、無憂”政務服務體系，全面提升政務服務人性化、精細化水平。

　　優化辦事指引。制作簡易“零基礎模板”、通俗易懂的“老年人常辦高頻事項辦事指南”，方便老年人識別、閱讀、參考。

　　全程幫辦代辦。對于前來市行政服務中心辦事的特殊群體，如行動不便的殘疾人、80歲以上的老年人，提供一對一的全流程“保姆式”綠色通道服務，主動協助他們現場取號、填寫資料、復印打印、辦理業務等，實現了為民辦事“全方位”“零距離”，打通服務特殊群眾“最后一公里”。

優化政務大廳老年人常辦高頻事項辦事指南。

市行政服務中心為行動不便的辦事群眾提供幫辦代辦“綠色通道”服務。

　　為滿足特殊人群的業務辦理需求，拓展服務供給，江門市充分發揮服務窗口一線陣地作用，依托今年6月成立的全市政務服務志愿服務隊，凝聚市、縣（市、區）、鎮（街道）三級政務服務志愿者合力，通過社區、政務大廳等渠道收集服務需求，主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供個性化、親情化的“點對點”上門志愿服務，辦理不動產繼承轉移登記、不動產贈與登記及稅務、遺囑公證等高頻業務，以上門服務代替群眾跑腿，給予特殊群體更多關注、更暖服務，持續提升無障礙服務質量和水平.今年以來，市行政服務中心為無法到大廳辦事的特殊群眾提供上門服務50余次，服務群眾300余人，贏得群眾廣泛好評。

　　市級政務義工隊聯合社區上門為老年人辦理遺囑公證業務。