【熱線動態】江門市12345熱線“接訴即辦”，部門聯動有呼必應，高效處置為民解憂

　　2月6日，有市民通過“江門政務”微信公眾號向12345熱線反映蓬江區白沙街道華園東路某店鋪門前的下水道長期出現堵塞現象，地面還不時有污水流出，對周邊環境衛生造成很大影響，附近居民苦不堪言，希望相關部門盡快協助解決。

　　接到該市民的訴求后，市12345熱線立即轉派蓬江區城市管理和綜合執法局和蓬江區白沙街道辦事處跟蹤處理，并將該問題列入重難點事項上報市行政服務中心加強督辦。為及時了解情況，迅速解決問題，市行政服務中心相關負責同志會同蓬江區城市管理和綜合執法局、蓬江區白沙街道辦事處相關負責人到實地查看下水道堵塞原因。

　　工作人員與店鋪負責人在查看下水道管道情況。

　　經專業人員深入查看，認真分析，發現該下水道經常出現堵塞的主要原因是由于該下水道管道走向復雜，未能與市政雨水管道直接連接。為徹底解決該問題，蓬江區城市管理和綜合執法局相關工作人員在進行管道疏通的同時，針對反復出現管道堵塞的問題擬定新的解決方案，即在原堵塞管道旁重新鋪設新管道至主通道，以解決舊管道反復堵塞的情況。由于涉及路面開鑿及管道更換，整改方案在征得市民同意后，馬上開始管道鋪設工程。

　　工作人員在疏通水道管道。

　　在市行政服務中心的有力督辦和蓬江區相關部門的積極配合下，2月17日，店鋪門前的下水道已完成新管道的安裝及路面鋪設處理。對此，市民表示十分滿意，衷心感謝12345熱線及職能部門積極為民排憂解難，還附近居民一個干凈整潔生活環境。 

　　群眾事無小事，如果市民在生活上有煩心、揪心事可以撥打12345熱線反映，也可通過關注“江門政務”微信公眾號發送圖片、視頻反映問題，幫助部門及時、高效辦理。江門市12345熱線將始終堅持以人民為中心，把群眾的事當成自己的事，從群眾關心的事情做起，發揮好政府與人民群眾的紐帶橋梁作用，把群眾的“煩心事”辦成“幸福事”。