直播時間：2021年12月10日11:00-12:00

　　播出頻率：江門電臺FM100.2新聞綜合頻率

　　上線單位：江門市政務服務數據管理局黨組書記、局長元小文

　　江門市政務服務數據管理局黨組成員、副局長李茜

　　江門市政務服務數據管理局黨組成員、副局長胡波

　　江門市人民政府行政服務中心主任呂俊健

　　節目主持：鄺杰嵐

　　———————主要內容————————

　　主持：今年2月，黨史學習教育在全黨掀開帷幕，“我為群眾辦實事”實踐活動隨之開展。我市各級各部門積極投入到黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動中去，采取了一系列有效措施，幫助廣大群眾切實解決了不少難題。作為與民生發展結合緊密的部門，能否介紹下市政數局在這方面的工作情況？

　　元小文：在今年黨史學習教育中，政數局結合自身職能，圍繞“優化政務服務”“推進陽光交易”“數字政府賦能社會民生發展”等方面，開展了一系列“我為群眾辦實事”實踐活動，包括完成了市100項民生實事中、由我局牽頭負責或者作為責任單位的18項民生實事，完成了市第八批25項“民生微實事”（“政務便民”專項），以及本單位24項“我為群眾辦實事”清單事項，這67項大小民生實事都已辦結。例如：我們通過創新開展“我在大廳做志愿者”活動，組建黨員志愿者“大廳辦事體驗團”，設置辦事“吐槽專窗”，精準發現和解決政務大廳21個設置不夠暖心、服務不夠周到的問題。還有，對于行政服務中心困擾辦事群眾的停車難的問題，我局經反復論證和溝通協調，引入智慧停車引導系統，合理制定管理規則，既大大提高了車位周轉使用率，又沒有增加辦事群眾的費用負擔，切實破解了辦事群眾停車難問題。

　　主持：你們為民辦實事方面的確下大力氣，成效也是讓大家信服的。“讓服務做得更好”相信會讓我們的各項事業走得更穩健、更長遠。下面我們聽聽市民群總對你們的服務有什么意見和建議吧。

　　【市民錄音】

　　市民1:（服務大廳辦事）可以加快速度，希望等的時間更短一些，希望填個人資料填身份證可以了，不需要填太多。

　　呂俊健：提升辦事效率，優化服務體驗是我們辦事大廳的宗旨，我們為之一直在努力。建議大家來辦理業務之前，在粵商通、粵省事等先預約，按照預約時間過來就行。市民在小程序上也能實時看到哪個大廳是比較空閑的，就可以避開人流量大的大廳。另外，對辦事流程也在優化，盡量縮短辦事環節，積極推進“免證辦”。目前也是投入了新設備，市民出示身份證或者粵省事碼等就能關聯信息。未來市民辦理業務會越來越方便，甚至可以“零材料”。

　　主持：有的市民偶爾會漏拿了復印件，這種情況怎么解決？

　　呂俊健：目前大部分事項不需要復印件。如有需要復印件，很多部門都會有提供復印，不用市民多跑路。

　　市民2:政府的那些業務要預約，對于我們這些老人來說不是很方便。

　　呂俊健：目前是疫情防控時期，我們要科學控制人流量。另外，通過預約，能反映到哪個大廳哪些窗口是空閑的，方便引導群眾。老年人不方便預約，可以撥打12345便民熱線，可以幫市民預約。即使老人來到現場還沒預約，現場也有老年人幫助服務。同時，我們現在有“擺渡人”服務，到社區為老人家講解如何用手機預約。

　　市民3:出房產證要帶什么資料去申請，之前我打過很多電話或者在網上查都是查不全的，覺得現在也還是沒有問清楚，我打過12345問也沒搞清楚。

　　李茜：房產證領證階段手續不會復雜，可能是領證之前的流程就比較多，在微信公眾號里會有指引。因為不動產登記每種情況辦理的區別很大。廣東省政務網也可以查看的。

　　主持：省、市的數字政府“十四五”規劃已經出臺，開啟數字政府改革建設新的征程。能否介紹下經過幾年的努力，我市數字政府改革取得了哪些突出成效？為新征程奠定了哪些基礎？尤其是數字政府改革建設作為推進我市政府職能轉變的基礎性先導性工程，在便民利企、服務企業群眾方面的情況？

　　元小文：市政務服務數據管理局從2019年1月成立起，就負責牽頭開展“數字政府”改革建設工作。三年來，我們突出數字政府“互聯網”“數字化”“智能化”的特征，加大運用“互聯網思維”“數字化方式”，促進政府服務和管理實現由群眾辦事找部門向找政府“進一門”或“上一網”的無感切換轉變，由傳統手工填報材料向無紙化、電子化和不見面辦理轉變，由各部門線下協調向運用跨層級跨部門數據進行實時聯動、科學決策、高效管理轉變。這三年數字政府建設的主要成效概括地說，是初步實現“三網融合”，即是實現政務服務“一網通辦”、社會治理“一網統管”、政府運行“一網協同”，并形成了“政銀通辦”“灣區通辦”“房屋交易云鏈簽”等一批可復制推廣的“互聯網+政務服務”和“互聯網+監管”“放管服”改革成果，大大提升了企業群眾辦事便利度和社會治理現代化程度，也逐步提升了全民數字化技能和數字素養。這些為開啟“十四五”新征程奠定了堅實基礎。

　　主持：“一網通辦”是指能通辦什么？

　　元小文：“一網通辦”方面，我們通過依托全國政務服務網，深化政務服務標準化、規范化建設，優化再造政務服務各流程各環節，強化服務全流程監督管理。同時，積極推廣拓展“粵省事”“粵商通”指尖應用，推進“僑都之窗”自助終端機在全市覆蓋應用，為市民提供多端入口、一網辦理所有政務服務事項的服務方式。

　　主持：“一網統管”又是怎么理解呢？

　　元小文：“一網統管”，則是以“粵治慧”平臺為基礎，從經濟發展、應急防控等關鍵領域著手，推動經濟運行分析平臺、氣象防災減災應急指揮協同平臺、疫情防控“一張圖”等系統平臺建設并投入運行。項目全面建成后，將助力領導決策精準化、行業管理精細化、社會治理智能化，全面提升城市治理體系和治理能力現代化水平。

　　主持：“一網協同”是怎么做到、如何實現的？

　　元小文：“一網協同”，是從提高政府數字化能力出發，通過信息系統互聯互通、信息資源共享共用，推動政府辦文、辦會、辦事等運行管理流程優化，實現政府跨層級跨部門辦事不用跑，行政效能顯著增強。

　　主持：數字政府建設的成果體現在我們生活的方方面面，市民對此有什么體驗或建議呢？

　　【市民錄音】

　　市民1:我建議政府錄入的數據在各個職能部門之間流通，這樣可以節省市民的時間，錄入一次信息就可以全部打通使用，如以前我用的比較多的粵康碼或行程碼，還有最近的國家反詐APP，我覺得我填報的信息都是一樣的。我設想如果填報的這些信息能終身有效或者在政府服務的APP之間流通，這樣更便民。

　　市民2:數字化政務的確很方便，但對于很多老人來說就比較麻煩，例如去醫院要下載一個APP，坐車又要下載另一個APP，是否可以級將這些系統集中到一個程序里，不需要那么麻煩，特別是對老人家。

　　元小文：建議很好。近幾年，通過改革建設，已經逐步打破部門之間的數據壁壘，數據共享也加快了，“數據多跑路、群眾少跑腿”，目前群眾數據“少填、少報”已經是普遍現象了，一定程度上提高了便利度。像粵省事、粵商通等，我們“刷臉”進入，本人電子證照的信息已經立馬呈現了。像公積金之類的也是立馬帶出了個人的信息，不需要重復填寫。“免填免報”的項目已經有一定的數量。目前有些數據壁壘還會存在是因為國家、省、市幾級數據是還沒能打通。像剛才提到的“國家反詐APP”是公安部推出的專業性軟件，公安系統是國家垂直管理的系統，有特殊性，出于對個人數據安全性的考慮，所以目前是還不會橫向流通的。接下來，整個數字政府的改革進程還會不斷加快，相信市民的愿望很快會實現。市民反復下載APP的問題，目前也在好轉。近幾年改革建設后，政府對移動平臺也進行了整合，各部門也把業務逐步進駐到粵省事和粵商通，在里面可以辦理的高頻事項已經接近1500項。下一步繼續為群眾辦實事，為大家把辦理業務集中在一個平臺。

　　—————————中點報時————————

　　【微信留言】

　　余小姐：聽說現在去行政總匯辦事停車要收費，但辦事半個小時肯定是不夠的。希望能解決市民對車位的需求。

　　胡波：在今年8月中旬智能停車系統已投入使用，前來中心辦事的市民可通過掃碼，免費停車2小時。從目前3個月運行情況上看基本能夠滿足市民停車需求。如果不是前來中心辦事的市民，可提供免費停車半小時服務，停車超過半小時以上按3元/小時標準進行收費。因中心每天前來辦事群眾較多，也因疫情防控需求，建議市民非必要情況下可通過線上辦理簡易業務。

　　徐先生：為了配合疫情防控要求，現時市民出行等信息都用大數據來做分析，有點擔心這些信息會令到個人隱私泄露，請問個人數據是否具備安全性？

　　元小文（數據管理局）：現時市民使用的粵康碼、行程碼數據是經公安數據庫進行嚴格管理的，必須經過審批流程才能調取信息，所以對于個人數據安全性是有保障的，請大家放心使用。

　　【市民來電】

　　馬小姐：我剛購置新房，請問現時是否有便捷的方式辦理房產證業務？

　　李茜：建議市民可在廣東省政務網進行線上辦理，也可前來政務服務大廳綜合受理窗口找工作人員協助辦理，還可以通過自助政務服務一體機（類似銀行ＡＴＭ機）均可辦理房產證業務。

　　主持：請問哪些服務網點有提供自助政務服務一體機？現時購置新房后，購置稅是否也能通過一體機繳納？

　　李茜：寫有僑都之窗都是政務服務的自助機，是可以自助辦理一手房繳稅以及相關不動產業務。

　　主持：疫情期間，為了能更好減少聚集，能否通過手機支付方式對一手房進行繳款？

　　李茜：繳稅部分是可以通過手機支付的，還可通過粵省事進行繳稅及相關證件辦理。

　　【微信留言】

　　莫小姐：現在很多地方都應用了掃碼支付，掃碼防疫，網上預訂，但是家里的老人家就不懂這些，覺得科技發展得快也不能落下老人家，希望要有適老化的選項。

　　呂俊健：為了更好服務老年人群體或其它一些特殊群體，解決其“數字鴻溝”問題，我們在以下方面作出整改：

　　1.推出無障礙核驗健康碼服務，我們自主開發健康核驗平臺，對接公交支付系統，可通過出示身份證或刷公交卡等方式即可驗證其粵康碼狀態，讓特殊人群徹底告別無法出示健康碼的尷尬。

　　2.大廳現時推出“保姆式”貼心服務，在全市各級大廳提供了待預約、綠色通道、幫辦代辦等服務，保留傳統服務渠道和支付方式，同時也在大廳配備輪椅、老花鏡、無障礙衛生間等硬件設施供不同群體老人使用。還打造了家門口的“微型政務服務大廳”，通過515個銀行合作網點、600多臺“僑都之窗”，可以就近辦理超百項政務服務事項。
    3.推出“政務服務擺渡人”行動，依托特殊群體身邊的社工機構、義工組織以及政務服務隊伍，隨時提供“一鍵呼叫”政務服務、上門幫辦、代辦，目前全市有25個機構、1100多名社工加入“政務服務擺渡人”行動，累計向特殊群體普及政務服務知識5218條，為2300多名特殊人群提供幫辦、代辦、上門辦服務。
    4.積極推動老年人融入智能時代。對政務服務智能應用進行適老化改造，推出老年用戶模式，在江門政務、僑都之窗增加放大字體、常用功能快捷進入、關鍵信息突出顯示等功能；同時上門開展智能應用培訓班，手把手教老年人如何使用粵省事、微信支付、導航軟件等，不斷縮小“數字鴻溝”問題。

　　主持：剛才提到我市按照省統一部署，大力推進以“粵省事”“粵商通”等粵系列平臺為依托的政務服務“指尖辦”、“網上辦”。我想您能否詳細地向大家介紹下“粵省事”“粵商通”等粵系列平臺？尤其是這些平臺他們有什么功能，能為企業群眾日常生活帶來哪些便利？

　　李茜：“粵省事”“粵商通”都是省針對不同用戶群體開發的移動端政務服務集成平臺，各地市按照省的部署實施本地化拓展應用。其中：

　　“粵省事”是面向個人辦事的移動政務服務平臺，目前“粵省事”江門版已上線927項涵蓋公積金、社保、公安、民政等領域特色高頻政務服務事項。經過近兩年的推廣應用，目前我市注冊用戶超400萬人，占我市常住人口83.4%，“粵省事”憑借其便捷性，正逐漸成為群眾辦理政務服務事項的“首選渠道”。

　　主持：“粵省事”最近有沒有什么新增的功能呢？

　　李茜：近期，我局聯合市衛健局、市醫保局、市中心醫院、市五邑中醫院在“粵省事”上線就醫服務“一條龍”服務，實現預約掛號、門診結算、住院日清單查詢、住院押金支付都可直接從“粵省事”辦理。此外，市民還可以通過“粵省事”辦理不動產一手商品房轉移登記、個人不動產登記信息證明等高頻服務。

　　主持：剛才介紹的“粵省事”是為普羅大眾衣食住行等服務的一個平臺，那么“粵商通”的服務主體是否跟商業有關呢？

　　李茜：“粵省事”是面向個人的，粵商通”是面向商事主體的移動政務服務平臺，目前，“粵商通”江門版已上線507項涉企服務事項，。經過近兩年的推廣應用，目前全市已注冊市場主體近54萬戶，超八成市場主體注冊使用“粵商通”APP。注冊企業不僅可在“粵商通”辦理消防安全承諾書、企業年報等每年度必須辦理事項，還可享受企業開辦、食品經營許可證辦理、水電氣服務、企業公積金都“一站式”服務，大大提升涉企服務的效率。

　　主持：無論是“粵省事”還是“粵商通”，都為我們的生活、工作帶來越來越多的便利，我們在采訪中，也聽到了市民這樣的心聲。

　　【市民錄音】

　　市民1:退休事項現在用粵省事就可以，不需要像以往那樣每年都去一門式辦理。

　　市民2:醫保是最方便的，因為現在有單子醫保卡，可以查到賬戶的余額、明細，平常經常用它來買藥，這樣方便多了，不需要帶那張卡上街。

　　市民3:我發現粵省事的識別不是很靈敏，我平常是戴眼鏡的，但我摘下眼鏡它就識別不了我的臉，還有就是健康碼的加載是不夠流暢，網是沒問題的(很多人都有這種情況)，但加載不出來，我趕公交的時候就比較麻煩了。

　　主持：對于市民提出的問題，李局有什么想說的呢？

　　李茜：首先感謝大家使用粵省事小程序，人臉識別是屬于安全性問題，是基于群眾信息安全性的特殊設置，所以要求和精細度是比較高的，有幾種情況會導致人臉識別比較慢，第一個光線太猛，第二個是戴著眼鏡導致反光等問題，這時候需要調整識別角度。如果情況緊急可以使用支付密碼登錄，或者提前登錄“粵省事”，在“我的”的“登錄設置”，里面可以設置30天內免人臉識別登錄，比較方便。

　　主持：近兩年結合適應疫情防控的需要，廣泛推進了各類業務網上辦、線上辦，公共資源交易是市政數局的主要工作業務之一，我聽說，市公共資源交易方面也充分利用了數字政府建設的成果，能否介紹一下？

　　胡波：好的。數字政府建設對公共資源交易起到了有力的支撐作用。今年5月，為加快推進我市建設工程招標投項目標全流程電子化進程，優化我市招標投標領域營商環境，在疫情防控的大背景下，我市公共資源交易上線了“遠程電子開標系統”。經過多個月面向社會的培訓活動、系統公測，在11月份完成了江門地區首個“遠程電子開標”項目。

　　主持：“遠程電子開標系統”上線后能帶給投標企業人員哪些便利？

　　胡波：“遠程電子開標系統”上線后，配合“電子保函”和“粵商通移動數字證書”的便捷加成，投標企業人員只需要通過登錄江門市公共資源交易平臺，便可足不出戶完成投標。另外，為了進一步普惠“數字政府”的改革成效，遠程開標項目還采用了“粵視會”直播軟件對開標現場活動的全過程進行實時直播。憑借在線直播、遠程投標解密、線上監督等一系列的活動，遠程電子開標破解在線交易的難點堵點，這也標志著我市公共資源交易領域在優化營商環境方面邁上新的臺階。

　　主持：元局跟大家說說，大家可以怎么配合工作呢？

　　元小文：數字政府“十四五”規劃已經出來了，我們希望通過數字化、智能化，使得工作方便推進，更好服務政府建設、服務市民生活，請廣大市民企業積極使用數字政府的建設成果，使得政務服指尖辦、網上辦成為新時尚。