直播時間：2021年12月24日11:00-12:00

　　播出頻率：江門電臺FM100.2新聞綜合頻率

　　上線單位 ：江門市中心醫院黨委書記左萬里

　　江門市五邑中醫院黨委書記李宇明

　　節目主持：容楚琪

　　——————————主要內容——————————

　　主持：今年是建黨100周年，江門市五邑中醫院是如何通過開展黨史學習教育，進一步為群眾辦實事的呢？

　　李宇明（市五邑中醫院）：黨史學習教育開展以來，市五邑中醫院緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標要求，引導全院黨員干部“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”。醫院黨委把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的出發點和落腳點。截至10月20日，醫院26項民生實事項目已經全部完成，取得了明顯成效。主要亮點：   

　　（一）積極作為全力阻擊新冠肺炎疫情。今年以來圓滿完成了大規模核酸檢測和全員疫苗接種的艱巨任務等。

　　（二）“12345”服務熱線接訴即辦項目卓有成效。自啟動“12345”群眾服務熱線“接訴即辦”項目以來，經醫院主動溝通解釋，群眾主動撤訴事項增多，獲得群眾普遍認可。

　　（三）送醫下基層，惠民辦實事。各黨支部已與鶴山市中醫院、開平市中心醫院、臺山市衛生院、新會區第二人民醫院等13家基層醫院開展結對共建幫扶活動。今年以來，舉辦8場義診，服務群眾超4500人次。

　　（四）講好中醫藥故事，讓健康科普惠及更多群眾。開展中醫藥文化“六進”活動30余場，服務時數接近1500小時。聯合市科協、衛健局以及中醫學會開展“健康江門?科普大講堂”系列活動，已累計吸引超過60萬人次群眾線上線下觀看等。

　　左萬里（市中心醫院）：我院把“我為群眾辦實事”實踐活動作為關鍵一環貫穿始終，制定實施方案，列出26項民生實事,切切實實為群眾辦好事、辦實事。截至目前，我院26項民生實事完成率100%，群眾滿意度調查也高達90%以上。

　　“強”字當頭，助力疫情常態防控。在全市開展大規模核酸檢測工作中，我院累計檢測標本超過41萬份，實現單人單檢方式每日最大檢測量達到3萬份。

　　“細”字著眼，改善患者就醫體驗。醫院建設3個港灣式停車點，緩解“停車難”；全力建設智慧醫院，切實提高人民群眾就醫獲得感和便利感。

　　“新”字入手，努力提升醫療質量。包括創新調配診療資源，創新醫療模式、創新護理服務，為患者的后續康復治療提供有力保障，降低患者醫療費用。

　　為了讓更多的老百姓在家門口就能享受優質的醫療資源，我院選派多個重點專科技術骨干到開平市、恩平市醫院開展幫扶工作等，為全市經濟社會發展提供強而有力的健康保障。

　　主持：多為群眾辦事、辦好事，這是大家喜聞樂見的。市民對到中心醫院問診、就醫時有什么體驗呢？下面我們聽聽他們的聲音。

　　【市民錄音】

　　主持：看來市民對到中心醫院的總體印象還是不錯的，但也提出了一些意見和建議，下面我們請左書記逐個為我們回應一下。

　　市民1：我那次中午去做核酸檢測，現場只有1個醫護人員，等候的市民比較多。

　　左萬里（市中心醫院）：我院就核酸檢測設立門診黃碼點，安排有三位工作人員在場的。或有可能是這位市民是在醫護人員午休輪值或夜間時間前來醫院做核酸檢測。

　　市民2：中心醫院太多人了，看一個普通的病要排幾個小時，繳費、做檢查都要排很長時間。

　　左萬里（市中心醫院）：的確，因每天到院候診及陪同患者前來的家屬較多，其次也因我院在醫療技術上、治療效果顯著及服務等方面得到廣大市民認同。我希望能有合理就醫的宣傳引導，一些輕微導致身體不適的小病建議可到社區或其它基層醫院就醫，這樣能使得我院合理分流就診人數、促使市民雙向轉診、分級就醫等。接下來，希望能通過健康宣講活動外，也可引導市民培養理性的就診意識，同時也希望我院內部對就醫的流程進行優化，增派多些醫務人員服務市民。在此，建議市民可通過線上預約就診，為了更好配合防控要求，盡量減少人群聚集；此外，我院將通過不斷加強智慧醫院建設，讓廣大市民通過自助機預約掛號、結算繳費以及取藥等便捷方式，從而減少輪候時間。

　　市民3：車位難找，盡管已設有很大的停車場，仍難滿足停車需求。

　　左萬里（市中心醫院）：為向醫院服務對象提供更加優質的服務，全面建立優質高效的醫療衛生服務體系。經過各單位共同努力，市中心醫院停車場于12月1日正式接入江門智慧停車引導系統，充分利用信息化、智能化的停車引導系統，將切實進一步緩解中心醫院片區停車難問題，改善患者的就醫體驗。

　　市民4：等電梯的時間太長了，送餐有時候要等十多分鐘、甚至半小時，我寧愿走樓梯上十多樓也不愿意等那么長的時間。

　　左萬里（市中心醫院）：現時因防疫期間，我院暫不開放探視、送餐；盡可能不讓家屬留院陪護、合理分流就診人數，希望從而能減少等候電梯的人流量。

　　主持：謝謝左書記詳細解答。那么，對于五邑中醫院，市民又有哪些評價呢？

　　【市民錄音】

　　市民1：我覺得中醫院的婦科門診服務態度不錯，我生小孩也是在這里。

　　市民2：五邑中醫院的服務比前幾年好了很多，但線上預約可能相對部分老人會難一些。

　　李宇明（市五邑中醫院）：目前，我院已經開通了微信和支付寶多種途徑掛號功能，患者可關注我院微信公眾號、微信服務號、支付寶生活號等，并在信息平臺綁定家人的門診號，這樣預約及繳費等功能可由家中年輕人代老人家進行操作。此外，還可通過電話預約服務，市民可在周一至周五正常上班時間段，提前7日撥打0750-3685151進行線上預約，預約成功后系統將自動發送預約短信。市民還可以到現場通過一站式服務臺、自助服務機等方式進行預約掛號，另外，我院還提供導診服務、志愿服務者協助老人家辦理。

　　市民3：希望五邑中醫院充分利用互聯網+的平臺減少輪候時間。

　　李宇明（市五邑中醫院）：近年來，五邑中醫院不斷加強“互聯網+”醫院建設，實施“零排隊”患者服務項目，投放各類自助設備40余臺，實現實名制登記、預約掛號、結算繳費、報告查詢打印、候診候檢取藥等自助服務，覆蓋線上線下、診前診中診后全場景。今年，我院在全市率先上線基于“醫保電子憑證”的醫保線上結算業務，市民可以直接通過微信公眾號使用醫保賬戶資金繳費，并享受原有的醫保定點門診優惠，同時自動生成電子醫療發票。五邑中醫院高度重視群眾看病難問題，將繼續加大力度，通過采取多種方式的信息化手段，讓市民就醫更便捷、更高效。

　　市民4：停車不方便，特別中醫院靠近學校，附近路段實施了單行線，更難找到車位。

　　李宇明（市五邑中醫院）：目前停車位緊張是各大醫院的難點痛點問題，前兩年五邑中醫院新建設了牛欄山停車場，增加了355個車位，但是依然供不應求。今年我們醫院為緩解停車難的問題，開展了智慧停車項目，通過院內導航方便群眾尋找車位。今年12月中旬，醫院也對路面進行了翻新，鋪設了瀝青，在改善醫院就醫環境的同時，也按照“能劃則劃、應劃盡劃”的原則，最大程度增加了院內停車位。在這里也呼吁市民綠色出行，搭乘公共交通，盡量避開高峰時段來院，下一階段將會引入國資建立立體停車場增設車位，緩解市民停車難的問題。

　　市民5：什么時候選中醫，什么選西醫?是不是像有些市民說的，慢性病看中醫、急病看西醫?

　　市民6：我媽媽之前因腿腫到五邑中醫院檢查，后來康復了。感覺中醫保健和不是急性病的情況下，看中醫也是不錯的選擇。

　　李宇明（市五邑中醫院）：中醫是我國幾千年的獨特醫學瑰寶，在很多群眾的眼里中醫一直是個迷，中醫也局限在“調理”、“養生”、“治慢性病”等方面，其實這是一種誤解。翻開中國醫學史，就是一部古代中醫與急性病尤其是急性流行性傳染病做斗爭的歷史。以這次新冠肺炎疫情為例，中藥的作用是世界觸目的，在防治急危重癥的療效是患者能真切感受到的。它并不是“慢郎中”，對治療急性病也具有顯著療效的，只要掌握病基、癥后演變規律，做到辨癥施治是可以達到藥到病除的效果。建議群眾在患病時，首先考慮的是到專業的醫療機構就診，我們全線醫務人員一定會根據患者的病因制定一套專業的中西醫診療方案。

　　市民7：我不懂怎樣區分專科醫生和普通醫生，為什么專科醫生診療費用相對會高一些?我有一次腰椎不舒服，感覺看普通醫生跟專科醫生沒有什么不同，開的處方幾乎一樣。

　　李宇明（市五邑中醫院）：診金費用是根據我市基本醫療服務價格項目目錄，全市統一定價，普通門診診療費是12元，專家門診主任醫師診療費是28元、副主任醫師是20元。普通門診和專家門診是用來區分醫生的職稱、技術水平和行醫經驗的。劃分專科門診可以為患者的診療更加規范、高效、提供個性化服務，這也是基于近年我院專科建設發展快的角度考慮，將專科精細化劃分，為患者提供更加專業、精準的診療服務。建議市民可結合自身病情的實際情況來選擇專家門診或普通門診。

　　【微信提問】

　　余小姐：在中心醫院看感冒，收費幾百元，用藥比較貴。但在藥店買不同品牌的同款藥相對便宜，希望醫生多為患者作考慮。

　　左萬里（市中心醫院）：我院一向堅持以病為中心的服務理念，用藥會考慮到安全性和有效性，不同牌子的藥物收費也不一樣。因有些疾病在診治過程中，醫生會根據患者病況判斷是否需要用特效藥，或者患者不僅只是看感冒，這要按當時實際情況而判定。

　　【市民來電】

　　鄧生：今年6月份在五邑中醫院腦一科留醫，住院期間醫護人員對我悉心照顧，想借江門電臺《民生熱線》節目向五邑中醫院所有醫護人員說聲謝謝！

　　李宇明（市五邑中醫院）：多謝鄧生以及廣大市民一直以來對五邑中醫院的關注和支持，在此祝愿大家身體健康！

　　【微信提問】

　　付先生：前兩天去五邑中醫院看病，醫生開了部分的藥是在醫院對面藥房里面買的，感覺有點貴，請問這些另外買的藥能不能不要，或者從外面其他藥店購買？

　　李宇明（市五邑中醫院）：我院所有藥品都是通過三大平臺采購的，如果患者需要的藥物不是中標藥品的情況下，是允許處方對外流通的，一般我們不會指定是哪一間藥店。

　　主持：目前群眾對于核酸檢測需求比較大，醫院有哪些措施來便利市民做核酸檢測？

　　左萬里（市中心醫院）：在核酸檢測方面，市中心醫院主要有以下一些便民措施：

　　1.我院第一時間上線了自助核酸預約服務。市民只需關注我院微信公眾號（“江門市中心醫院”），綁定個人健康卡號，即可在手機實現核酸檢測預約、繳費、查詢報告等功能，無需提前來院找醫生開單，減少醫院逗留時間，方便廣大群眾的同時有效降低人群聚集的院感防控風險。

　　2.快速出具核酸結果報告。目前醫院核酸檢測能力達到1500人次/日，急重癥患者、發熱門診患者確保2小時內出具檢測結果，常規檢測6小時內有檢測結果；同時，我院自今年6月起推出“一鍵導出帶章核酸報告”的功能，市民只需在“江門市中心醫院”微信公眾號上打開“醫院APP”系統，綁定檢測人資料后隨時可導出帶章核酸報告自行打印，無需趕在上班時間到醫院蓋章。

　　2.推行“三碼合一”。“三碼”是指省電子健康卡（碼）、電子社保卡以及醫保電子憑證，在院內實現三個“碼”在業務環節中的應用，讓患者體驗到無論使用哪個碼，也可以掛號、看病、結算、查詢報告。

　　3.提供24小時核酸檢測服務咨詢。醫院開通了24小時咨詢服務熱線，如需咨詢核酸檢測相關事項，可撥打我們的24小時咨詢電話0750-3332333。

　　【市民來電】

　　李小姐：家中老人在轉季容易引發咳嗽、痰多。聽說五邑中醫院小兒內科有種配方膏對治療咳嗽好，請問長者能服用嗎？

　　李宇明（市五邑中醫院）：這是用數十種中藥熬制提煉而成的，使藥物成分能夠充分發揮，因此效果顯著。建議市民最好還是到醫院找醫生問診，根據自身實際情況開具相應配方。

　　黃小姐：家里的老人因患有大病需要用到綠卡。但現有的綠卡到今年年底就到期換新卡了，之前打過市中心醫院的咨詢電話，但由于電話一直忙線，打了3天才聯系到市中心醫院。接線人員告知因當時較忙，叫我前來醫院前臺了解辦理流程。因中心醫院每天前來看病的患者較多，停車也不方便，到院咨詢很麻煩，想借《民生熱線》節目向市中心醫院了解綠卡更換新卡要什么手續以及需要攜帶什么資料？

　　左萬里（市中心醫院）：我院是有專人負責綠卡業務辦理的，如工作人員在3天無接聽電話情況屬實，那確實是我院服務不到位，日后，我們必須要加強服務質量。請黃小姐稍后留下你的聯系方式，待節目結束后，我院將安排專人就你提出的問題進行詳細解答。