直播時間：2023年11月10日11:00-12:00

　　播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率

　　上線單位：江門市郵政管理局、中國郵政集團公司江門市分公司

　　訪談嘉賓：江門市郵政局黨組成員、副局長、紀檢組長  伍昌平

　　                  江門市郵政局三級主任科員 卿偉英

　　                  中國郵政集團公司江門市分公司總經理 楊棟昌

　　                  中國郵政集團公司江門市分公司市場部經理 盧覺仁

　　                  中國郵政集團公司江門市分公司運營部經理 楊蔚達

　　節目主持：鄺杰嵐

　　主持：今年，廣東省和江門市相繼召開了高質量發展、百縣千鎮萬村高質量發展相關會議，吹響了新一輪高質量發展的號角。今年江門市郵政管理局、中國郵政集團公司江門市分公司如何全面貫徹落實省委“1310”具體部署和市委“1+6+3”工作安排，助力江門高質量發展？

　　伍昌平：圍繞省和市的工作部署，市郵政管理局主要做好以下工作：（一）促進郵政快遞業發展，服務經濟建設我局支持郵政快遞企業做強、做大、做優，積極服務生產企業供應鏈，服務我市產品銷售，為我市經濟建設作出應有貢獻。今年上半年，在經濟比較低迷的情況下，我市郵政行業業務總量累計完成15.14億元，同比增長22.49%，超出預期目標10.49個百分點，超出全省平均增速6.32個百分點。（二）構建三級快遞物流體系，服務“百千萬”工程。2019年起，我局在全省率先推行縣級快件分撥中心共建共享共用創新模式，支持、鼓勵快遞企業合作建設自動化的快遞共用分撥中心。推動菜鳥驛站、兔喜驛站和其他快遞服務網點布局，促進快遞入區進村，更好地服務民生。目前，實現快遞服務進建制村100%。（三）推進“快遞入區”工程，更好地服務民生。全市已建成819組智能快件箱和526個公共服務站點，豐富社區末端設施建設，滿足群眾“最后100米”末端配送需求。創新政務便民服務模式，全市92個郵政綜合服務平臺對接地方政務服務大廳，為群眾提供警郵、稅郵等政務便民服務；成立“法院集約送達服務中心”，提供可選擇性的法律文書一體化送達、案件材料一體化卷宗流轉和歷史檔案數字化、電子化查閱等服務；市郵政公司聯合市車管所開展電動自行車登記上牌進社區、進廠企，切實為群眾辦實事。

　　楊棟昌：江門市分公司主要圍繞以下六方面開展相關工作：第一，黨建引領 強基固本：以黨的政治建設為引領，推動黨建與生產經營深度融合。第二，聚焦主責主業，強化使命擔當。持續做好四項基本郵政服務，保障人民群眾基本通信權利，各項服務質量指標排名居全省前列。第三，切實發揮行業“國家隊”作用。郵政寄遞業務開辦特快、快包、國際、物流等全品類寄遞服務，郵政寄遞時限、服務水平躋身行業前列，寄遞業務量、市占率逐步提升。第四，扎實踐行普惠金融理念：代理保險、理財、基金、證券等業務規模和質量持續較快提升；積極開辦個人養老金業務；加快推進向“財富管理銀行”轉型；協同郵政儲蓄銀行，有效解決中小微企業融資難問題等。截至10月，2023年金融業務收入增長15.18%，全市郵政儲蓄存款規模達到330多億元。第五，“四流合一”助力鄉村振興：近年來，江門郵政充分發揮郵政商流、物流、資金流、信息流“四流合一”資源稟賦優勢，推廣集農村電商、普惠金融、寄遞物流等于一體的綜合服務解決方案，為全面推進鄉村振興、助力農業農村現代化奠定了堅實基礎。截至目前，累計走訪了全市2200家合作社，采集惠農會員3.5萬戶，1-10月協同郵儲銀行發放惠農融資E貸款7653萬元，在全市開展了“一縣一品”寄遞項目，累計收寄農產品超970萬件、助銷農產品2711.6萬元。第六，積極服務粵港澳大灣區建設：積極打造大灣區便民服務平臺，融入“數字政府”建設，提供全流程政務服務代辦模式，截至10月，2023年港澳通行證的受理量達23萬件；同時推進國際物流集運倉庫建設，形成多功能經營、運營為一體的跨境物流供應鏈服務體系。澳門專線已實現出口共發運250車次，貨值1618萬美元，為灣區進出口新業態提供優質服務。未來，江門郵政將繼續立足江門實際，發揮自身優勢，深耕核心主業，不斷融入和服務構建新發展格局，為助力江門高質量發展貢獻更大的力量。

　　主持：對于我市的快遞業服務，市民有什么看法和訴求呢？

　　【市民錄音】

　　市民1：有的時候在網上購物，會顯示江門地區不配送。我挺疑惑的，這里又不是偏遠地區，還有送不到的包裹，我覺得很奇怪。

　　卿偉英：這個問題之前也有人咨詢。后面了解到是電商平臺的商家在江門地區附近的倉庫庫存不足，所以就在平臺上設置江門地區不配送。如果市民遇到這個問題，可以直接咨詢商家看看是什么原因？如果想了解各個快遞公司的服務范圍，可以登陸各個公司的官網進行查看，因為我們了解到目前江門地區的快遞公司服務都是通達的。

　　市民2：有的快遞都會送上門，挺好的。有的快遞公司不會給我們打電話，直接就把快遞放到驛站或者蜂巢，這樣我覺得不是很好。

　　市民3：我覺得快遞可以送上門是最好的，有的快遞公司里要求送上門的話，他也會幫你送。但有的快遞公司可能就比較少有這種服務。

　　市民4：之前有一次腿腳受傷，沒辦法去拿快遞，但是快遞員沒給我送上門。如果遇到一些有特殊情況的客戶，能不能讓快遞幫忙送上門？

　　卿偉英：末端的驛站、蜂巢箱等是為我們帶來了很大的便利。但是快遞公司使用這些設施給市民提供服務，也是必須遵守國家相關規定。使用快遞箱等服務必須征得收件人同意。如果快遞員未經同意私自將貨物放在驛站和蜂巢等設備里，是不對的。購物平臺上有快遞員的聯系方式，可以進行進一步溝通。

　　主持：明天就是“雙 11”購物節了，預計到時我市的郵件量有多少？

　　伍昌平：今年的快遞業務旺季從11月1日開始，預計到2024年春節（2月10日）結束。其中：11月1日至3日迎來的第一波業務高峰。根據監測數據顯示，截至11月8日，我市快遞業務量達816.33萬件，投遞量1294.99萬件。11月11日至16日將迎來的第二波業務高峰。預計快遞業務量可達到600萬件，同比增長20%；快遞業務投遞量達到1227.9萬件，同比增長25%。預計收件峰值在11月11日到達，收件量將達140萬件，較平日增幅57.30%以上；派件峰值預計在11月14日到達，派件量達243.91萬件，較平日增幅42%以上。

　　主持：面對即將到來的寄遞高峰，江門市郵政管理局和中國郵政集團江門分公司做了哪些部署，來確保包裹平穩及時送到用戶手中？

　　楊棟昌：1. 完善基礎建設。建設縣級處理中心、鄉鎮運營中心、村級綜合便民服務站三級快遞物流體系節點。實現快遞服務鄉鄉有網點、村村通快遞，加快推進農村投遞汽車化，全面構建工業品下鄉及農產品進城的雙向流通體系。2. 優化網絡環節。按照“進出分開，均衡生產，保障重點，靈活調度”的原則，確保全網運行高效、組織有序，各環節順暢無積壓、無爆倉。3. 完成人力儲備。雙11期間，我司補充投遞人員73人，內部分揀封發人員183人，充實到郵政快遞一線，針對性解決郵件快件雙11積壓問題，并通過發放津貼、補貼、加班費等方式，引導投遞員適當擴大配送范圍，延長配送時間，有效緩解人力、運力壓力。4. 綜合利用資源。主動開展與社會驛站、自提點、代投點合作，滿足消費者的多途徑取件要求，保障郵件配送時效。5. 后臺實時監控。對當日量大擁堵的站點，合理調配相鄰站點的投遞人員幫投。

　　伍昌平：面對即將到來的寄遞高峰，市郵政管理局已提前制訂工作方案，召開了動員部署會，主要部署企業做好以下工作：一是提前儲備能力，包括人力、運力和場地準備，應對業務高峰和可能出現的情況。二是加強溝通協調，包括與郵政管理部門、上下級公司、電商、廠家的溝通協調，做好工作配合。三是加強教育培訓，特別是做好新手的業務培訓、安全培訓和思想教育，保障服務質量。四是抓好安全生產，包括操作安全、交通安全、消防安全等等，保障安全有序。五是關愛一線員工，合理安排作息，保障快遞員權益。此外，還提出了環保、值班、應急等方面的要求。這段時間快遞員特別辛苦，請大家多多理解、支持快遞員。

　　主持：10月23日上午7時39分，2023年我國第1000億件快件產生，比2022年達到千億件提前39天，彰顯我國經濟持續向好的強勁動力。我市今年的信件和郵件的收發情況如何？有哪些特點？

　　伍昌平：今年江門市郵政快遞行業保持高增長。1-9月，全市郵政行業寄遞業務量累計完成23614.42萬件，同比增長18.19%。其中，快遞業務量（不包含郵政公司包裹業務）累計完成16786.66萬件，同比增長25.93%。與去年同期相比，有以下特點：一是快遞速度提高。大家都明顯感到，無論寄快件還是收快件，都比以前快。二是快遞質量提高。隨意快遞集約化、規模化、高效化、自動化發展，快件丟失率、破損率持續下降。三是進出比例優化。以前進出江門的快遞比例是2：1，近三年這個比例逐步優化，預計今年達到1.7：1。這說明江門商品的競爭力、市場占有率在提升。

　　【微信留言】

　　李小姐：我覺得隱私面單很好，可以保護個人隱私，但不是每個快遞公司都有隱私面單，希望能推廣開去，全部快遞都能隱藏個人信息。

　　卿偉英：這也是今年以來國家和市民比較關心的問題。將大力推廣、應用“隱私面單”納入了主要措施之一。今年四月份還發布了快遞電子運單國家標準，對隱私面單提出了具體要求，目前快遞行業隱私面單日均使用量已經超過2.5億單，對個人信息的安全起到了更好的保護。但是我們發現在末端配送的便捷性方面也帶來了困擾，因為地址不詳細，有隱藏。上下游信息壁壘也沒有打通。接下來我們會繼續推廣和努力。

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　　【微信留言】

　　胡小姐：我有一次收到的快遞破損了，里面的東西不見了，我投訴了那個快遞員，然后那個快遞員還打電話來罵我了，覺得對投訴的處理不夠完善，很容易受報復。

　　卿偉英：市民如果遇到快遞服務質量問題，建議先向快遞公司反映，如果快遞公司沒有妥善處理好你的訴求，可以直接向我局進行投訴，電話是：020-12305，也可以撥打市民熱線：12345進行投訴反映，我們會督促快遞公司進行內部管理和加強對員工的教育培訓，提高服務質量。

　　【微信留言】

　　余小姐：我家有訂小朋友看的報紙和刊物，有時感覺寄遞不夠及時，學校里都到了，家里還沒到，有時幾期一起到。希望能及時一點。

　　盧覺仁：校園報刊目前能訂閱的渠道有兩種：（一）通過郵政上門到學校（二）市民自行在系統上訂閱。報刊的印發從印刷廠直接發到學校或個人通過郵運下發訂閱，時間可能存在1-2天差異。前期由于受疫情的影響，印刷廠不能如常運作，曾經出現過3-5期同時印刷，但目前各項工作已逐步完善，以后不會再出現這種情況。報刊到達投遞點以后，第二天會正常發出，我們郵遞員爭取在第一時間把包裹送達客戶手里。

　　【微信留言】

　　楊先生：不知道快遞員上門收寄快遞是要提供哪些東西，有次我網上叫了快遞員上門收件，快遞員說沒有外包裝，塑料袋也不提供，甚至連封箱的不干膠膠帶也不提供，我一時也找不到東西包裝我的物件，要我直接把里面的東西交給他，他說便宜的快件就是這樣的。我覺得這樣的服務不能令人滿意。收件的話，這些是不是都必須要保證有外包裝呢？

　　卿偉英：今年來，郵政快遞行業開展生態環保重要工作，其中有一條重要措施是減少包裝使用，達到綠色、環保的效果，快遞員也是在踐行這個要求標準，。如果客戶需要快遞員對郵寄物件進行包裝的，可以在下單時進行備注，如果快遞員忘記帶上門，可以跟快遞員溝通，在網點是有物料提供給客戶寄件的。每家快遞公司規定不一樣，收件的操作流程也有差異，可能有些快遞員上門收件會自備包裝，但建議還是提前與快遞員溝通好。如果考慮到重要包裹安全性，不放心快遞員直接帶去網點，可以提前拍照，或者對物件進行保價服務，通過這種方式也可以保障物件的安全性。

　　主持：近年來，從中央到地方持續實施“快遞進村”工程。2020年，國家郵政局發布《快遞進村三年行動方案》。今年，廣東省委發布《關于實施“百縣千鎮萬村高質量發展工程”促進城鄉區域協調發展的決定》，農村寄遞物流體系建設等郵政業發展內容也被納入其中。今年以來，中國郵政集團江門分公司采取了哪些措施來高質量建設農村物流體系？

　　楊棟昌：（一）全力推進縣鄉村三級物流體系建設：2021-2023年期間在市處理中心的基礎上，完善了5個縣級處理中心的建設；在各縣重點區域建成了11個鄉鎮寄遞共配中心；建成了1059個村級郵政綜合便民服務站，實現行政村全覆蓋，為農產品進城、快遞下鄉提供保障。

　　（二）優化農村物流網絡建設，提升農村寄遞服務水平：實現全市80%的縣農村地區汽車化投遞；同時優化縣鄉郵路組織，優化投遞作業模式，積極探索“郵快合作”“交郵合作”新模式，為農村快遞收投“最后一公里”提供便民服務。

　　（三）持續優化農村電子商務渠道雙向流通：一是依托三級物流體系的縣、鎮兩級郵件處理中心建設批銷倉庫，將條件成熟的村服務站升級成為郵樂購站點，讓廣大農村居民體驗和享受到生產、生活便利。二是積極引入特色農產品。已累計對接21家農產品供應商家，合計60余款產品，發揮郵政“線上+線下”的全網優勢，帶動銷售上行2711.6萬元，有效推動和促進了農產品出村進城。

　　主持：目前我市“快遞進村”工程進展情況如何？

　　伍昌平：前面已經講到，我局持續推進三級快遞物流體系建設，持續推動“快遞進村”。目前，郵政公司已建成縣級共配中心4個、鎮級共配中心9個；快遞企業投資的縣級快件處理中心8個，均投入自動化分揀設備，面向2個及以上的快遞品牌提供服務；現有792個鄉鎮快遞網點實現了主要快遞品牌鄉鎮全覆蓋；現有村級寄遞綜合物流服務站335個，村級郵政快遞服務站點1183個，實現快遞服務進建制村100%。我市實施“快遞進村”工程比較順利。全市農村100％的鄉鎮已建有郵政局所，100％的建制村已實現了直接通郵通快遞服務。

　　主持：我市未來在農村物流提速，暢通城鄉物流循環方面，有哪些計劃和舉措？

　　伍昌平：未來市郵政管理局將持續鞏固“快遞進村”成果：

　　（一）是增加服務網點。支持郵政快遞企業之間合作、與商鋪合作加密鄉村服務網點。

　　（二）是提升自動化程度。支持企業投入自動化分揀設備、智能快件箱，提高服務質量和服務效率。

　　（三）是規范末端服務秩序。組織開展農村快遞服務違規收費集中整治，督促企業落實“按址投遞”服務承諾。對違規收費等違法行為予以查處，營造公平的市場秩序。

　　【熱線電話】

　　楊生：郵政業務匯款到其它城市是否有限額？

　　盧覺仁：郵政匯款有多種渠道，（一）通過手機銀行向賬戶進行轉賬，根據你的消費額度不同設定限額，最高單筆不能超過20萬。（二）通過柜臺匯兌形式對個人進行匯款，沒有最低額度限制，最高單筆不超過5000元。

　　楊生：特快信寄去外地要多少錢？

　　盧覺仁：寄國內是1.2元，特快信函標準單價是12元。在不同階段都會給客戶帶來不同優惠。如果市民對其它郵政業務需要了解，可以撥打電話：11185進行咨詢。

　　主持：隨著社會發展和“快遞進村”等業務的不斷普及，“快遞”已經成為城鄉居民、村民生活的常態。而除了“快遞”，另外像信件、明信片、信報箱等這些傳統通信方式，還有沒有市場和需求呢？來聽聽市民的聲音：

　　【市民錄音】

　　市民1：可能隨著通訊設備發達，目前可以使用的信報箱很少。就像我家屬于老舊小區，進行了美容整改之后，信報箱就沒有了。我相信還有很多居民是需要信報箱的，例如訂閱的報紙、明信片、掛號信等，我認為信報箱可以一直使用下去，設置在一些便民的地方，可以讓大家重拾這種生活功能。

　　楊棟昌：郵政法規定，提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網絡是重要的通信基礎設施，信報箱是重要的基礎設施之一，任何單位和個人不得損毀或影響郵政設施的正常使用，對舊城區的住宅區進行改造時，應當在設置時，同時建設配套提供郵政普遍服務的郵政設施。建設單位應該按照國家標準設置信報箱，費用應由建設單位承擔，所有新樓盤的驗收都要有信報箱這個基礎設施。同時，郵政普遍服務保障監督管理辦法第十四條規定：信報箱由產權所有者或單位負責維修更換。市民可通過社區的主管單位進行反饋，保留信報箱這個基礎設施正常使用。

　　【熱線電話】

　　楊小姐：雙11購買了海產和湯料，能否寄去美國？

　　盧覺仁：在自用范圍內符合海關監管的要求，且不屬于禁寄物品，包裹價值不超過1000元以上，在中國郵政網點前臺可以用EMS進行寄件，也可以在公眾號進行預約，我司會安排工作人員上門收寄。

　　【市民錄音】

　　市民2：寫信是一種很好的交流方式，雖然現在通訊方便了，我覺得寫信這種方式還是可以在這個時代推廣一下，保留一下這種特別的方式。

　　郵政公司：書信是我們中國傳統文化里重要的組成部分，通過書信我們可以與他人進行有效的溝通和交流，傳遞我們的思念、關心和合作的意愿，實物書信的郵件可以挺過全市121家郵政普遍網點進行收寄，也可以投送到郵政信箱進行郵政服務， 也可以通過郵政“寄賀卡”小程序，選擇賀卡或者信紙種類，寫上內容及地址就可以平郵寄出。

　　【熱線電話】

　　黃生：現在寄煙去茂名需要什么手續？數量是否有限制？

　　郵政公司：可以的，但是有數量限制，十條是不行的，根據《國家煙草局和郵政部門關于恢復煙草及其制品郵寄業務的通知》的規定，香煙、雪茄煙等最高可以寄兩條，400止為限，煙絲、煙葉各5000克為限，兩種合計不超1000克，每人每次限一次寄出。

　　主持：集郵是市民們一項傳統的愛好，新的一年里，有哪些郵品是值得期待的？對需要購買郵品的市民有什么提醒？

　　盧覺仁：10月27日國家郵政局批復了中國郵政集團有限公司2024年紀特郵票發行計劃，2024年將發行24套郵票，其中2024年1月5日將發行甲辰龍年生肖郵票，龍年生肖題材郵品一直深受廣大市民追捧，明年中港澳三地郵政還將首次共同印制生肖主題郵票小全張，值得大家關注。此外，在明年的發行計劃中，11月12日發行《中山大學建校一百周年》紀念郵票，各位在江門的中大校友，可以期待。

　　對需要購買郵品的市民提醒：一是要在正規的渠道購買郵票、郵品，避免購買到假郵票，中國郵政設有線上線下平臺，線上可以通過中國郵政微商城、江門郵政微商城訂購，線下可以到各郵政網點購買，二是通過到郵政網點預訂郵票年冊，2024年的郵票預定已經開始，歡迎廣大市民到郵政網點辦理。

　　主持：節目的最后，有什么話想對市民說？市民如果對郵政快遞行業有投訴建議等，可以通過哪些渠道提出？

　　楊棟昌：在寄遞服務過程中，若發生服務糾紛，在向企業投訴后7日內未得到答復的，可通過以下渠道申訴：

　　一是向寄出地或派送地的郵政管理部門，廣東省內撥打“020-12305”或直接撥打12345市長熱線提出申訴；

　　二是登陸郵政業申訴服務平臺進行申訴；

　　三是登錄微信小程序“郵政業消費者申訴”進行申訴。

　　伍昌平：歡迎市民對郵政公司服務提出監督和建議，市郵政公司提供三種聯系渠道，第一是電話渠道，中國郵政快遞客服熱線：11183；第二是微信渠道，通過微信進入小程序或關注公眾號（ems中國郵政速遞物流）進入“自助售后服務”功能；第二是郵政網站渠道，登陸郵政官網“在線服務”功能。