直播時間：2024年7月12日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：廣東省廣播電視網絡股份有限公司江門分公司
訪談嘉賓：廣東省廣播電視網絡股份有限公司江門分公司黨委書記、總經理 石峰
廣東省廣播電視網絡股份有限公司江門分公司綜合部主任 許萍
廣東省廣播電視網絡股份有限公司江門分公司網絡運維部總監 梅堅宇
廣東省廣播電視網絡股份有限公司江門分公司市場營銷部副總監 張靜秋
廣東省廣播電視網絡股份有限公司江門分公司網絡運維部客服中心經理 馮珊
節目主持：鄺杰嵐
主持：介紹一下廣東廣電網絡江門分公司目前的主營業務。
石峰：廣東廣電網絡江門分公司是中國廣電、廣東廣電網絡在江門的運營機構，扎根江門三十年，通過觸達千家萬戶的有線網絡和5G無線覆蓋網，積極服務江門各級黨委、政府和千行百業的數字化城市建設工作，目前，江門廣電網絡面向市民提供除了大家熟知的高清、4k超高清電視服務之外，我們還有家庭高速寬帶、全屋WIFI組網服務以及數字家庭服務，包括互聯網專線、5G通信打電話、用流量以及固話業務。國家2019年給我們頒發5G牌照后，現在的廣電網絡既是黨媒政網-文化科技公司，也已成為繼中國移動、中國電信、中國聯通之后的第四大基礎電信運營商，可以為用戶提供全系列的電信產品和服務。
主持：這么多年以來，市民們都習慣了休閑的時間打開電視機，除了欣賞電視節目外，還是一種習慣，一種陪伴。市民們對江門廣電的使用體驗是怎樣的呢？
【市民錄音】
市民1：用了都有十年八年了，體驗感還是可以的，適合我們上了年紀的人，但新式的不太會操作，不過服務方面一旦有什么問題，馬上就會有人上門檢查。
市民2：本來家里有3臺電視，現在只看客廳那一臺，其他都就退了。除了看電視，沒有特別的要求了，本來就想看一些資訊，也沒有看回放什么的，幾十年都用的廣電。
石峰：特別感謝廣大市民對江門廣電網絡的支持和厚愛，我們將在現有的服務標準上不斷去優化，不斷提升用戶滿意度，從而滿足市民朋友豐富多彩的視聽需要。
主持：深中通道開通，我市正在搶抓粵港澳大灣區建設“大橋經濟”歷史機遇。在推進大灣區城市間文旅交融等方面，廣東網絡江門分公司2024年重點從哪些方面開展工作？
石峰：6月30日深中通道正式通車，這為江門與大灣區東部城市的經濟往來、文化融合注入了新動力。江門廣電網絡將充分發揮好“黨媒政網”網絡觸達的資源優勢，積極助力江門文旅融合標桿地城市名片的創立。對省內、省外和世界宣傳推薦江門僑鄉文旅資源，講好“僑”故事，傳遞“僑”文化，讓江門文旅“走出去”、把廣大游客“請進來”，發揮廣電網絡技術+內容+媒體公共服務的作用，為廣大外來游客暢游五邑地區提供貼心服務。近期我們江門廣電網絡也重點圍繞“廣電+文旅”，策劃“廣電約你，盛夏五邑游”主題活動，不僅大小屏線上提供導游導覽，面向游客推出了具有江門獨特文化的城市系列手繪圖冊，圖冊不僅有江門吃喝玩樂的指南介紹，還附贈了一張定制的超大流量卡“廣電邑游卡”，讓大家在欣賞江門優美風景、品嘗地道美食的同時不用擔心流量不夠用、盡情的拍照打卡刷朋友圈，與親朋好友分享在江門游玩的快樂心情和美好時光。
主持：在傳統的有線電視服務方面，面對市民越來越個性化、精細化的視聽要求，如何利用好廣播電視網絡，傳輸群眾喜聞樂見的節目和頻道？在這方面有什么工作思路？
石峰：目前我們江門的廣電用戶可以收看到131套電視頻道節目，其中4K頻道3套，高清頻道80套，用戶不但可以享受到高清畫質的收視體驗，還能通過時移回看功能點播自己喜愛的精彩節目。其中有些頻道是廣電網絡獨有的，比如中央電視臺的央視4K、奧林匹克頻道、香港翡翠臺、香港明珠臺、鳳凰中文、澳視澳門這些境外頻道，以及由中國廣電主辦的重溫經典頻道，免費向觀眾提供大家百看不厭、內容經久不衰、老少咸宜的影視節目，這些獨有的頻道為用戶觀看電視提供了更多選擇。很快就是巴黎奧運會了，通過我們的4K超高清頻道，用戶可以收看到高質量的奧運賽事直播。
除了上面給大家介紹的這些豐富多樣的直播頻道外，我們還為用戶提供了超2萬小時的免費影視節目內容點播，以及愛奇藝、騰訊、優酷這些在線視頻平臺的增值應用產品，通過廣電就可以第一時間收看到熱播劇、獨播劇、爆款劇。
與此同時，我們深耕江門本地專區內容運營，依托“4K+5G+AI”技術，堅持“大屏+小屏”聯動，突出本地特色、本土文化，精心打造AI江門（愛江門）內容匯聚平臺。市民朋友既可以隨時收看到本地電視節目，及時了解江門的大小事，又可以知道江門有哪些好吃的、好玩的、好逛的。用當下最流行的說法就是：江門City不City，打開電視就知道了！
主持：近年來，以5G、大數據、云計算等技術為代表的新一輪信息革命浪潮，帶來技術路線革命性變化和生產模式突破性創新。面對技術上日新月異的變化，江門廣電網絡近年來如何實現轉型升級？推出了哪些創新產品？
石峰：江門廣電網絡作為一家文化科技企業，為用戶提供最新的技術、實用的產品是我們服務市民的目標。這幾年，我們積極參與數字經濟建設，面向家庭用戶推出了寬帶組網和全屋WiFi覆蓋、廣電慧家數字家庭、AI智能語音遙控等實用產品。例如我們推出了“廣電5G+電視+寬帶+智能家居”組合產品，通過家庭寬帶、5G網絡，將智能音箱、攝像頭、居家智能屏等智能家居產品無縫連接起來，為用戶提供組網、安防、智能家居、家庭看護、居家養老等便民實用服務。
給大家舉個例子，以前我們看電視調臺的時候都是按遙控器，現在我們為用戶提供更加智能的4K高清機頂盒和智能語音遙控器產品，用戶只需要對著遙控器簡單說出想看的內容，就可以智能識別幫你調臺或者點播想看的內容，不僅支持普通話，還支持粵語等多種方言，使用起來非常的方便。
另外，有些市民朋友特別是一些大戶型的房屋或者別墅用戶可能會遇到在客廳上網看電視都順暢，一到房間時WiFi就會卡，網頁轉圈。針對這些問題，我們也向用戶提供免費的上門信號檢測，提供全屋WiFi組網服務，通過FTTR（光纖到房）方式將光纖布放連接到家里的每一個房間，解決全屋無死角、無盲區信號覆蓋問題，為用戶提供高速、穩定、全覆蓋網絡體驗。
主持：接下來有哪些工作計劃？
石峰：接下來，我們將借助廣電5G圍繞大數據、云計算、物聯網、人工智能等新技術、新業務、新應用，為廣大用戶提供更多更好的創新產品和更加優質的服務，更好地滿足新時代廣大用戶對精神文化生活和信息服務的需求。
主持：2023年度，我市成功入選全國“千兆城市”。目前，我市擁有5G基站超過1萬座。近兩年來，江門廣電網絡在利用千兆光網、5G服務地方經濟、助力我市經濟和產業發展方面做了哪些工作？
石峰：近年來，江門廣電網絡從構筑數字化底座到積極參與數字化轉型，從培育數字新業態到激發數字新動能，主動全面融入江門經濟社會發展大局，面向政府企業單位提供智慧廣電應用新業態、新場景、新服務，積極參與江門智慧城市、數字社會、低空經濟、“百千萬工程”建設，提供廣電網絡賦能千行百業的智慧廣電的數智解決方案。
一是在數字基礎設施建設上，持續加大千兆寬帶網絡建設投資力度，積極推進全市光網建設和5G網絡建設。廣電5G 192號段自2022年正式放號以來，江門放號量接近20萬戶。廣電5G網絡采用700 MHz頻段的低頻，該頻段也稱為移動通信中的黃金頻段，具有覆蓋廣、信號強、低延時等特點。廣電與移動共建共享5G網絡，雙方共用同一張網，目前在江門已經實現廣電5G信號村鎮全覆蓋。二是具體應用案例方面，我們積極推進廣電5G、智慧廣電應用落地，實施了助力數字政府的電子政務專線、賦能城市治理的應急廣播建設，這里我介紹兩個國家級的獲獎項目：一是在開平通過智慧廣電5G賦能水產養殖的一個項目，打造的廣電5G加智慧廣電水產養殖項目，通過對水產養殖進行數字化轉型升級，實現系統自動智能監測、智能調節、自動投喂，不僅降低了生產成本，還提高了養殖質量和畝產效益，通過這種方式來助力鄉村振興產業發展。
還有圍繞世界文化遺產開平碉樓與村落，聯合當地宣傳文化部門，探索推進“一庫、一網、一超市、一場景”四個“一”建設，實現數字化展陳展設計和數據變現，線上線下展覽、體驗、交流、研究、教育、商業、休閑等功能，創新數字文化消費新場景，以數字賦能世遺文化。該項目成為江門積極落實國家文化數字化戰略，推進文化與數字化深度融合。
【微信留言】
馮先生：我以前用過廣電網絡的寬帶，感覺是不夠穩定，快的時候很快，但慢的時候又很慢，不知道現在有沒有改善。
梅堅宇：這幾年來，我們不斷的對網絡進行升級改造，網絡的質量有很大的提升，寬帶上網的穩定性相對以前好很多了，網速也快了很多，整體體驗有明顯的提高。
【微信留言】
陳小姐：我家即將搬家，如果把舊屋的房間的機頂盒搬到新家去用，請問是否需要重新在新家報裝？手續是怎樣的？
張靜秋：謝謝這位市民長期使用我們廣電的服務。這種情況只需要辦理一個遷移手續就可以了，直接聯系我司網格員協助辦理遷移，也可以撥打客服熱線：96956進行相關業務辦理。無論市民朋友選擇遷移或是重新包裝，我司都會安排專員上門為您服務。
【微信留言】
楊先生：請問如果一直不使用機頂盒，又不去注銷，會不會產生欠費和滯納金？
張靜秋：市民如果因為某種原因不使用我司機頂盒，建議前來我司辦理報停手續，這樣可以避免一些額外的費用產生。如果用戶一直不來辦停的話，系統會顯示在用狀態，這是會產生費用的。如果市民在使用上有異議，可以向我司提出申訴，我們通過后臺查詢實際情況，再幫用戶解決問題。
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【熱線電話】
張生：廣電的電視費電子發票在哪里開？
馮珊：建議用戶致電客服熱線：96956，我們專員登記好用戶資料，且只需要提供接收的手機號碼就可以了。用戶用開戶的手機是最好的，如果是變更了通訊方式，我們也會跟用戶再次確認開戶人姓名、身份證等資料。
【微信留言】
何小姐：聽說有線電視銷戶要帶上機頂盒去，但是我的出租屋的機頂盒已經被租客弄丟了，找不回來了，怎么處理這個事情？
張靜秋：建議市民撥打客服熱線：96956留下聯系方式，我們同事會根據她實際情況提供解決方案。
【微信留言】
余小姐：我家中的老人家經常說開了電視劇后還要再點幾個地方才能看到翡翠臺，請問能不能設置一開機就默認進入翡翠臺呢？
張靜秋：建議用戶使用語音遙控器，它能識別普通話和粵語，老人家直接對著語音遙控器說出想要收看的電視頻道，就可以自動轉臺。
【微信留言】
張先生：我出租的房子開了有線電視和有線寬帶，現在租客已經退租了，我想把這些注銷或者暫停，請問這些處理有什么不一樣？如果注銷，里面預存的錢怎樣處理？
張靜秋：建議市民先辦理暫停服務，因為房子是出租的，租客也退租了，可能很快又會租出去，如果辦理注銷的話，之后又要重新開通辦理，這個流程和安裝過程會相對更繁瑣。但是辦理暫停的話，有新的租客入住，只需要撥打客服電話：96956就可以即時開通。如果用戶符合我司注銷政策的，按照政策是可以退還預存的費用。
【熱線電話】
趙女士：2020年開始，我家電視費收費異常（130元/月），近這兩個月才恢復正常收費（36元/月）。從來也沒有開通或開通后取消額外收費的項目。想廣電幫忙查實是什么原因導致多收取費用，且希望能夠給予退費。
張靜秋：建議你在節目后留下你的姓名和聯系方式，我司會安排專員直接和你聯系。待核實你的賬單和扣費情況，包括處理期間你產生的任何疑問，我們都會積極配合解決處理的，我們在此承諾24小時以內能夠幫你解決好這個問題。
【熱線電話】
馮先生：上周報裝廣電和千兆寬帶，因為我房間比較大，樓上有一個房間上網信號較弱，看視頻會卡，是否有好的辦法可以解決？
石峰：WiFi信號覆蓋是通過無線方式進行傳輸的，如果是因為距離過遠，有墻體的阻隔，部分區域就會出現WiFi信號較弱、且存有死角或者盲區網速過慢的情況出現，特別是面積較廣的區域，僅僅安裝單個設備，是達不到全屋覆蓋的要求。針對這個問題，我們廣電網絡是有整套專業解決方案的，建議市民節目后留下你的聯系方式，我們公司會有專業的家庭組網工程師會上門根據你家庭實際戶型做免費檢測，再定制最佳的組網方案做相關技術調整，幫你家庭WiFi全屋進行覆蓋，改善你的上網體驗。
主持：今年1月，江門本土的“赤水優品”上線“廣電慧家”商城。近兩年來，在推進“百千萬工程”、助力鄉村振興方面，江門廣電網絡采取了哪些措施？
石峰：江門廣電網絡在推進“百千萬工程”、助力鄉村振興方面采取以下兩方面措施：一方面，我們通過覆蓋千家萬戶的有線電視網絡，全力建設“一鎮一村一門戶”智慧廣電?鄉村振興公共服務平臺，大屏小屏同頻共振、同屏發聲，及時將黨的聲音傳遞到千家萬戶，為農民群眾做好黨委、政府的政策宣傳服務。村民在家里打開電視，就能看到最新的政策資訊，了解到村務、黨務、財務三公開情況，還可以在電視農家書屋和電視課堂自主學習各類養殖種植技能知識，提供村民有用實用的信息。另一方面，我們依托智慧廣電?鄉村振興公共服務平臺為村民提供智慧農業、農家電商、鄉村直播等產品服務，實現網絡有直播帶貨、廣電有慧家商城，幫助當地推廣名特優農副產品。主持人剛剛提到的開平“赤水優品”上線我們“廣電慧家”商城，就是一個具體案例。“赤水優品”通過廣電慧家商城連通到全國脫貧地區農產品網絡銷售平臺（832平臺）上線銷售，讓“赤水優品”從江門走向全省、走向全國，成功拓展了“高龍番薯”“沙洲大米”等農產品品牌，直接帶動村集體經濟增收超30萬元，實現了以“優品”賦能“百千萬工程”。這也是我們廣電助力鄉村振興、產業振興，幫助農民增收增利的一個縮影。
主持：接下來有何計劃？
石峰：接下來，我們還將在宣傳帶動服務、平臺帶動產品、技術帶動產業三方面助力“百千萬工程”和鄉村振興建設。
一是宣傳帶動服務方面，發揮廣電網絡黨媒政網功能，做好黨委、政府各項惠民便民利民政策的宣傳，為老百姓做好服務。
二是平臺帶動產品方面，加強與政府部門、村集體和用戶的對接，依靠廣電網絡的平臺優勢，讓更多的“江門優品”走出去。
三是技術帶動產業方面，發揮智慧廣電技術優勢，創新落地更多智慧農業項目，推動當地農業特色產業發展，讓農民增收增利。
主持：江門廣電網絡提供的服務越來越多元化，市民們的選擇也越來越多，那么對于市民比較關心的收費問題，他們的感受又是怎樣的呢？
【市民錄音】
市民1：服務有很多，給多點錢就有回放這些功能，也會多一些比如WiFi等的網絡服務。費用只看電視26塊一個月就可以了，不算貴，現在網上看電視劇也要收費，如果不看電視，上網看，算下來價錢其實是一樣的。
張靜秋：如果是出現誤操作的情況導致扣費，可以直接跟我司反饋，對于這種情況，是可以直接進入快速退費通道，不需要客戶出示憑證來說明這是誤操作，只要用戶提出問題，我們都會協助解決。
市民2：用廣電很久了，后來換了個機頂盒，卡倒是不卡，但換了以后，一按錯就每月扣二十多塊，然后工作人員就幫我鎖上了，鎖上了就不會誤操作。
張靜秋：我們不建議用戶使用上鎖功能，使用了以后很多點播功能就用不到了。這可能對一些有強烈需求的用戶，我們工作人員才會幫忙上鎖，建議用戶不需要刻意上鎖，正常使用就好。
【熱線電話】
陳小姐：昨天收到廣電發來的短信，說我訂購了《哥斯拉大戰金剛2》那部電影，收取了12元，致電客服說是點播費，我解釋說可能是家里的小孩誤操作，客服答應會退費，但今天我還是沒收到相關費用。
馮珊：用戶提到的新片、大片的節目點播是我司為了提高用戶的觀看體驗，提供給用戶自主點播的一個功能，對于用戶反饋的這個操作錯誤的情況，我們是有快速處理通道，因為我司需提供給節目商、系統管理員以及財務部門核實數據，一般在24小時內會完成退費處理，完成相關退費后，我們會有專人回訪用戶，確認處理結果。現在快到暑假了，推薦這位用戶了解一下我們的谷豆少兒專區，里面有很多教育題材適合小朋友觀看學習。
主持：去年底，江門廣電網絡落實國家廣播電視總局等多部門治理電視“套娃”收費和操作復雜工作要求，在全市開展“廣播電視服務進社區”專項行動。該項行動主要內容有哪些？取得了怎樣的成效？
石鋒：“兩治理”專項行動是將用戶收視體驗感放在首位，讓看電視回歸簡單。專項行動開展后，我們通過一系列舉措，簡化電視操作，治理“套娃”收費，實現了開機時間縮短、開機就看直播、電視界面更簡潔、收費包大幅壓減、操作更便捷、內容更豐富，明顯改善了用戶的收視體驗。
現在大家打開電視的時候會發現，電視大屏的界面收視框變大了，而且一打開電視機就可以進入直播電視界面，平時愛看的電視頻道也都可以收藏，想看的時候直接選就可以了，讓看電視“回歸簡單”。收費和免費在頁面上有了更加清晰的標識，也更方便用戶收看，特別是在免費專區有超過2萬小時免費點播節目供廣大用戶選擇。
主持：如果對電視收費和操作等有疑問，可以通過哪些渠道去反映？
石鋒：如果用戶有疑問的，也可以隨時撥打我們的客服電話96956，我們將及時安排工作人員上門檢測和解答。
主持：節目的最后，有什么想和群眾說的？
石鋒：這次上線江門電臺《民生熱線》節目是廣電網絡與市民用戶溝通交流的寶貴機會。我們將始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，把用戶是否滿意來作為檢驗我們工作是否合格、是否優秀的重要標準。將“熱心、細心、耐心、誠心、貼心”這“五心”服務貫穿工作的方方面面，以更多精彩的視聽節目、更多豐富的創新、實用、貼心產品為大家提供更加優質的廣電服務！
