直播時間：2024年7月26日11:00-12:00

　　播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率

　　上線單位：江門公用水務環(huán)境股份有限公司

　　訪談嘉賓：江門公用水務環(huán)境股份有限公司黨委書記、董事長  梁盛民

　　江門公用水務環(huán)境股份有限公司供水事業(yè)部副總經(jīng)理  梁玉萍

　　江門公用檢測科技有限公司常務副總經(jīng)理  梁定鴻

　　節(jié)目主持：鄺杰嵐

　　主持：江門公用水務環(huán)境股份有限公司是江門市屬國有企業(yè)，也是城市公用事業(yè)的重點板塊企業(yè)。請介紹一下江門公用水務的基本情況。

　　梁盛民：江門公用水務環(huán)境股份有限公司前身是江門市自來水廠，始建于1959年。經(jīng)過六十五年的改革發(fā)展，公司已發(fā)展成為以供水、環(huán)保、固廢、工程、檢測、綜合服務為六大主營業(yè)務的水務環(huán)保企業(yè)。截至目前，共有5座供水廠，公司供水能力80萬立方米/日，用水戶約54萬戶，服務人口約110多萬，建設供水管網(wǎng)總長約8500公里，我們始終把市民群眾的安全優(yōu)質(zhì)用水放在首位。近年來，江門公用水務妥善應對超強臺風，新冠疫情對供水生產(chǎn)的沖擊，完成了華僑華人粵港澳大灣區(qū)大會首屆江門馬拉松等重大會議活動的供水保障工作，水質(zhì)綜合合格率始終保持100%。出廠水、管網(wǎng)水壓力合格率達99%以上，各項指標均優(yōu)于國家城鎮(zhèn)供水服務標準，除了供水服務外，還有污水、固廢、工程、檢測綜合服務等業(yè)務，致力為城市提供高品質(zhì)供水、排水和生態(tài)環(huán)境服務。

　　主持：當前正值汛期，江門公用水務采取了哪些措施來做好汛期的供水安全工作？

　　梁盛民：每年的7月至8月是防汛的關(guān)鍵時期，為保障城市供水安全平穩(wěn)，我們按照“及早部署、預防為主”的原則，提前謀劃，科學做好各項防御工作。一是制定汛期保障供水應急預案，加強對雨情、西江水情的分析研判，密切與政府部門及上下游水司的溝通聯(lián)動，有針對性地從設備維護、水質(zhì)監(jiān)測、應急搶險等方面不斷優(yōu)化防汛措施。二是開展“拉網(wǎng)式”防汛檢查，重點檢查西江水廠原水泵房、二級泵房、配電房等重要部位，防止出現(xiàn)漏水進水，確保排水通暢，消除安全隱患。三是提前儲備防汛物資，備足沙袋、抽水泵等防汛物資以及搶險車輛，確保關(guān)鍵時刻拿得出、用得上。四是加強值班值守，嚴格落實重要崗位24小時值班制度，確保一旦發(fā)生汛情能夠做到及時響應、及時處置，確保城市供水安全可靠。

　　主持：夏季用水高峰已經(jīng)到來，我市的供水、用水總體情況如何？江門公用水務采取哪些措施保障夏季高峰供水工作？

　　梁玉萍：隨著夏季氣溫升高，我市市區(qū)日供水量不斷創(chuàng)新高。今年以來，市區(qū)最高日供水量達63.5萬立方米。為確保夏季高峰供水安全，公司制定了夏季高峰供水應急預案，科學調(diào)配各制水廠水量、合理調(diào)整區(qū)域供水壓力，密切關(guān)注用戶反饋信息，全方位保障市區(qū)高峰供水安全，確保市民用水無憂。目前，市區(qū)供水總體保持平穩(wěn)。

　　主持：對于近期供水和用水情況，我們記者也采訪了市民，來聽聽他們有什么建議：

　　【市民錄音】

　　市民：之前在農(nóng)林橫嶺村那邊住過一段時間，每到周末就會時不時地停水，而且是沒有通知的，對正常生活造成很大影響。而且不知道是管道老化還是水質(zhì)問題，用自來水煮的水都會有一層水垢，雖然對身體健康不會有很大影響，但是還是想了解下這些問題能不能夠解決？

　　梁定鴻：對于有計劃停水，我司會按服務承諾提早24小時進行公告。對于不可抗力突發(fā)性停水，包括一些臨時停水，我司根據(jù)應急預案組織搶修來盡快恢復供水。剛才市民提到農(nóng)林橫嶺村近期出現(xiàn)的停水情況，節(jié)目后我先去了解一下原因，再給市民回復。市民朋友反映煮好的水出現(xiàn)水垢的問題，原因是天然水里存在該鎂離子，這些鈣鎂離子存在的形態(tài)會在水煮沸后發(fā)生變化，對飲用水水質(zhì)以及人體健康不會造成影響。目前我司正和高效科研團隊開展合作，就如何提升水質(zhì)安全的控制技術(shù)作進一步研究。現(xiàn)時供水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準，請市民放心飲用。

　　【熱線電話】

　　徐小姐：居住的舊樓房已有一定年限，擔心老舊的水管影響使用，水廠是否有計劃進行更換？

　　梁玉萍：這是以結(jié)算的水表來做管理權(quán)責劃分界定，結(jié)算水表之后的供水設備設施是由用戶自行維修管理，結(jié)算水表前是由供水企業(yè)進行維護管理。如果覺得管道老舊影響正常使用，這要看你意下如何處理和解決，我司也可以提供有償服務，如果有需要可以撥打供水熱線電話：3300333進行咨詢。

　　主持：當前，我市全力奮戰(zhàn)“百千萬工程”。城鄉(xiāng)供水一體化建設關(guān)系農(nóng)村群眾飲水安全，也是實施“百千萬工程”的重要支撐。江門公用水務在城鄉(xiāng)供水一體化建設方面做了哪些工作？

　　梁盛民：從1998年起，在各級政府的大力支持和主導下，公司堅持“條件成熟一批、推進實施一批”原則，穩(wěn)步推進江門市城鄉(xiāng)供水一體化建設，先后完成了禮樂鎮(zhèn)、外海鎮(zhèn)、杜阮鎮(zhèn)、睦洲鎮(zhèn)、棠下鎮(zhèn)供水設施進行整合，統(tǒng)一執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB 5749—2022），做到供水管網(wǎng)互聯(lián)互通、同網(wǎng)同質(zhì)同服務，有力保障了人民群眾的飲水安全。2019年，公司大力推進棠下鎮(zhèn)供水一體化“村村通”和“戶戶通”自來水改造工程，完成了棠下積溪村等83條自然村、7577戶供水改造工作，解決了1.4萬名村民用水問題。截至目前，公司已基本實現(xiàn)供水范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)供水“三同五化”目標（三同：同標準、同質(zhì)量、同服務，五化：規(guī)模化發(fā)展、標準化建設、一體化管理、專業(yè)化運作、智慧化服務），增強了市民用水的獲得感、幸福感和安全感。

　　主持：在水費繳費方面，也有市民提出了建議

　　【市民錄音】

　　市民：現(xiàn)在很多都是網(wǎng)上收費，不用排隊交費，很方便，網(wǎng)上也有發(fā)過來用了多少水，可以清晰地看到費用。水費沒有單獨的APP，我是通過微信那邊顯示，每月顯示一次用了多少水，但是很多時候進去看不到它發(fā)的信息。我覺得費用表沒有固定的發(fā)布時間，希望可以提前一點（發(fā)布），因為電費那邊是每個月5號左右就出費用清單，希望水務這邊也可以固定每個月一個時間能出費用表，讓我們可以提前進行繳費。

　　梁玉萍：感謝這位市民用戶提出的建議。為方便用戶繳費，在2014年10月，我司開通了支付寶、微信等渠道供用戶線上繳費，用戶也可通過“江門供水”微信公眾號綁定自己在用的水表號進行繳費。此外，關(guān)于用戶剛才提到水費賬單的問題，抄表后我們會以短信形式或者微信推送用戶應繳交水費。自來水抄表周期大概是20天左右，居民用戶是2個月抄表結(jié)算一次，每一戶抄表時間相對比較固定，我司是從4號開始抄表結(jié)算到25號左右，期間每個用戶的抄表周期相對固定在60天左右，希望用戶留意一下抄表周期。

　　【熱線電話】

　　金小姐：居住的上城駿園小區(qū)，近幾年都經(jīng)常爆水管和停水，2023年小區(qū)爆了3次水管，2024年6月份至7月份一個月內(nèi)爆了3次水管，停了4次水，有一次提前通知需要搶修，水務公司方面表示爆水管屬于突發(fā)事件，我個人認為一個小區(qū)一年爆好幾次水管不屬于突發(fā)事件，肯定有部分原因才導致頻繁發(fā)生，現(xiàn)在天氣炎熱，最近這三次的爆水管對我們?nèi)粘Ｉ钤斐珊艽笥绊懀叶际窃谟盟叻迤冢谠缟贤蝗痪屯Ｋ恕?/span>

　　梁玉萍：關(guān)于你的訴求我司有了解過情況，也一直跟進當中。針對頻繁的停水，我司十分重視，已經(jīng)提交到相關(guān)專題會議上，就如何進一步保障你所處小區(qū)的用水安全，下一步我們會有專題研究方案，線下再安排專人致電你進行回復。前段時間我司已經(jīng)做了局部管道改造處理，后續(xù)再進一步跟進和處理，最終目標是確保你所在的小區(qū)能安全平穩(wěn)的用水，請你放心。

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　　【微信提問】

　　李女士：我很多朋友都在用微信支付寶來交水費，我也想試試，但在支付寶看到有幾個公司選擇，我都不知道怎樣選就放棄了，希望官方多宣傳，教一教我們使用。

　　梁玉萍：我司在2014年10月已開通支付寶、微信等繳費渠道，用戶在支付寶生活繳費選擇江門公共水務，我司名下還有江門濱江供水、開平潤福供水以及睦州潤源供水等幾家公司。具體要看是與哪家公司簽訂合同，再點擊相應公司繳費便可。在此提醒各位市民，需準確進行選擇。

　　主持：除了線上辦理繳費等業(yè)務，我們記者在營業(yè)廳看到，也有一些市民選擇線下營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務。記者鉉彬也隨機采訪了一位要辦理暫停用水手續(xù)的市民：

　　【市民錄音】

　　記者：整個流程下來覺得服務怎樣？

　　市民：都很好，因為應該也是比較簡單的業(yè)務吧。

　　記者：為什么會想在線下辦理而不是線上辦理呢？

　　市民：我查了一下，暫停用水不知道線上能不能辦理，我搜了一下，可能當時沒有客戶號，所以只能來線下辦了，線上能不能辦不太清楚。

　　記者：覺得平時的供水服務滿意嗎？

　　市民：都還可以。建議是在收費方面，拆表裝表都還要收費，感覺有點不合理。裝表收我還是可以接受的，但是拆表也要收我覺得有點不合理。

　　梁玉萍：在此感謝這位用戶對我司服務工作的理解、認同和支持。我司提供線上及線下服務，有些用戶偏向選擇前來營業(yè)廳辦理業(yè)務。近這幾年，我司不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能，網(wǎng)上表管業(yè)務可以辦理暫停用水申請服務，目前約有28項常規(guī)業(yè)務可以通過網(wǎng)上進行辦理。我司從2021年3月起，用戶申請裝表用水是不用收費的，但暫停供水產(chǎn)生服務的過程，這屬于延伸服務，因此需向用戶收取服務費。

　　主持：如果該用戶辦理暫停用水再重開使用是否免費？

　　梁玉萍：是需要收取費用的。我司不收材料費，但會向用戶收取服務人工費。

　　【微信提問】

　　楊先生：前兩天供水突然出現(xiàn)問題，想打電話報障，電話怎樣都打不進去，雖然平時可能不怎么需要打，但建議如果沒人接聽或者忙的時候也可以設定電話錄音接受市民報告，讓市民有地方可以報告。

　　梁玉萍：這在未來的智慧化建設，是水務信息化建設需要不斷提升的一項內(nèi)容之一，希望用戶能給予我司時間。早幾日電話忙音是陣發(fā)性問題，當時來電較多，熱線也接不及，期間也收到不少用戶反映這個問題，希望大家能夠理解。

　　【微信提問】

　　胡先生：前兩天江門很多小小區(qū)都有反映停水，水再來的時候都是很黃很濁的，是什么問題？能不能使用？

　　梁定鴻：在日常生活中，特別在停水后重開水龍頭會出現(xiàn)水黃的情況，原因是水在水管里停留了一段時間，與管壁產(chǎn)生反應，突然停水再恢復供水時，供水管道里的水流、水壓都會發(fā)生波動和變化，便引起水泛黃的現(xiàn)象。市民可打開水龍頭先進行排水，把原來管道的水排空后，水的顏色就會恢復正常了。但如果排了一段時間后，水還是沒有得到改善，可以撥打供水服務熱線：3300333登記情況，我司會派專人上門跟進處理。

　　【微信提問】

　　陳小姐：我們小區(qū)偶爾會有的高層停水是怎么回事？

　　梁玉萍：根據(jù)江門市整體供水區(qū)域規(guī)劃，超過28米以上的樓宇，在江門主城區(qū)需要2次加壓，高層用戶覺得水壓不穩(wěn)定，有偶然間停水的現(xiàn)象，請?zhí)峁┚唧w住址給我司，具體問題需具體分析。目前我司在管的300個二次加壓泵房，表下用戶大約有14萬，二供供水相當穩(wěn)定。此外，我們江門公共水務代表江門市接受全省供水規(guī)范化考核和二次供水調(diào)研這一方面，在全省21個地級市一直排在前列，因此在二供管理方面是比較規(guī)范的。

　　主持：據(jù)了解，江門市區(qū)供水規(guī)范化管理和二次供水專項調(diào)研考核連續(xù)多年走在全省前列。請問江門公用水務在供水規(guī)范化和二次供水管理方面，有哪些有益的經(jīng)驗和做法？

　　梁盛民：規(guī)范化管理是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展永恒的主題。在供水規(guī)范化管理方面，我們在生產(chǎn)運行、維護、檢修、應急處置等方面建立了一套完善的制度體系和管控體系，在制水、輸水、售水上實行全過程質(zhì)量控制考核機制，實現(xiàn)專業(yè)化運營。在二次供水管理方面，江門市政府高度重視此項工作，在2009年出臺了《江門市區(qū)生活飲用水二次供水設施建設管理辦法》和《二次供水工程技術(shù)導則》。作為供水企業(yè)，我們嚴格貫徹落實二次供水各項管理的政策措施，制定《二次供水管理制度》等相關(guān)制度，積極接收二次加壓泵房，充分發(fā)揮國企擔當，對二次加壓泵房進行專業(yè)化的管理，至今管理二次加壓泵房達300座，實現(xiàn)了二次供水設施“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一移交、統(tǒng)一維護管理”的模式。對于新建的二次供水設施，我們主動靠前服務，從建設前期就開始提供技術(shù)咨詢服務，對泵房的設計、設備選型、移交驗收等進行全方位把關(guān)，確保二次供水設施建設規(guī)范、質(zhì)量過硬；對已接收管理的二次加壓泵房，實行專業(yè)化維護管理及升級改造，保證高層用戶的用水安全。2020～2022年，我市市區(qū)供水規(guī)范化管理和二次供水專項調(diào)研考核在全省21個地級市中連續(xù)三年排名前二，其中2020年度、2021年度均榮獲全省第一，二次供水設施建設管理成為行業(yè)標桿。

　　【熱線電話】

　　呂生：是否為長者、殘疾人士開通綠色通道辦理業(yè)務？或者讓社區(qū)進行業(yè)務代辦。現(xiàn)時低收入家庭用水有什么優(yōu)惠政策？

　　梁玉萍：（一）建議你可以撥打熱線電話提出需求，我司會提供上門服務。（二）關(guān)于用水優(yōu)惠問題，我司在每月向低收入困難家庭減免10立方水，如果不夠10立方水就實報實銷，這個需要符合國家相關(guān)政策，經(jīng)民政局核定，我司每月也會進行實時更新。

　　主持：飲用水品質(zhì)直接關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全，也是市民關(guān)注的焦點之一。江門公用水務在加強水質(zhì)安全管理和提升供水品質(zhì)方面做了哪些工作？

　　梁定鴻：江門公用水務始終把安全優(yōu)質(zhì)供水工作放在首要位置。近三年來，我們在水廠擴建及技術(shù)改造投入資金超過1.5億元，在供水管網(wǎng)新建及改造投入資金超過3億元，供水品質(zhì)不斷提升，水質(zhì)綜合合格率連續(xù)多年達到100%。主要措施包括四個方面：一是大力推進水質(zhì)提升工作，完成了總投資約3200萬元的西江水廠常規(guī)處理工藝提升工程項目，對水廠消毒和絮凝劑投加系統(tǒng)進行升級改造，有效提升了水廠應對水源水質(zhì)變化和微污染處置能力。二是加大技術(shù)創(chuàng)新力度，積極與高校科研團隊合作開展水質(zhì)提升技術(shù)科研項目，系統(tǒng)性研究西江水廠從水源水到出廠水的全過程多級屏障水質(zhì)安全控制技術(shù)，安全供水保障能力顯著提高。三是加強水質(zhì)檢測監(jiān)測能力建設，實行凈水班組、水廠化驗室、水質(zhì)檢測中心三級水質(zhì)檢驗制度，構(gòu)建“從源頭到龍頭”的全過程水質(zhì)在線監(jiān)測體系，全面升級水質(zhì)檢測設備，實現(xiàn)覆蓋新國標全部97項指標檢測能力，確保市民飲用水的安全與健康。四是加大供水管網(wǎng)更新改造力度，近三年我們新建供水管網(wǎng)約20公里、改造老舊供水管網(wǎng)約92公里，有力保障了優(yōu)質(zhì)供水“最后一公里”。

　　主持：除了供水服務，污水處理也是水務公司的一項重要業(yè)務。對于這方面工作，市民是怎么看的呢？

　　【市民錄音】

　　市民：我覺得污水處理費是有必要收的，因為收了這些費用之后我看到很多農(nóng)村的地方，都有污水處理中心，可以以村為單位進行污水處理，提升水質(zhì)。這幾年很多臨近河流的地方都不讓養(yǎng)豬，大排檔也不能在河邊經(jīng)營，也建了很多污水處理廠，所以河水的質(zhì)量好了，而且現(xiàn)在有河長制，更加注重環(huán)保，水質(zhì)提升了很多。

　　梁玉萍：根據(jù)《國家水污染防治法》和國務院國法（1996）31號《關(guān)于環(huán)境保護若干問題的規(guī)定》精神，按照污染者付費，利用者補償，開發(fā)者保護，破壞者恢復的原則，建設城市污水集中處理設施的城市可以按國家規(guī)定向排污者收取污水處理費。綠水青山就是金山銀山，根據(jù)市政府的工作要求，我司從1997年8月已經(jīng)代政府征收污水處理費，現(xiàn)在主城區(qū)一共有7間污水處理廠，污水處理能力約有50多萬立方米/日。

　　主持：節(jié)目的最后，有什么話想要和市民說的？

　　梁盛民：今年是新中國75周年，也是江門公用水務成立65周年。在中國共產(chǎn)黨的堅強領(lǐng)導下，我們也走過了65年的歷程，從單一的供水企業(yè)發(fā)展成為多元化的水務環(huán)保企業(yè)。未來，無論我們走到哪里、發(fā)展到哪里，保障市民群眾安全優(yōu)質(zhì)用水始終是我們水務人的初心和使命。我們將永葆為民初心，用心用情用力做好供水、排水和環(huán)保服務，努力當好城市建設的服務者，為市民群眾的美好生活保駕護航。