《民生熱線》播出內容（第919期）

　　直播時間：2024年12月6日11:00-12:00

　　播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率

　　上線單位：江門市義工聯

　　訪談嘉賓：共青團江門市委員會副書記  許國覺

　　江門市五邑義工聯合會秘書長  李昆韶

　　江門市五邑義工聯合會副秘書長 關桂容

　　江門市五邑義工聯合會副秘書長  柯莉敏

　　節目主持：鄺杰嵐

　　主持：黨的二十屆三中全會提出了一系列事關長遠、事關根本、事關全局的戰略舉措，是新時代新征程上推動全面深化改革向廣度和深度進軍的總動員、總部署。前不久，江門市委十四屆七次全會召開，為奮力譜寫中國式現代化江門篇章貢獻力量。團市委、市義工聯將如何貫徹落實二十屆三中全會和江門市委十四屆七次精神，推動我市志愿服務事業高質量發展？

　　許國覺：團市委、市義工聯合會將認真落實習近平總書記對志愿服務組織提出的“引領、聯合、服務、促進”的要求，持續推進志愿服務制度化、社會化、專業化建設，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，以助力基層治理能力提升和治理體系創新為抓手。具體包括：1.進一步健全志愿服務制度和工作體系建設；2.進一步拓寬志愿服務領域；3.進一步加強志愿服務專業隊伍培育；4.進一步提升志愿服務文化引領力。

　　同時，我們也會進一步抓好志愿服務助力“百千萬工程”“綠美江門”，服務好大型賽事活動，以實際行動落實黨的二十屆三中全會和江門市委十四屆七次精神，推動我市志愿服務事業高質量發展。

　　主持：據最新消息，就在前幾天，第七屆中國青年志愿服務項目大賽全國賽在汕頭舉行，我市選送的陪伴“老友記”——長者關愛陪伴行動計劃從全國1萬多個項目中脫穎而出，獲得了全國賽的銅獎。我們現在連線負責該項目的江門市五邑義工聯合會直屬義工服務總隊長幼院舍服務隊隊長姚木蓮：

　　主持：這次能在中國青年志愿服務項目大賽全國賽中獲獎，有什么心情？通過參賽有什么收獲？

　　姚木蓮：在這次中國青年志愿者服務大賽全國賽中獲得獎項，我十分激動和自豪。能夠獲得銅獎，是對我們團隊努力的認可，以及關愛老人工作的肯定。這不僅是一種鼓勵，也是引領我們繼續前行的動力。希望有更多愛心人士加入我們行列，共同為老人送溫暖。

　　主持：這次獲獎的為老服務項目主要特色是什么？可以為長者提供哪些貼心服務？

　　姚木蓮：“老友記”是廣府話中對好知心朋友的一種稱呼。我們為老服務項目主要特色是采取數名志愿者與一名社區獨居長者結隊，以一家養老機構為據點，整合多方社會力量開展服務。通過創新服務理念和方式，將服務長者和引領青年志愿者新風尚融為一體，為長者提供探訪慰問、情感關懷及文藝義演、家電維修等各類志愿服務，與長者建立一種情感與親近的連接。

　　主持：隨著時代發展，義工服務工作也面臨哪些新情況，有哪些新要求？要如何與時俱進？

　　姚木蓮：隨著社會經濟的快速發展以及人口老齡化趨勢等問題，社會對于志愿服務的需求更追求多元化和個性化，傳統的志愿服務模式難以滿足社會當前需求。志愿服務組織作為志愿者事業一個重要載體，需要不斷提升自身專業和組織能力，探索新的服務模式來實現可持續發展。

　　主持：接下來有什么工作計劃？

　　姚木蓮：接下來會加強隊伍建設，引導青年志愿者、帶動朋友圈、家屬圈參與志愿服務，踐行雷鋒精神。

　　主持：目前我市志愿者隊伍的規模如何？今年義工活動整體開展情況如何（服務時長、活動場次等）？相比往年有哪些變化？

　　李昆韶：在市委、市政府的重視和大力支持下，江門這幾年志愿服務發展非常迅速，目前，全市志注冊志愿者已經超87萬人，志愿服務隊伍有8325支，實現了市、縣（區）、鎮街、村（社區）四級全覆蓋。今年以來全市累計開展志愿服務活動7.1萬場次，志愿服務總時長達331萬小時。以往年比較，志愿者的參與率有顯著提升、新增志愿者中以青少年為主，服務領域重點在助力“百千萬工程”、綠美江門生態建設、文明城市創建、社區服務、傳承優秀傳統文化等領域。

　　尤其是在助力“百千萬工程”和綠美江門生態建設方面，通過組織大學生“三下鄉”、秀美鄉村、種植“紅領巾林”“入團林”“青年林”等相關志愿服務活動超2900多場次，參與志愿服務隊伍超1000支，參與志愿者超6.6萬人次，志愿服務時長超20萬小時。

　　主持：如今志愿服務早已融入社會生活的方方面面，為廣大居民帶來了一系列貼心、細致的惠民服務。而對于志愿者服務，我們記者也采訪了幾位志愿者和市民，來聽聽他們的聲音：

　　【市民錄音】

　　志愿者1：我是2012年注冊江門志愿者，到現在已經成為志愿者超過10年。目前做的志愿服務項目主要是垃圾分類和禁毒兩大領域。我覺得最大的收獲是認識了一班傾心去做志愿服務的人，在此期間也跟很多志愿者的骨干打交道。另外的收獲就是對個人能力提升方面的體現，學會了如何策劃和開展志愿服務，可以幫助更多需要的群眾享受社會政策和經濟發展帶來的收益。我知道現在在江門，有分很多不同隊伍和不同的領域開展志愿服務工作。我建議助殘、養老服務、禁毒等不同領域的負責人、骨干、一線志愿者等可以有一個平臺一起學習和交流，希望有多點學習和幫助大家能力提升的課程，給有心長期注冊去做志愿服務的人吸收更多經驗。

　　李昆韶：很感謝這位堅持長達10年志愿服務的志愿者骨干。她的建議很到位，這也是志愿服務發展過程中需面臨和解決的問題。關于志愿者骨干的培訓以及為其提供的交流平臺，我們每年也會組織江門義工未來領袖種子的培訓計劃。通過系統培訓和總結分享來提升志愿骨干隊伍負責人的組織策劃的能力。但可惜的是，這個計劃由于受客觀原因的限制，每年給出的名額也不多。今年部署打造市縣兩級的志愿服務公益講師團計劃，已設定志愿服務通適類培訓課程有5個，骨干類的培訓課程有17個，專業技能培訓課程22個，這個課程的培訓體系計劃在明年3月份正式推出，歡迎各位志愿骨干留意相關公眾號、小程序及APP相關課程發布。

　　志愿者2：志愿服務系統可能是其嚴謹性和規范性的原因做了一些提升，一些老年志愿者反映該系統操作起來比較麻煩，會打擊他們做志愿服務的積極性。而且系統這幾年的故障率明顯增多，我作為志愿服務系統的信息管理員，感覺系統怎么又不行？經常顯示在維護。我們的工作也會造成負擔。

　　關桂容：目前我市注冊的志愿者超87萬人，為保障廣大志愿者數據安全，提升系統處理能力，每年會進行2次系統升級維護，在維護期間開展的志愿服務活動，我們允許進行活動補錄，同時在日常活動管理中，為忘記簽到簽退、網絡原因、手機故障等原因（沒有錄入的）開放手動錄入的權限，管理員可手動錄入志愿者的活動時長，也歡迎廣大志愿者朋友對系統提出的寶貴建議，共同完善平臺，提升志愿者使用體驗。

　　市民3：我也會積極參與義工活動，希望義工活動在社會上能越來越普及。我住的小區也有義工組織，而且他們的義工活動搞得很好。因為我們是老齡化比例比較高的城市，希望志愿服務惠及到長者方面領域的會更多。

　　柯莉敏：長者志愿者是義工群體里占據很重要的一部分，他們在義工隊伍里也是一支很強大的力量。一直以來我市志愿者在弘揚愛老、敬老和助老傳統美德方面表現出色，各級義工隊日常在節假日常態化開展愛老、敬老、助老服務內容。期間，我們也致力打造本土一些常態化助老志愿品牌服務，包括剛才采訪錄音中的陪伴“老友記”（長者關愛陪伴行動）、榕樹下社區志愿服務以及牽手夕陽等志愿服務，組織志愿者去福利院、養老機構以及社區，為有需要的長者開展探訪、陪伴聊天、義剪、讀報、義演、義診等貼心服務。

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　　【微信提問】

　　胡小姐：我孩子在讀高中，一周回家一次。他很想參與到志愿服務當中，希望義工聯能多組織適合學生在周末參加的志愿活動。

　　李昆韶：針對中學生的義工活動是不少的。有些義工活動是由學校內部團委組織，小學階段是由少先隊組織義工活動較多，如果時間受限，建議參與學校組織的義工活動。此外，校外也為中學生、青少年提供很多志愿服務的機會，如圖書館、新華書店等文化體育場館也有相關義工活動適合青少年參加。接下來，我們會推動學校、文化場館結隊開發更加適合青年、中學生成長和學習的志愿服務崗位。

　　【熱線電話】

　　呂生：社區為殘疾人、長者提供的家政服務，是否屬于義工？上門服務時間從原來3小時縮短至2小時，所做的工作內容有限，感覺不太合理。

　　李昆韶：建議你先到社區進行登記，每個社區都有志愿服務站，我們是通過社區的志愿服務站收集居民服務需要。你所提及的屬于行政居家養老服務，它是政府購買的服務（平安通也是屬于政府購買的服務之一）。但義工服務是義工志愿性質，你有這個服務需求，但義工沒有時間和你所需要的服務人才，只能繼續物色，兩者服務性質是不一樣的。

　　【微信提問】

　　李先生：有哪些志愿活動適合中學生參與？

　　柯莉敏：中學生要以學業為主，在校內出來做服務的時間有限，建議首選校內組織的義工志愿活動，屬地社區組織的活動也可以適當參加，如：垃圾分類、城市清潔等。此外，博物館、文化館、圖書館等文化場所也有志愿講解服務，“綠美江門”有相應的植樹、古樹文物等方面的義工活動。

　　主持：眾多賽事和大型活動的成功舉辦，都離不開志愿者們的默默付出和保障。下面，我們就來連線一名優秀志愿者——江門市眾心志愿救傷隊隊長蘇輝，她也剛剛獲得粵港澳大灣區杰出志愿者稱號。

　　主持：這次獲得粵港澳大灣區杰出志愿者稱號，有什么感受？

　　蘇輝：榮譽是對前一階段參與志愿服務的肯定和鼓勵。這次與粵港澳大灣區優秀的志愿者們接觸和交流過程中，對開展志愿服務的方式有了新的了解和認知。志愿服務是根據于民、服務于民，而志愿者也是來自于民、服務于民。要想高質量開展志愿服務，必須先了解社會需求，結合自身的專業和特長，發動更多的志愿者一起開展志愿服務，才能真正達到民有所需，我有所為的目標。

　　主持：您所負責的領域主要是生命安全與應急救護志愿服務，主要是包括哪些方面？近兩年來帶領團隊參加了我市哪些重大活動的安全保障工作？

　　蘇輝：目前隊伍開展的生命安全與應急救護志愿服務主要包括防災減災的宣傳、預防溺水與溺水救護知識技能的推廣和普及，市民群眾在發生傷病等緊急情況下，怎樣有效的尋求社會公共應急體系的支援，怎樣找到和正確使用附近的應急設備以及家庭日常如何配置和使用急救物品。此外，還有心肺復蘇和創傷救護的推廣普及的救援服務。近兩年來，我們也參加了廣東省馬拉松大賽、大型的傳統文化活動、大型的助學義賣以及2023年、2024年舉辦的馬拉松大賽等大型公益活動和賽事應急救護保障工作。

　　主持：目前市民對于基本應急救護知識了解程度是否足夠？接下來有什么計劃？

　　蘇輝：從2023年開始，市民群眾對急救知識和技能的需求量有所增長，職能單位和社會力量全面開展急救知識相關普及工作和志愿服務，目前學生群體、志愿者群體普遍具有急救意識和急救知識。隨著科技進步和科技發展不斷更新，學習和普及急救知識技能的步伐會一直不停步。接下來，我們也會更新開展急救方面的志愿服務，讓更多群體能常態化接觸和學習這方面的技能和知識，以便不時之需。

　　主持：是否會一直從事義工服務工作？昨天是國際志愿者日，有什么話想說？

　　蘇輝：只要有需要，我就會一直參與志愿服務，并且讓志愿服務成為生命中的一部分。能夠發揮所長，服務社會，助力于解決社會某種問題是值得開心的事情。祝愿志愿者小伙伴們節日快樂。

　　主持：昨天12月5日是第39個國際志愿者日，12月也是廣東省第十四個公益志愿文化月。近期已經舉辦或即將舉辦哪些相關宣傳活動？

　　柯莉敏：一直以來，我們非常重視公益志愿文化，在12月這個公益志愿文化月，我們是針對廣大的志愿者推出了不少的活動和禮遇，包括了：

　　1、發布新一期的積分兌換產品。團市委、市義工聯與市委社會工作部推動新一期10多款的志愿服務積分兌換文創產品，營造“我為人人、人人為我”的志愿文化氛圍，上線后也歡迎志愿者朋友們積極兌換；

　　2、在國際志愿者日前夕，團市委、市義工聯剛剛發布了今年江門馬拉松志愿者的紀念徽章，今年主要是參與了我們的馬拉松志愿服務的志愿者都可以獲得；

　　3、除了我們，各縣（市、區）團委、市直有關單位、各高校和市義工聯各一級分會、服務總隊也將圍繞公益志愿文化月，開展志愿文化傳播推廣、志愿關愛行動、志愿者激勵和能力提升等系列活動。如蓬江區開展“益”起共繪“同心圓”，愛心賦能“百千萬工程”——2024年蓬江區志愿服務直通車暨慈善助學集市義賣活動；開平市開展2024年開平市開展“百隊千長萬人行”志愿服務賦能基層治理啟動儀式暨公益集市活動等。有興趣的市民朋友可通過江門志愿者官網活動招募欄目中查找相關活動信息進行報名參與。

　　主持：2024江門馬拉松即將于12月15日舉行。為助力此次馬拉松順利舉辦，團市委、市義工聯將開展哪些方面服務工作？

　　柯莉敏：2024江門馬拉松賽我們主要負責志愿服務崗位設定，志愿者招募、遴選、配崗和培訓，以及落實車輛調度、制服制作、服務手冊編寫、現場踩點、回饋激勵等保障性工作，活動當天我們還要在起終點等重要點位開展全過程的督導。到目前為止，2024年江門馬拉松賽賽道區域共設置志愿服務崗位84個，已招募志愿者3450名志愿者，這些志愿者大部分來自市區高校，部分來自應急救護的專業志愿者隊伍。

　　12月初，馬拉松賽將進入正式預熱階段，從12月6日開始，將分批對各高校和專業隊伍的志愿者進行培訓，同時協同賽事承辦方，做好配崗細化、現場踩點、物資配給等工作，整體培訓工作預計于12月12日前完成。12月12-14日將正式開始馬拉松賽博覽會志愿服務，為參賽選手做好證件核驗、號碼布分發、參賽包發放等服務。

　　主持：十五運和殘特奧會明年將在廣東舉行，江門市是否都會招募志愿者參與其中？

　　李昆韶：這個活動將于明年10月、11月舉行。志愿者招募分兩大部分：一是服務賽會的志愿者。按照省的要求，部分志愿者在高校招募，大約需要2600多名志愿者參加。二是城市志愿者。它的作用主要是做賽會的支持性、宣傳性及推廣性崗位或服務。由于時間距離比賽還有一段時間，具體崗位安排和對志愿者的需求還沒落實，如果有興趣參加的市民，可以提前關注“義工聯”微信公眾號及相關報道。

　　主持：鄉村振興發展也離不開志愿服務。去年，團江門市委印發《江門市志愿服務助力“百縣千鎮萬村高質量發展工程”工作方案》，發動返鄉大學生、青年志愿者群體深入鄉村開展支教助學、生態環保宣傳等系列志愿服務活動。今年以來，團市委、市義工聯采取了哪些措施來助力“百千萬工程”？取得了怎樣的成效？接下來有何工作思路和計劃？

　　許國覺：在助力“百千萬工程”方面，我們主要是三項措施，一是通過高校大學生“三下鄉”社會實踐行動參與鄉村振興的各項建設。2024年江門高校組織社會實踐團隊672支，參與大學生志愿者達7473人。二是開展“青春情暖”愛心大行動，利用“五四”青年節、中秋節、春節等時間節點，關心村鎮困難人群、外來務工人員子女、城鄉新就業群體青年等的生活、就業、學習，向他們送上關心和祝福。三是動員全市青少年積極投身綠美江門生態建設。今年以來我們啟動“青年林”項目115個，募集資金近250萬元，種植面積超過237畝、各類樹木8631棵。

　　下一步，我們將全面貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于健全新時代志愿服務體系的意見》，緊緊圍繞省委“1310”具體部署和市委“1+6+3”工作安排，以深入開展鄉村志愿服務隊伍建設、人才培育、陣地建設、項目打造、機制完善為抓手，健全鄉村志愿服務工作體系，激發鄉村青年志愿者群體活力，引導各級志愿服務組織和廣大志愿者聚焦鄉村振興志愿服務領域，開展形式多樣的志愿服務活動，為全面推進“百千萬工程”奉獻志愿者的力量。

　　主持：發展新進義工，組織動員廣大群眾積極參與志愿服務，是志愿服務體系有效運行的重要一環。今年以來，在健全全民參與的志愿服務動員體系方面，市義工聯開展了哪些工作？對于新進義工和其他義工，有哪些培訓課程？

　　關桂容：志愿服務動員體系建設，體現的是志愿服務引領力的提升。2022年我們聯同市委組織部、市委宣傳部等十多個單位印發了《關于進一步推進我市志愿者隊伍發展的通知》，提出各單位、各系統要發揮黨建引領作用，組織動員黨員、團員青年注冊成為志愿者，引導其他社會人士注冊成為志愿者，形成志愿服務工作合力，擴大志愿服務社會覆蓋面。在具體操作層面，近年來，我們持續擴大應急、生態、救傷、交通、法律、文化、心理健康等領域以及社會組織、企業、新就業群體等社會力量志愿服務隊伍擴面提質的力度。如最近，我們與市委工作部、市民政局聯合印發《江門市行業協會商會志愿服務工作指引（試行）》，推動江門市行業協會商會志愿服務組織化、規范化、專業化發展。

　　對于新進志愿者群體，從2016年開始，通過線上、線下的方式，我們就實現了新進志愿者培訓全覆蓋。此外，我們十分注重志愿服務領軍人才和骨干的培養。如市義聯一直在實施的江門市義工未來領袖種子培育計劃，通過系統的培訓、實務體驗、總結分享等方式提升志愿者骨干和團隊負責人的管理和組織策劃能力，帶領本土志愿服務團隊高質量發展。為了進一步提升志愿者培訓的系統化、常態化和專業化，最近，我們重點打造市縣兩級的志愿服務公益講師團，設定通識類5個、骨干類17個、專業技能類22個志愿者培訓課程，這個培訓體系將于明年3月份正式推出。

　　【微信提問】

　　馮先生：義工網留意到相關義工服務的招募，有些是時間不合適，有些是地點不合適，建議支持義工發布方便提供服務的地點和時間，再由義工聯進行信息整合匹配，讓更多義工貢獻自己的力量。

　　李昆韶：根據志愿者的個人能力去匹配志愿服務，這是推動義工服務最理想的狀態。志愿者在注冊過程中，是有一個登記板塊填寫志愿者的專長，方便系統進行篩選。將來我們也會考慮去建一個服務需求的模塊，推送給在系統登記的某方面特長的志愿者去參與。根據志愿者的專長加入我們相關領域的志愿服務，如有醫護能力可加入到醫療救護和應急方面的專業隊伍發揮其所長，如對傳統文化有興趣，我們也有傳承傳統文化類的義工團隊，通過加入專業的隊伍更有利于成長和服務的開展。

　　主持：節目的最后，對于有志加入江門市志愿服務隊伍的市民有哪些提醒？市民是怎樣可以了解到有哪些志愿服務活動可以參與的呢？

　　李昆韶：有意向加入志愿者隊伍的市民可以登錄江門志愿者官網、江門義工APP或江門義工微信小程序進行線上注冊志愿者賬號，按照注冊步驟提醒填寫個人信息完成注冊。注冊完后還要經所選擇注冊志愿服務隊伍管理員初審，然后參加1次培訓和參加1次活動就可以成為正式志愿者。

　　市民可通過江門志愿者官網、江門義工APP或江門義工微信小程序的活動模塊進行查看有哪些志愿服務活動可以參與，可以通過地域、日期、活動主題等條件進行篩選自己合適的志愿服務活動，其次可以關注市義工聯或三區四市義工聯微信公眾號發布的招募志愿者推文。

　　溫馨提示：參與志愿服務活動（培訓）時要提前在江門志愿者官網、江門義工APP或江門義工微信小程序上進行活動（培訓）報名，這樣在活動（培訓）期間才能得到江門市志愿者人身意外傷害保險保障。