直播時間：2025年8月15日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門市人民醫院
訪談嘉賓：江門市人民醫院黨委副書記 趙鵬洲
江門市人民醫院副院長 徐本磊
節目主持：鄺杰嵐
主持：今年，全國、廣東省、江門市兩會，廣東省高質量發展大會，江門市委十四屆八次全會暨全市高質量發展大會等相繼召開，為江門發展提出了新的目標和要求。江門市人民醫院將如何以這一系列會議精神為工作引領，推動我市高質量發展？
趙鵬洲：（一）醫療基礎擴容與智慧升級。2023年12月,外科大樓正式啟用，極大緩解群眾“看病難”“停車難”問題；優化診療路線，打造現代化“花園式醫院”就醫環境；建成江門公立醫院首家眼科全飛秒激光手術室，配備德國蔡司SMILE3.0系統，提升近視矯治技術水平。
（二）專科攻堅與技術突破。消化內科、心血管內科、腫瘤科等10個專科獲批江門市臨床重點專科建設項目，其中消化內科獲評“廣東省臨床重點專科建設項目”，藥學部被評為省級臨床重點專科；
（三）醫教研協同與人才引擎
深化科研平臺共建共享，與五邑大學簽約合作框架協議，聯合構建本碩連讀人才培養體系，助力粵港澳大灣區醫療事業高質量發展。科研平臺突破，腫瘤放射治療轉化醫學重點實驗室獲評“江門市重點實驗室”；同步通過藥物、醫療器械臨床試驗機構備案，加速科研成果臨床轉化；
（四）、服務模式創新與區域輻射。深化專科服務內涵，優化建設管理模式，整合臨床優勢專科資源，積極探索構建以患者為中心、以疾病診療為鏈條的專病中心。目前，共建設了26個專病中心。基層聯動，依托緊密型醫聯體，下沉優質資源；成立“老年照護護理聯盟”，拓展“互聯網+護理服務”，強化全域健康覆蓋。
【熱線電話】
李先生：我想反映一下在人民醫院看病時遇到的停車難問題，就是停車等待時間太長了。
主持：您的意思是車位不足，導致排隊進停車場的時間很久，對嗎？那您有什么改進建議嗎？
李先生：我看到醫院附近像一匯廣場噴水池那邊停車位很少，來醫院看病時，發現旁邊的蓬萊公園好像有空地。建議醫院向政府申請，利用周邊場地增加停車位。
徐本磊：感謝這位市民的建議。關于緩解停車難，醫院已采取多項措施：
（一）我院是市直醫療衛生系統中最早建立“患者優先”的內部停車管理機制的單位。從2014年至今，已將院內所有停車位全部讓位給病人。
（二）我院通過與市國資委組建的江門市智慧停車公司合作，于2021年8月1日正式接入江門智慧停車引導系統，是市直醫療衛生系統中首批納入市智慧停車管理系統的單位，充分利用該停車引導系統的信息化、智能化優勢，優化醫院及周邊交通組織，提高停車效率，努力緩解“停車難”問題。
（三）我院外科樓停車場于2025年7月1日正式對外開放使用，院內停車位從原來約150個增至約350個，增幅達133%；通過拆除舊配電房，打通舊住院區與新外科樓的院內通道，進一步優化醫院停車場內交通組織和動線；進一步完善停車場各類設施，包括增加施畫熱熔線停車位和自動圖像識別道閘，規范機動車地面流線和導引標識，設置機動車及行人通道及收費指引，引導車主提前繳費離場，保障場內順暢，減少擁堵等。
另外，關于這個市民提到的這個蓬萊公園的改造問題，我也想回應一下。蓬萊公園改造，并增設公共停車場的項目已經納入了城管的改造規劃。我們醫院因為參與到這個由城管部門組織的項目前期調研，所以也獲得了這個信息，并提出了相關的建議。我們也請求，就是盡量利用蓬萊公園的場地資源增加公共停車位。我們也共同關注城管部門的后續具體推進情況。
主持：8 月 19 日是“中國醫師節”。圍繞“醫師節”，江門市人民醫院將開展哪些活動？
徐本磊：今年醫師節期間，正值深入貫徹中央八項規定精神學習教育與醫德醫風教育活動開展之際，我院緊扣相關要求，堅持化繁從簡、厲行節約原則，聚焦全面提升醫生服務能力開展各項活動。
（一）中青年醫師急危重癥及三基技能系列培訓。鞏固及提升我院中青年醫師的臨床基本技能和專業基礎知識，特別對急危重癥患者的處置綜合業務水平，強化醫學人才培養。
（二）全面提升醫療質量行動（2023-2025年）之典型病例匯報會。匯報內容以醫師親身經歷的疑難危重案例為核心，講述、分享臨床診療思維、心得體會，同時通過案例匯報，培養醫師的臨床思維、分析和表達能力。
（三）國家基本藥物知識競賽。由臨床醫生、護士、藥師組隊，包括必答題環節、搶答環節、病例分析等國家基本藥物知識的競賽，旨在提升我院醫護藥人員的用藥知識。
（四）醫師節大型義診活動。在院內開展大型義診活動，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、兒科疾病等病種為重點安排相關科室專家參加義診，并向市民普及醫學常識和健康知識。
（五）臨床醫師科研能力專題培訓活動。培訓聚焦臨床研究設計、數據統計、論文撰寫等核心內容，邀請業內專家授課，結合實際案例解析，幫助醫師掌握從臨床問題轉化為研究課題的方法，提升科研創新能力。
（六）青年醫師座談會。通過面對面交流，解決實際問題，增強青年醫師歸屬感與職業認同感，及時了解其在職業發展、科研創新、工作生活等方面的需求，助力新進醫師快速融入醫院、提升綜合能力。
（七）“醫家親”親子醫學互動日。招募職工及職工子女以體驗、科普等形式等開展親子醫學互動活動。
（八）醫師節評選及表彰活動。表彰優秀醫師、青年醫師、醫技人員；金牌主診醫師、金牌主刀醫師、門診金牛獎；科研之星；質控精英；優秀援疆、援桂醫師表彰；30年、40年、50年醫齡表彰等。
【熱線電話】
呂先生：我想向醫院領導提個建議，之前來就診時感覺醫院服務態度很好，尤其對殘疾人和盲人特別有耐心。希望醫院能為老年人、殘疾家庭提供更多便利，比如眼科免費白內障篩查治療，還有上門看病、送藥服務。很多老人取藥不方便，比如江海區的老人來拿高血壓藥要跑很遠，殘疾人出門排隊也困難，能不能讓取藥更便捷些？
主持：您的意思是希望醫院增加公益性服務和上門服務，對吧？
呂先生：是的！比如白內障手術，有些醫院有慈善贊助免費做，人民醫院技術這么好，應該也能提供。還有現在老齡化嚴重，取藥、預約都該更方便老人和殘疾人。
徐本磊：感謝呂先生的建議。作為公立醫院，我們始終以患者為中心，已開展多項便民措施：
1.常態化義診與慢病管理：2025年上半年已組織義診十余次、科普活動17次，覆蓋高血壓、糖尿病等慢性病，服務近千人次，包括學校、農村和企事業單位。醫師節期間還將安排院內外科普義診。
2.上門服務渠道：通過“護理門診”提供上門服務，市民可聯系社區、醫院醫務科或醫聯體單位預約，針對行動不便人群提供送醫送藥。
3.關于白內障治療政策：符合條件的患者可享受政策補助，具體可通過眼科或醫務科咨詢（可聯系醫院前臺獲取聯系方式）。低保、殘疾等特殊群體的免費手術需通過社區對接，醫院會協助落實相關政策。
主持：目前，基孔肯雅熱來勢洶洶。對于這一疾病，市民有什么看法和建議呢：
【市民錄音】
市民1：知道如果感染會有皮疹、關節痛等癥狀，但具體怎么預防和治療啊，最好能有一個專題節目之類的介紹一下。
市民2：如果被叮了，發生了這個事情，然后怎么可以去最快的治療方式，這些東西就是要給到我們這些知識點。想知道發病的話會怎么樣？聽說會很難受，究竟是怎么樣呢？如果發生了，第一步要做什么，怎么樣去找醫生，還是說直接去醫院，是要隔離還是怎么樣子，因為它有傳染性，是不是？那我們要去盡快有效的隔離，或者是去治療？
市民3：對基孔肯雅熱還有一定的了解，就是不知道有沒有預防針可以預防一下？沒什么好害怕的，主要是做好蚊蟲的殺滅和預防。
徐本磊：基孔肯雅熱，是由基孔肯雅病毒引起的急性傳染病，主要通過伊蚊叮咬傳播，癥狀主要表現為發熱、關節劇痛和皮疹。若出現發熱、關節疼痛、皮疹等癥狀，應及時到正規醫院就診，并主動告知醫生2周內的旅居史和蚊蟲叮咬史，以便診治。目前還沒有公認的、有充分證據的針對基孔肯雅熱特效治療藥物，臨床上沒有特效的抗病毒治療藥物。
主持：圍繞預防和治療基孔肯亞熱，人民醫院近期開展了哪些工作？
徐本磊：（一）針對基孔肯雅熱疫情，我院近期重點開展了三方面工作：
1.強化院內防蚊滅蚊：全面清理院內積水區域（如花盆托盤、綠化帶容器），定期對門診、病房區域進行滅蚊消殺，病房安裝防蚊紗窗、配備蚊帳，從源頭切斷傳播途徑。
2.提升早期診療能力：通過多次培訓加強全院醫護人員對基孔肯雅熱的識別能力和治療能力，特別是發熱門診、急診、兒科發熱門診、感染科等重點科室，重點關注發熱伴關節劇痛、皮疹的患者。對于確診患者，我們結合中西醫治療，西藥對癥緩解發熱、疼痛，中藥療法減輕關節炎癥及長期疼痛，提升患者康復質量。
3.加強健康宣教：通過醫院公眾號、院內宣傳欄等渠道，全方位向市民普及“清積水、防叮咬、滅成蚊”的核心防控措施，并呼吁出現發熱、關節劇痛、皮疹癥狀者及時就醫。
【微信留言】
張先生：人民醫院就診體驗還可以，但覺得醫生講解不夠詳細，希望能多解釋，讓就診者了解更多。
徐本磊：很多市民在就診的時候，都希望醫生能夠解釋得更詳細一點，回答得更多一點。這個也是我們醫院的一個想法，就是能更好地服務各位就診的患者朋友。
我們最近在醫療服務方面也進行了相關的措施。在接診患者的時候，我們也進行了相關的規定，在問診的時候進行了相關流程的規范。我們首先要深入問詢患者真正的需求是什么？需要解決的問題是什么？再者我們進行相關的診斷說明，對每一項的檢查也給患者進行一個詳細的說明，同時對治療方案，預期效果以及候診時間，我們都進行了一個要求，希望在這個方面能夠規范我們的診療流程，更好地服務患者。但同時我們也面臨著一個相關的實際問題，就是患者如果非常多，那我們也不能做到每一個患者都是非常仔細的去做。因為要兼顧同時就診的其他患者，所以我們要進行平衡。希望我們在下一個階段，共同優化我們的服務流程，讓患者就醫更滿意，體驗更好。
【微信留言】
劉小姐：人民醫院是綜合性醫院，對于心理輔導方面有沒有專門的科室提供相關服務？
趙鵬洲：國家對綜合醫療機構有相關規定：凡是二級及以上醫院都要配備相關的心理咨詢門診。但在群眾普遍認知里，往往覺得心理咨詢、精神方面的問題應該去專科醫院——也就是精神病專科醫院就診，所以很多人出于各種原因，不愿意專門去這類醫院，更希望能在綜合醫院解決這方面的就診需求。為此，國家在這方面也作出了相應的調整和設置。比如在人民醫院，我們設有心理咨詢門診和精神心理相關科室，不少醫院的神經內科也涵蓋這方面服務。以江門市人民醫院為例，開設了全江門地區首家綜合醫院的身心醫學門診，專門處理這類問題。
當然，綜合醫院在精神心理領域的專業技術力量確實不如專科醫院強，但我們通過多點執業的方式，定期邀請專科醫院的醫療人員到院助診，這樣能緩解市民的就診需求，讓大家在綜合醫院就能享受到專科醫院的精神心理健康診療服務。同時，醫院本身也具備相應的資質、資格、技術條件和設備，能開展量表檢查等相關的測試檢驗項目。所以市民朋友完全可以到人民醫院這類綜合醫院尋求心理輔導等專科服務。醫院公眾號的科室設置里已經有完善的標識，像身心醫學科，甚至全科醫學科也涵蓋相關服務，足以滿足市民的需求。
【熱線電話】
葉小姐：之前家里老人到人民醫院住院，發現心血管內科的病房很好，但其他病房如呼吸科比較舊且病人數較多，建議醫院改造下環境，讓病人住得舒服一些。
趙鵬洲：您家屬在人民醫院心血管內科覺得環境很好，是因為這個科室是我們醫院打造的病房裝修示范病房。接下來，醫院其他病區的病房也會參照這個模式進行裝修。比如您提到家屬轉到呼吸科后覺得環境較舊，我們確實已經計劃對呼吸科進行改造，讓病人住得更舒服。目前，作為市政府項目的醫院應急救治中心建設正在加緊推進，呼吸科和其他相關病房的改造都包含在這個項目里，預計今年10月份就能完成改造并實現呼吸科搬遷。不僅是呼吸科，其他原本設施較舊的周轉病房也在陸續安排裝修，之后整體住院環境都會逐步提升。
【微信留言】
朱小姐：希望醫生在開藥的時候，能多和患者溝通。如果是不能走醫保的藥品，要多做一些說明，征求患者的意見。有時候開了一堆藥，結果都不能通過醫保報銷，這樣就會增加患者的負擔。
徐本磊：我們在就診的時候，如果是我們的醫保病人在進行一個非醫保用藥的時候，我們會跟患者進行一個明確的說明，他不能報銷的藥物。市民關心的問題，我們對我們的醫生也進行了嚴格的要求，就是在接診的過程中按照以上的流程進行一個明確的告知。當然了，如果我們醫生沒有來得及跟患者進行說明的話，我建議患者也同時向我們醫生進行一個主動的問詢，這樣我們雙方共同努力，把這個告知進行到位。
【微信留言】
何小姐：今年去人民醫院體檢，但是發現這次的體檢結果和之前幾次在其他地方體檢的結果有些不一樣。以前在其他地方檢查出來的病癥這次沒有檢查出來，不知道這次的體檢結果是否準確？
徐本磊：檢驗和檢查有誤差，這本來是一個很正常的現象。因為檢測試劑不同，那結果可能有差異。比如說彩超的話，它的超聲探頭如果它方向不同，那么測出來的數據也會有不同，而且病人的病情也是有動態變化的，在不同的時期檢查也會有數據的變化。所以患者可以不用擔心，如果有相關的疑慮，可以咨詢醫院的電話，我們醫院的體檢中心，前臺的電話是3887298，也可以進行相關的咨詢，進行一個針對性的解答。
【微信留言】
楊小姐：我是中山戶籍，現在在江門居住，醫保是在中山買的。想問一下，如果要在人民醫院就診時使用中山的醫保，需要辦理哪些手續。
徐本磊：參保人省內異地就醫遵循廣東省醫保政策的有關規定，具體是當地醫保的，參保地的醫保的具體要求，根據不同類型，比如說是普通住院，是普通門診還是特別門診的一個疾病的要求。那目前中山患者來我們醫院就診，是沒有遇到相關流程的問題的。
主持：近日，廣東省“首批免陪照護標準化（病房）醫院建設單位”公布，江門市人民醫院入選，同時也是江門地區目前唯一獲此資質的醫療機構。“免陪照護標準化”對相關服務提出了哪些要求？
趙鵬洲：（一）我院在“免陪照護標準化”對相關服務有著多方面嚴格要求：1.在人員配備上，試點病區需按規定確保護士與床位比不低于 0.6:1 ，同時配備經專業培訓的醫療護理員，其數量要滿足患者生活照護需求。
2.服務內容方面，醫院制定清晰的崗位職責說明書與服務標準，統一護理員著裝及標識，要求醫療護理員只能在護士指導下，為患者提供助餐、助潔、助浴等生活照護，嚴禁涉足輸液、給藥等專業醫療技術操作。
3.此外，服務需遵循患者及家屬自愿原則，醫院公示服務內容與收費標準，開通投訴反饋渠道，同時優化后勤流程，推進智慧病房建設，利用智能技術提升服務效率。
主持：市人民醫院將如何推進該項工作?
趙鵬洲：1.在科室選擇上，以脊柱關節骨病科和耳鼻咽喉科作為首批試點科室，后續將依據試點經驗逐步拓展到其他病區。
2.針對醫療護理員，試點科室開展涵蓋基礎護理技能、溝通技巧、心理照護等內容的系統培訓。同時建立嚴格的監管體系，成立管理工作領導小組，以保障護理質量。
3.在患者溝通方面，醫院通過公眾號、宣傳欄等渠道，積極向患者及家屬宣傳，提升他們對免陪照護服務的認識。
4.在質量監督環節，醫院建立投訴處理流程，定期評估護理員表現，并與科室績效考核掛鉤，不斷優化服務，嚴格遵循相關服務規范細化操作流程。
主持：對于醫院提供的診療和服務，在記者采訪中，有市民在肯定的同時也提出了建議：
【市民錄音】
市民：市民人民醫院還是挺好的，我有什么大問題都是去那里看。主要的問題就是停車問題。還有急診那里比較亂，不是取號的，而是直接把病歷放過去，按照病歷的排序叫號，容易被人插隊。
趙鵬洲：我聽到這位市民提出的問題，其實包含兩個方面：
第一個是停車問題，剛才徐院長也提到，醫院在增加停車位的同時，正在積極優化內部流程，還聯合相關部門對老城區周邊進行統一規劃。因為人民醫院所在的老城區，過去建設時沒有規劃小車位，所以現在聯合國資等部門，以及像徐院長提到的和一匯廣場附近的整體規劃，正在推進解決。
第二個問題是市民覺得急診和普通門診不一樣，不是按預約號就診，而是由護士根據接收的病人情況直接分診、安排醫生接診。他可能覺得自己有時被“插隊”了，這里我需要向市民解釋一下：急診是比較特殊的區域，來急診就診的病人和普通門診病人情況不同，急診的處理原則并不是按固定模式或預約順序分診，而是“誰更急就先處理誰”，這是有明確規定的——一方面是國家衛生部的規定，另一方面是中華醫學會急診分會的行業規范。急診患者不是按預約順序就診，而是先由專業醫護人員進行診前分級，這也是為什么大家到急診后要先把病歷交給護士，說明癥狀后由護士分診。
分級是按病情嚴重程度來的，我們的急診一般分為四級，從重到輕依次是瀕危、危重、急癥和非急癥，完全按國家規定管理。很多患者可能不理解：自己覺得病情很急很重，但后來的病人卻先就診了。其實這是因為表面上看起來輕的病人，可能實際病情更危急，需要專業醫護人員（尤其是分診護士）用專業知識判斷。比如國家規定，一級瀕危患者（病情隨時危及生命）一來就要立刻進復蘇室或搶救室，像心跳驟停、休克、心肌梗塞這類情況，醫護人員會優先搶救。哪怕有的患者發燒到41度，或出現血壓、血糖極低等情況，只要達到搶救標準，就會按分級優先處理。這種情況往往存在信息不對稱：患者可能覺得自己等了很久該輪到自己，但其實后來的患者病情更危急，并非醫護人員“亂插隊”或照顧熟人。急診的分診完全基于專業判斷和病情緊急程度，目的是優先保障生命安全。
主持：再過幾天就是“中國醫師節”，節目最后有什么話想對醫護人員和市民說？
徐本磊：在這里我想致全體的同仁一句話，就是以厚道之心筑醫者之仁心。醫學是生命的厚道，既要傳承以命相托的醫患信任，更要勇攀技術高峰。值此醫師節來臨之際，我謹代表醫院，向晝夜守護生命健康的同仁們致以崇高的敬意。你們用專業與溫度，詮釋著醫者的初心與擔當。
趙鵬洲：希望大家多理解一下醫護人員的辛苦。其實醫生和病人永遠是同一個戰壕里的戰友。醫患同心，才能共同構筑健康防線。也希望大家相信，每一位醫生從讀書宣誓的那一刻起，就一定會竭盡全力為大家點燃生命健康的希望之光。另外，醫生也不是神，希望大家能多一份理解——醫院不僅是治病的地方，更是傳遞溫暖的場所，所以希望大家多一些包容、多一些理解，相互體諒。最后，祝全體醫生醫師節快樂，也祝市民朋友們健康長壽。
