聚“新”暖“心”，蓬江新業態服務聯盟正式成立

　　直播時間：2025年8月22日11:00-12:00

　　播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率

　　采訪嘉賓：江門市人力資源和社會保障局四級調研員陳堅靈

　　廣東騎行之家咨詢服務有限公司董事長張淑華

　　江門快快新能源汽車科技有限公司運營經理黃建康

　　江門市家庭服務行業協會項目運營總監李紅琳

　　節目主持：鄺杰嵐

　　主持：歡迎大家收聽本期《一周亮點》，我是嵐嵐。外賣、網約車、家政服務……當下，我國新業態發展勢頭迅猛。在互聯網、大數據等技術推動下，以平臺經濟為代表的新業態已滲透到生活的方方面面。本期節目，我們一起來了解江門市新業態發展的最新情況。

　　【出錄音】

　　講解聲：……江門市新業態就業友好城市建設正式全面啟動，蓬江區新就業形態勞動者服務聯盟正式成立……

　　【錄音完】

　　主持：我們剛剛聽到的，是江門市、蓬江區兩級人社局聯合環市街道黨工委在龍福社區黨群服務中心舉辦的江門市新業態就業友好城市建設啟動暨蓬江區新就業形態勞動者服務聯盟成立儀式現場的聲音。說起江門市新業態就業友好城市建設的背景，江門市人力資源和社會保障局四級調研員陳堅靈和我們說：

　　【出錄音】

　　陳堅靈：近年來，以平臺經濟為代表的新業態蓬勃興起，全市已有超過7.8萬人成為依托互聯網平臺就業的新就業形態勞動者。與此同時，伴隨企業經營方式的變化，勞動用工模式呈現諸多新特點，新就業形態勞動者權益保障問題備受社會關注。時任副省長林濤同志在我市調研的時候，鼓勵江門市要先行先試，創新開展新業態就業友好城市的建設。各級人社部門也積極發揮勞動者權益保障牽頭部門的作用，一方面牽頭制定了新業態就業友好城市建設行動方案，著力從三大行動、九項措施促進新業態從業人員高質量就業、新業態勞動關系和諧穩定。另一方面，會同有關部門制定了江門市維護新業態勞動者勞動權益保障方案，從規范平臺企業用工、保障勞動者權益、創新優化服務形式和加強監督完善制度四方面提出了50項具體工作的舉措，切實維護新就業形態勞動者的權益。

　　【錄音完】

　　主持：新業態中的外賣小哥和快遞小哥、網約車司機等職業既是城市生活的“擺渡人”，也是城市治理的特殊參與者與見證者。他們穿梭于街巷樓棟，熟悉社區路況與民生需求，可以為城市交通優化、社區服務完善提供及時反饋。但同時，他們高頻流動的工作性質也帶來治理挑戰：比如電動車違規停放、配送時效與交通規則沖突等問題，則需通過政府、平臺等作進一步完善，建立從業者參與治理的聯動機制，從而實現服務效能與城市治理的雙贏。廣東騎行之家咨詢服務有限公司董事長張淑華和我們說，新就業形態勞動者服務聯盟的成立，有望為新業態從業人員帶來更完備的權益保障，助力提升城市治理效能：

　　【出錄音】

　　張淑華：作為聯盟的運營方，我們作為代表人社局來調解、培訓，還有宣導更多的這新業態方面的勞動就業者，讓他們更多地享受政府給予我們的政策，在工作上面、生活上面給予更多的支持和溫暖。因為現在全國新業態的群體越來越多，今年已經上升到三點幾個億，所以我們希望在我們江門城市里面做好我們江門新業態群體的整體的管理和治理，引導他們更多地參與到社會治理和城市的治理中。

　　【錄音完】

　　主持：充電難、休息難、缺少保障等等，是外賣騎手群體面臨的共性困境。2022年，騎行之家在江門市總工會、蓬江區總工會兩級工會的指導下，正式成立騎行之家工會，不久又成立了工會黨支部，通過優質服務將零散的騎手群體吸引并凝聚起來。通過解決騎手日常所需的休憩、充電、維修等問題，進一步集結外賣騎手的力量。如今，成為聯盟運營方，張淑華希望接下來騎行之家能繼續發揮新業態“聚合器”的作用：

　　【出錄音】

　　張淑華：騎行之家從一開始到現在，我們一直在服務于新業態人群，所以我們在基層的治理跟管理方面，我們起到了一個非常標準化和常態化的管理。在我們的騎手群體里面，我們目前已經服務了有三萬多次的人次。所以對于他們的一些正常的工作上面，生活上面的一些問題，我們是一直在處理和調解中。所以我們希望接下來人社局這方面，包括政法委、社工部各個部門能夠給到更多的支持，讓我們在服務新業態方面能夠更加友好和諧的去作為一個聚合器去協調。

　　【錄音完】

　　主持：對于聯盟成立后的下一部舉措，張淑華和我們說，聯盟將重點關注新業態勞動者的權益，當好“娘家人”，同時，目前聯盟已搭建起溝通和交流渠道，通過收集新業態從業人員的需求，并與社區和政府部門等進行溝通，切實為新業態勞動者排憂解難：

　　【出錄音】

　　張淑華：具體的舉措有比較多的方面。我們聯盟作為一個新業態的勞動者和新業態的企業平臺，我們起到一個鏈接的作用。我們更希望的是勞動者能夠在平臺里面享受到他們應該享受到的這些權益。比如說一些勞動者在平臺上面沒有能拿到的工資，還有一些保險各個方面的，還有一些就是跟比如說外賣的這些小哥去到社區，沒有辦法進入，我們就會聯合江門市物業管理協會去協調108個小區我們都已經現在目前已經在落實，還有五百多個樓長跟社區這一塊，就是環市街道，還有白沙街道，整個蓬江區我們先把它穩實下來，就是聯動各個部門，給予更友好的工作環境，讓他們感覺到社會對他們的關愛，讓他們生活指數能夠提高。

　　【錄音完】

　　主持：目前，聯盟首批吸納了滴滴、美團、順豐、快快新能源等50多家平臺企業及社會組織加入。可為新業態勞動者提供就業求職、義檢義修、社會保險、爭議調解、失業保障等綜合服務，為行業企業提供政策推送、咨詢及用工保障、指導等支持，日常還開展普法宣傳、職業傷害防護、心理健康疏導等活動。江門快快新能源汽車科技有限公司運營經理黃建康也跟我們分享了他對聯盟成立的看法：

　　【出錄音】

　　黃建康：成立聯盟對我們來說的話，就是能夠更好地讓我們對網約車司機這個群體，在他們一些所急需的問題上，或者是不清楚的一些解決辦法的途徑上，我們能夠給到他一定的一個幫助。第二個的話，也能夠在滴滴平臺，包括其他網約車平臺和我們企業之間、司機之間的話，能夠為社會去做出一些反饋的事情，比如說像我們的雷鋒車隊、江門義警隊。這樣的話能夠回歸到我們的一個社區，承擔我們的社會責任。成立這個聯盟，我個人從業的時間有四年多，最直觀的一個就是說我們的網約車師傅，他有苦可以有地方來訴。第二個的話，就是他們的一些合法權益，在知情或不知情的情況下，我們能夠為他們去做普及，并且提供有效的解決渠道。這是我們成立之后的話，對于我們網約車群體新業態的一個最好的一個方面。第二個的話，就是說在我們自己成立的這個聯盟之后，我們能夠觸達的面可以更廣。并且的話在整個新業態的一個從業者來說的話，都能夠聚合在一起了。我們辦事就能夠更加方便，就更加的去匯集到我們新業態的勞動者。

　　【錄音完】

　　主持：家政服務作為新業態的重要組成部分，其從業者的權益保障與行業規范發展同樣備受關注。新業態服務聯盟的成立，也為家庭服務行業帶來了新的發展契機，江門市家庭服務行業協會項目運營總監李紅琳和我們分享了她的看法：

　　【出錄音】

　　李紅琳：對于家政這一板塊從業者來說還是比較不錯的，提供了一個平臺，我們的從業者可以在這個聯盟里面找到一定的組織，增強自己的歸屬感。在里面的話，他們也會找到同類型的小伙伴，增強了彼此的一些團結。

　　【錄音完】

　　主持：新業態服務聯盟離不開多業態的協作，而回顧過去，聯盟的成立可以說是有跡可循。近年來，江門大力推進“南粵家政”工程高質量發展，通過建設“邑管家”僑鄉特色家政品牌，在滿足廣大家庭對多樣化家政服務的需求的同時解決大量富余勞動力、零工人員的就業難題。去年，位于蓬江區環市街道石沖社區的“南粵家政”服務超市開通試運營，通過搭建平臺，聚合優質家政資源，帶動行業往標準化、專業化和規范化發展。李紅琳和我們介紹說：

　　【出錄音】

　　李紅琳：南粵家政這個項目成立之后，我們在江門這里搜集了一些家政行業的相關的從業的企業或者相關的從業人員，我們就結合成了一個類似社會組織。我們江門市家庭服務行業協會現在在運營一個項目，叫做蓬江區“南粵家政”服務超市，相當于一個平臺，然后企業入駐進來，我們就銷售對應的一些產品推廣出去，里面的話大概就是含有三個模塊的內容，一個就是銷售家政產品。第二個就是技能考核，我們這邊的話提供有相關資質的辦學資格證的企業，然后他們考到的是正規的證書。再有一個的話就是就業窗口，就是有想要從業家政的人員的話，可以來我們這邊進行一個求職，我們就會推送給企業。如果企業覺得這個人合適的話，也會給他推薦工作，是做一個這樣子的平臺。

　　【錄音完】

　　主持：在快速發展的背景下，各個新業態也面臨著新業態從業者勞動關系模糊、權益保障不足等共性問題，但單一平臺或企業難以獨自破解。通過整合政府、平臺、社會組織等多方資源，聯盟能形成服務合力，既為從業者提供就業支持、權益維護等全方位保障，又能推動行業標準制定、規范發展秩序。李紅琳和我們分享說：

　　【出錄音】

　　李紅琳：我覺得有一定的標準的話，就是更使一個行業走的更長遠，我覺得這個是很有必要的。再有的話，新業態的話，無論是做快遞、滴滴，還是做我們這些零散一點的家政，其實有一定的標準的話，會讓消費者更加信任我們，讓我們為他們服務。就是每個行業都有一套自己的標準，成立了這個聯盟的話，就肯定是會給我們帶來一點標準，我們就順著這個標準慢慢發展這樣子。前一段時間我們剛剛都有一個月嫂類型的國標出來，“金牌月嫂”這個標準是有一個國標的，我們就是順應他這個國家的國標，你就完善自己的月嫂服務，其實就是這樣子有一個這樣子的行業標準。

　　【錄音完】

　　主持：讓新業態從業者充分知曉自身享有的權益保障內容，是聯盟發揮保障作用的重要前提，另一方面，通過聯盟，也能夠讓更多人了解到相關行業的發展情況。為此，在推動行業標準完善的基礎上，李紅琳也希望借助聯盟的力量擴大宣傳覆蓋面：

　　【出錄音】

　　李紅琳：可能大家還是覺得家政這一行的話，是不是門檻比較低或怎么樣。其實做這一塊的話，還是要讓求職者們知道我們一些基礎保障，還有一些保險，再有的話關系到他們勞動者的一些自身的利益這方面的話還是要通過這個平臺去讓更多人知道我們做家政這一行業的話，其實我們希望有自己相關的一些個人保障。

　　【錄音完】

　　主持：聯盟的成立為新業態發展注入了新動力，對于聯盟未來的發展，作為家庭服務行業的代表，李紅琳也滿懷期待：

　　【出錄音】

　　李紅琳：希望我們這幾個行業可以一起互相幫助，團結，越走越遠。因為我們本質上都是類似的，都是比較散的一些低門檻一點的工種，都是服務型的，就是希望大家服務人員能夠站在一起，遇到什么困難的話，都可以團結一起解決。這個聯盟確實也給我們提供了一個很好的平臺。如果求職者有遇到一些什么問題的話，在我們遇到一些問題的話，也可以在我們這個聯盟上面可以得到一些幫助。

　　【錄音完】

　　主持：聯盟的穩健發展離不開政府部門的引領與支持，在前期搭建好聯盟這一重要平臺后，江門市有關部門也已規劃好后續的推進方向，江門市人力資源和社會保障局四級調研員陳堅靈表示：

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　　陳堅靈：接下來我們會把保障服務做得更優，為新業態勞動者合法權益保駕護航，促進平臺經濟規范、健康、持續發展。會把技能提升做得更實，深入開展“技能照亮前程”的培訓行動，助力新業態勞動者成長。會把訴求的“通道”修得更直，讓新業態勞動者每一次訴求都能一鍵到達，就地化解。會把友好城市的“地圖”鋪得更廣，推進一批“友好社區”、“友好小區”、“友好企業”、“友好商圈”加快落地，讓“一杯水、一格電、一張休息椅子”成為城市的標配。蓬江區新業態服務網的成立，是我市新業態發展搭建起多方協作建設平臺的新城市。

　　【錄音完】

　　主持：蓬江區新業態服務聯盟的成立，是我市新業態發展搭建起多方協作堅實平臺的新嘗試。相信通過這一平臺，新業態從業者將收獲更實在的溫暖與保障，新業態行業也將在規范中穩步前行，邁向更富活力的美好未來。