江海區(qū)行政服務(wù)中心增加傍晚“延時1小時服務(wù)” 以“時間差”破解群眾辦事“時間難”

　　江門日報訊 （記者/陳嬋 通訊員/區(qū)政數(shù)） 記者近日從江海區(qū)行政服務(wù)中心獲悉，從2月17日起，該中心繼前期推行“午間不斷檔、周末不打烊”后，便民服務(wù)再升級，增加傍晚“延時1小時服務(wù)”，構(gòu)建“全天候”便民服務(wù)體系，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)釋放高質(zhì)量發(fā)展活力，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務(wù)，靈活滿足群眾辦事差異化需求。

　　對辦事群眾“時間不湊巧、自己來不了”的難題，區(qū)行政服務(wù)中心立足群眾辦事規(guī)律，創(chuàng)新建立“三維延時”服務(wù)體系：午間服務(wù)不斷檔（12：00—14：30）、周末服務(wù)不打烊（周六日正常開放）、晚間服務(wù)再延伸（17：30—18：30），做到“人在崗、網(wǎng)不斷、事能辦、不打烊”，確保讓群眾做到當天事當天辦，少跑腿、少操心。

　　區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，目前這種模式已經(jīng)逐步制度化、常態(tài)化，為群眾提供放心、暖心、安心的服務(wù)體驗。自服務(wù)實施以來，該中心累計服務(wù)群眾223人次，群眾滿意度達100%，真正實現(xiàn)了以政務(wù)服務(wù)“時間差”破解群眾辦事“時間難”。

　　此項服務(wù)自落地實施以來，以往臨近午休或下班時間進入大廳辦事的群眾不再一路小跑，辦事更加從容。窗口工作人員在延長的服務(wù)時間里堅守崗位，等到了一個又一個前來辦事的身影；下班時間到了業(yè)務(wù)卻沒有辦完，工作人員會繼續(xù)提供延時服務(wù)以及貼心暖心的幫辦代辦服務(wù)。

　　“以前辦業(yè)務(wù)總擔(dān)心時間緊辦不完，現(xiàn)在有了延時服務(wù)，再也不用掐著表趕時間了，下班順路就辦好了。政府真是想到我們心坎里了，太方便了。”近日，到區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的江門市江海區(qū)麻仁堂藥店相關(guān)負責(zé)人說。

　　與此同時，區(qū)行政服務(wù)中心還通過“窗口服務(wù)+自助服務(wù)+線上服務(wù)”三軌并行，實現(xiàn)高頻事項“隨時辦”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”、緊急事項“加急辦”，同步建立“辦不成事”反映窗口，配備“金牌幫辦”團隊，確保服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不打折。

　　“隨著人工智能的發(fā)展，我們將持續(xù)探索AI智慧政務(wù)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從能辦向好辦、智辦轉(zhuǎn)型升級，全力打造更高效的便民服務(wù)圈，讓政務(wù)服務(wù)像便利店一樣貼心便利。”區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示。

　　接下來，區(qū)行政服務(wù)中心將進一步聚焦群眾辦事需求及關(guān)注重點，不斷總結(jié)完善窗口延時服務(wù)制度，努力做到辦事無“斷檔”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”，以有溫度的服務(wù)、有力度的改革，持續(xù)擦亮“江海服務(wù)”金名片，為江海高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。