開平優化政務服務環境 讓市民辦事“無障礙”

黨員志愿者為老年人提供全流程“暖心陪伴”服務。

　　江門日報訊 （文/圖 記者/敖轉優）昨日，記者走訪開平市行政服務中心時發現，隨處可見無障礙政務服務的細微之處，彰顯城市溫度。近年來，該中心聚焦特殊群體辦事需求，以“信息無障礙、服務零距離”為核心，全方位推進服務大廳無障礙環境建設與人性化服務升級，打造政務服務便民新標桿。

　　硬件設施是構建無障礙政務服務環境的基礎。該中心服務大廳從特殊群體實際需求出發，對硬件設施進行全面升級——設置無障礙通道、無障礙電梯，配合低位服務臺，為輪椅使用者及行動不便人群開辟順暢的辦事路徑；各樓層顯眼位置的無障礙衛生間標識，方便特殊群體快速定位使用。同時，大廳專門設立無障礙服務專區，輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器等便民設備一應俱全，全方位滿足特殊群體的多樣化需求。此外，無障礙停車位的劃定，為殘障人士及老年人駕車前來辦事提供了便利。

　　在數字化浪潮下，幫助老年人跨越“數字鴻溝”是政務服務的重要課題。該中心在24小時政務服務自助區配備“粵智助”自助機，涵蓋社保認證、醫保激活等344項高頻服務。自助機特別設置“長輩模式”，以大字體、高對比度界面，讓老年人操作起來一目了然。據統計，自助機年均辦理業務超4500宗，讓老年人在“家門口”就能輕松辦成“身邊事”，切實感受到智慧政務帶來的便捷。

　　政務服務的溫度，不僅體現在硬件和技術上，更蘊含在貼心的人文關懷中。該中心深化志愿服務體系，組建黨員志愿服務隊，為老年人提供叫號取號、代辦幫辦、政策講解等全流程“暖心陪伴”服務。在醫保、社保辦理高峰期，志愿者全程指導老年人使用“粵智助”自助機或手機辦理業務，年均服務超7萬人次。針對行動不便群體，該中心提供“上門辦”服務，解決他們出門辦事的難題；無障礙服務窗口推出免預約、免排隊優先辦理通道，大大縮短辦事時間。此外，12345政務服務便民熱線提供24小時無障礙服務咨詢，隨時響應特殊群體的需求。

　　從硬件設施的完善，到智能技術的賦能，再到志愿服務的深化，開平市行政服務中心用“小設施”撬動“大服務”，通過“硬設施”與“軟服務”的雙重提升，生動詮釋了“人民至上”的政務理念。這一實踐不僅為特殊群體掃清了辦事障礙，更為服務大廳無障礙服務提供了可借鑒的樣本，讓特殊群體在辦事過程中真切感受到政務服務的溫度。