□江門日報記者 嚴建廣 劉嘉猷
“現在蚊蟲少了很多，特別是像我們住在高樓層的住戶，這段時間以來，幾乎沒有再被蚊蟲困擾過。”10月5日，走進開平市長沙街道南島社區的天御·云景小區，居住了10年的岑先生說。
天御·云景小區居住環境的變化，離不開基孔肯雅熱疫情防控工作開展以來，小區物業與居民在黨委、政府和社區的指導支持下，探索出來的“望聞問切”四診法。
望：各司其職，摸清蚊蟲孳生環境
“要防蚊滅蚊，首先必須弄清楚容易孳生蚊蟲的地方?！碧煊ぴ凭靶^物業公司——深圳市萬廈世紀物業管理有限公司開平分公司經理黃穗君說。
為此，物業根據員工職責明確分工，落實“望”字訣：保潔人員注意細節，強化日常巡查中的細致觀察；保安重點排查污水井、排水井及草叢積水情況；工程部在維修的同時，留意周邊環境；物業管家加強巡崗，收集業主意見并及時整改。
針對頂樓平臺等人工巡查不便的區域，小區還借助長沙街道“無人機高空鷹眼巡查+地面作戰組即時響應”的智能模式，精準生成“積水地圖”，系統排查蚊蟲孳生點。
聞：及時掌握信息，傾聽業主意見
“在防控工作中，我們會及時將上級部門防蚊滅蚊工作要求傳達給物業。而具體執行則需要物業、業主等多方配合、落實。”南島社區黨總支書記、居委會主任梁小玲說。
黃穗君說，物業通過“聞”，一方面可及時掌握來自市、街道、社區關于疫情防控工作的信息，第一時間執行到位、宣傳到位；另一方面，通過聽取業主意見，把工作做得更好。
在天御·云景小區內，有一個廢棄多年的空置房，開發商原計劃改造為游泳池和沖涼房，后來沒有改造，一直空置在那里，其周圍便形成了一個積水池?！拔覀冊诼犎I主意見時，發現了這個地方，便立即進行了清理。”黃穗君說，“像這樣通過業主提意見，我們跟進落實的情況不少?！?/p>
問：強化追蹤，確保工作落地
小區防蚊滅蚊各項工作是否做到位，關鍵在于落實。
“‘問’，就是追問，通過問來確保具體崗位的工作人員把工作落實到位。”黃穗君說。
天御·云景小區物業公司有兩個群，一個是管理人員群，一個是部門工作群。管理人員通過管理群堅持每天追問，及時了解落實情況；工作人員通過部門工作群對具體崗位、具體工作的進展情況進行及時反饋，對于未能按要求落實到位的人員提出整改意見等。
切：協同發力，破解重點難點問題
“‘切’就是根據問題情況，我們能夠解決的就自己解決，無法自己解決的重點難點問題，就尋求社區、街道等方面的支持，協助解決?！秉S穗君說。
天御·云景小區是有20多年歷史的老小區，多年來積累了一些難題，如部分業主在小區內種菜、樓道堆放雜物等，這些問題長期以來未得到解決。
“在這次疫情防控中，通過社區、街道的支持、協助，這些重點難點問題基本得到了解決，小區環境大為改善。”黃穗君說。
天御·云景小區探索出來的“望聞問切”四診法為什么能夠發揮作用？
在梁小玲看來，關鍵在于“人心”。
自2023年8月以來，天御·云景小區因舊物業撤出，出現無物業管理服務的情況，小區居住環境不斷變差，問題層出不窮。
為了改善小區人居環境，破解物業管理缺位的難題，長沙街道和南島社區在2023年至2024年間，歷時9個多月，通過與供水供電部門及業主等開展了14次協調會議，成功解決了供水供電問題，確保居民基本生活不受影響。為徹底解決小區無人管理問題，長沙街道以樓長為突破口，推進業主從各幢樓中推選出1名樓長協同處理聘請物業公司問題。經過長沙街道、南島社區以及樓長的多次組織推進，新物業公司于2024年5月入駐。
“1年多來，新物業公司贏得了業主的肯定和支持，小區業主們的心也齊了，為疫情防控工作順利開展提供了保障?！绷盒×嵴f。
粵公網安備 44070302000670
