多措并舉提升服務攻堅克難 江門聯通為創文助力

上下一心 多措并舉 攻堅克難

江門聯通為創文助力添彩 

江門聯通工作人員在進行“三線”整治。

江門聯通組織志愿者服務隊打掃衛生死角。

江門聯通工作人員熱情服務，打造文明窗口。

營業廳設有可移動簡易斜坡等無障礙設施。

仲夏時節，天氣炎熱。在蓬江區荷塘、棠下鎮區，一批批頭頂工作帽、身披紅色馬甲的中國聯通江門分公司（以下簡稱“江門聯通”）外線施工人員滿頭大汗地勞作。對于老城區中亂拉掛的電力線、通信線、有線電視線（以下簡稱“三線”），他們逐一進行理順、綁扎、剪切，常常加班到晚上七八點，以最短的時間完成整治工作。這是江門聯通用實際行動深化文明城市創建中的一個縮影。

為深化文明城市創建，助力城市品質提升，江門聯通迅速成立了深化文明城市創建工作領導小組，由“一把手”掛帥，并建立了相關整改督辦機制。通過江門聯通辦公會、跨部門協調會等方式，層層落實責任，集中力量解決深化文明城市創建過程中的短板和難點問題。

“深化文明城市創建是江門市今年頭等大事，我們非常重視，公司黨委指示各部門全力以赴，通過調配施工隊伍、骨干維護人員，按照提質辦、創文辦的要求進行通信線的整治，保證‘三線’整治等難點工作按時按質完成，為文明城市建設作出更大的貢獻！”江門聯通黨委書記、總經理張峰說。

據介紹，截至目前，江門聯通先后投入470人參與到深化文明城市創建工作中，其中承擔“三線”整治160人、營業窗口整治70人、志愿服務180人、社區結對共建60人。

提升服務，打造文明窗口

“講文明樹新風”、“社會主義核心價值觀”、“誠信經營”等內容的公益廣告隨處可見，大堂內的LED電子屏滾動播放著創文宣傳內容；市民前來辦理業務，營業廳引導員熱情地走上前引導，大廳工作人員則統一著裝，佩戴工作牌上崗，臉上掛著微笑，熱情主動地為市民辦理業務……走進江門聯通營業廳，人們不難發現，濃厚的創文氛圍撲面而來。

一位在江門聯通萬源營業廳辦理業務的用戶李先生告訴記者，聯通的文明之風可不是表面功夫，還體現在人性化服務上。現在到營業廳窗口辦理手續非常人性化，不用再進行繁瑣的表格填寫，前臺工作人員的服務態度也很好，有問必答非常有耐心，更能針對客戶的具體需求，提供相應的業務服務參考，主動為用戶推薦更經濟、更實用的服務項目。“之所以選擇聯通業務，不僅僅是看中其業務涉及范圍廣，操作靈活，更看中聯通的人性化服務，時刻以用戶利益為重，這一點是最能吸引我的。”李先生說。

目前，江門深化文明城市創建工作正在如火如荼地進行中，江門聯通營業廳作為通信運營企業的窗口，是企業與客戶聯系的橋梁，也是展現城市文明的重要窗口。為確保相關工作落實到位，今年以來，江門聯通在各營業廳開展了軟硬件改造，著力提升店面形象和營業人員綜合素質。以軟件改造為例，今年以來，江門聯通從細節入手，先后制定并實施了“三要求”、“六要點”等新版窗口服務規范，明確了基礎服務、業務受理和推薦提醒等營業廳三項服務內容要求，強化了預約確認、按需施工、當場檢測、有問必答、主動服務、正面引導等入戶裝維工作六項要點，制定標準化服務動作和文明服務用語，并在營業員和裝維經理中全面推廣，進一步提升了窗口服務的能力和服務水平。

而在硬件改造方面，江門聯通辦公室負責人表示，5月11日起，他們便按照《全國文明城市實地考察指南》中窗口服務單位的要求標準，組織對全區40個營業廳進行自查，并及時整改問題，進一步完善營業廳的服務設施。

當前，江門聯通各營業廳已經完成了大部分的整改工作，整改內容包括：門口設有輪椅通道、扶手、不銹鋼簡易斜坡等無障礙設施且能正常使用；服務指示牌、老花鏡等便民設施齊全，柜外有客戶休息座椅；環境衛生干凈整潔，辦公區域整齊有序，垃圾箱采用分類垃圾箱，同時增加禁煙標識、監控標識，增加消防器材使用方法，增加停電后應急措施。“同時，我們還將所有意見箱進行整合，加強管理，僅保留一個意見箱，并增加學雷鋒志愿服務站點，在服務站點配備輪椅、雨傘、飲水機、便民服務箱等，方便市民。”江門聯通辦公室負責人說。

據了解，創文后的聯通營業廳在環境上煥然一新，營業廳內顯眼處張貼了多張關于“中華文明，生生不息”、“積德行善”等公益廣告，創文氛圍濃厚；工作人員禮貌待人、耐心解釋，在服務上更加細致周到，受到了市文明辦和廣大市民的一致好評。市民王先生說：“不管是在營業廳還是在家上網繳費，甚至出門拿出手機隨時查詢各類業務，江門聯通的工作人員好像就在我身邊一樣，隨時可以帶給我想要的信息和服務。”由此可以看出，市民真實感受到“創文”帶來的變化。

   高度重視，全力做好“三線”整治

眾所周知，我市不少居民區“三線”亂拉亂掛，“蜘蛛網”般的線纜縱橫交錯，嚴重影響居民樓外觀，同時也存在安全隱患。例如在華園社區，線纜亂飛亂拉的現象非常嚴重，居民樓里布滿了“蜘蛛網”。現在，不少細心的市民發現，所有線纜都進行了理順、綁扎，做到了橫平豎直，附近的居民也紛紛點贊，一些居民表示從家里陽臺望出去，沒有密密麻麻的線纜遮擋，感覺家里亮了很多。這里的背后，少不了江門聯通工作人員的努力。

據了解，今年3月，為深入推進文明城市建設成效，提升城市品質，加大對電力線、通信線、有線電視線的治理力度，我市專門召開“三線”整治現場會，對蓬江、江海兩區共計100個社區，開展“三線”整治，主要任務是消除私接亂拉、借桿架線、跨街連接、廢棄線路殘留等影響市容市貌的“三線”。在100個社區中江門聯通負責28個社區，外加棠下、荷塘2個鎮區。“蓬江區主要負責天龍、怡福、華園、埠康、天福、雙龍、里村、東風、盛華、江邊、羊橋、港口、蓬萊、東倉、東成、象山16個社區以及棠下、荷塘2個鎮區，江海區主要負責滘頭市場、新中里、永明小區、興南小區、竹苑里、文昌中福花園等6個區域，新會區負責同德、賢洲南興、民和、城郊、城南等6個區域，完成整治點超過300個。江門聯通運維部負責人馬先生說。

據馬先生介紹，今年1月收到創文“三線”整治的要求后，江門聯通非常重視“三線”整治工作，截至目前，已經派出超過160人次的專項隊伍參與這項工作，其中，蓬江區80人、江海區40人、新會區40人，費用投入超過75萬元。“一方面，按照市住建局劃分的包干社區，對區內主要街道的‘三線’按照橫平豎直的原則進行整治，另一方面，按照市創文督辦單上要求整治的重點‘三線’區域，安排人員重點整治。”馬先生表示，在“三線”整治的過程中，在區政府、城管、街道辦、社區各級政府部門的指導和協助下，江門聯通與其他運營商緊密配合，主動互相溝通，提高工作效率。在整治過程中對線纜以綁扎整理為主，對無法通過綁扎處理的飛線，剪線前先通知友商做好搶修準備，在現場也協助受影響用戶進行報障，以實現對用戶的影響降到最低。

有一位住在怡福社區的市民曾表示，自己門前的線路雖然整理漂亮了，但家里的寬帶卻不能用了。對此，馬先生表示，按照住建局牽頭制訂的整治標準，運營商采取橫平豎直的原則對通信線進行重新綁扎，對于無法整齊綁扎的入戶線，只能采用剪斷重新按規范布放的辦法，剪斷后會引起用戶斷網，用戶被剪線斷網后，可立刻向相應運營商報障，48小時內會修復。

“目前，剪線斷網比較嚴重的是老城區、城鄉結合部、城中村等區域，因為這些區域的入戶線布放極不規范，并且存在極大安全隱患，無法通過綁扎處理，只能剪線重放。接下來，我們一方面盡快恢復受影響的用戶網絡，另一方面，需要在各社區的指導和帶領下對各社區的‘三線’進行。”馬先生說。

調動黨員積極性，發揮帶頭作用

據了解，江門聯通之所以能夠在深化文明城市創建工作中推陳出新、攻堅克難，與江門聯通黨委充分調動黨員的積極性，發揮黨員的帶頭作用密不可分。

今年1月，江門聯通黨委率先開展黨員“八帶頭”黨性實踐活動。在“八帶頭”黨性實踐活動中，要求黨員同志做到“工作職責帶頭盡、創新工作帶頭闖、中心任務帶頭干、黨紀國法帶頭守、困難群眾帶頭幫、發現矛盾帶頭化、利益面前帶頭讓、危急時刻帶頭上”，積極發揮出黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。在深化文明城市創建工作中，尤其是時間緊、任務重的“三線”工作中，黨員干部充分發揮了帶頭作用，身先士卒，克服高溫酷暑，迎難而上。

今年2月，江門聯通黨委對全體黨員提出了“四個看齊”要求：看齊在原則面前堅持、看齊在急難險重面前帶頭先上、看齊在歪風邪氣面前敢于亮劍、看齊在利益矛盾面前高風亮節。在“四個看齊”的指引下，江門聯通黨員干部主動參與，從我做起，從現在做起，從小事做起，自覺講文明、樹新風，紛紛以高度的責任感和使命感，積極、主動地加入到深化文明城市創建活動中，全體員工也紛紛積極響應，用實際行動為文明城市創建出力。

從知曉創建、關心創建到主動融入創建，在黨員干部的帶頭引領下，江門聯通員工主動形成健康、科學、文明的行為和生活方式，在日常生活當中，能夠注重家庭、家教、家風，積極參加志愿者服務，自發開展群眾性讀書活動，自覺維護交通秩序，主動發揮主人翁精神，爭當文明市民，發現不文明行為時主動勸阻。全體員工通過參與到創建工作中，不斷提升個人素質和修養，爭當文明行為的踐行者、傳播者，以自己的模范行為帶動身邊人，形成了人人參與爭創，個個為文明出力的良好格局。

此外，江門聯通還積極開展公司員工的思想宣傳工作，組織開展“道德講堂”活動，組織志愿者服務隊和網絡文明志愿者隊支持創文活動，履行央企社會責任。近期，江門聯通分別組織開展了“沃·志愿”主題志愿服務、倡導文明上網、上街清理“牛皮癬”、文明交通勸導、打掃衛生死角等活動，在志愿服務中充分發揮了企業黨員的先鋒模范作用，進一步傳播志愿服務文化，提升市民文化素質，同時也塑造了江門聯通負責任、樂奉獻的良好企業形象。

文/圖 陸沿任 趙潔華