上下一心 多措并舉 攻堅克難
江門聯通為創文助力添彩

江門聯通工作人員在進行“三線”整治。

江門聯通組織志愿者服務隊打掃衛生死角。

江門聯通工作人員熱情服務,打造文明窗口。

營業廳設有可移動簡易斜坡等無障礙設施。
仲夏時節,天氣炎熱。在蓬江區荷塘、棠下鎮區,一批批頭頂工作帽、身披紅色馬甲的中國聯通江門分公司(以下簡稱“江門聯通”)外線施工人員滿頭大汗地勞作。對于老城區中亂拉掛的電力線、通信線、有線電視線(以下簡稱“三線”),他們逐一進行理順、綁扎、剪切,常常加班到晚上七八點,以最短的時間完成整治工作。這是江門聯通用實際行動深化文明城市創建中的一個縮影。
為深化文明城市創建,助力城市品質提升,江門聯通迅速成立了深化文明城市創建工作領導小組,由“一把手”掛帥,并建立了相關整改督辦機制。通過江門聯通辦公會、跨部門協調會等方式,層層落實責任,集中力量解決深化文明城市創建過程中的短板和難點問題。
“深化文明城市創建是江門市今年頭等大事,我們非常重視,公司黨委指示各部門全力以赴,通過調配施工隊伍、骨干維護人員,按照提質辦、創文辦的要求進行通信線的整治,保證‘三線’整治等難點工作按時按質完成,為文明城市建設作出更大的貢獻!”江門聯通黨委書記、總經理張峰說。
據介紹,截至目前,江門聯通先后投入470人參與到深化文明城市創建工作中,其中承擔“三線”整治160人、營業窗口整治70人、志愿服務180人、社區結對共建60人。
提升服務,打造文明窗口
“講文明樹新風”、“社會主義核心價值觀”、“誠信經營”等內容的公益廣告隨處可見,大堂內的LED電子屏滾動播放著創文宣傳內容;市民前來辦理業務,營業廳引導員熱情地走上前引導,大廳工作人員則統一著裝,佩戴工作牌上崗,臉上掛著微笑,熱情主動地為市民辦理業務……走進江門聯通營業廳,人們不難發現,濃厚的創文氛圍撲面而來。
一位在江門聯通萬源營業廳辦理業務的用戶李先生告訴記者,聯通的文明之風可不是表面功夫,還體現在人性化服務上。現在到營業廳窗口辦理手續非常人性化,不用再進行繁瑣的表格填寫,前臺工作人員的服務態度也很好,有問必答非常有耐心,更能針對客戶的具體需求,提供相應的業務服務參考,主動為用戶推薦更經濟、更實用的服務項目。“之所以選擇聯通業務,不僅僅是看中其業務涉及范圍廣,操作靈活,更看中聯通的人性化服務,時刻以用戶利益為重,這一點是最能吸引我的。”李先生說。
目前,江門深化文明城市創建工作正在如火如荼地進行中,江門聯通營業廳作為通信運營企業的窗口,是企業與客戶聯系的橋梁,也是展現城市文明的重要窗口。為確保相關工作落實到位,今年以來,江門聯通在各營業廳開展了軟硬件改造,著力提升店面形象和營業人員綜合素質。以軟件改造為例,今年以來,江門聯通從細節入手,先后制定并實施了“三要求”、“六要點”等新版窗口服務規范,明確了基礎服務、業務受理和推薦提醒等營業廳三項服務內容要求,強化了預約確認、按需施工、當場檢測、有問必答、主動服務、正面引導等入戶裝維工作六項要點,制定標準化服務動作和文明服務用語,并在營業員和裝維經理中全面推廣,進一步提升了窗口服務的能力和服務水平。
而在硬件改造方面,江門聯通辦公室負責人表示,5月11日起,他們便按照《全國文明城市實地考察指南》中窗口服務單位的要求標準,組織對全區40個營業廳進行自查,并及時整改問題,進一步完善營業廳的服務設施。
當前,江門聯通各營業廳已經完成了大部分的整改工作,整改內容包括:門口設有輪椅通道、扶手、不銹鋼簡易斜坡等無障礙設施且能正常使用;服務指示牌、老花鏡等便民設施齊全,柜外有客戶休息座椅;環境衛生干凈整潔,辦公區域整齊有序,垃圾箱采用分類垃圾箱,同時增加禁煙標識、監控標識,增加消防器材使用方法,增加停電后應急措施。“同時,我們還將所有意見箱進行整合,加強管理,僅保留一個意見箱,并增加學雷鋒志愿服務站點,在服務站點配備輪椅、雨傘、飲水機、便民服務箱等,方便市民。”江門聯通辦公室負責人說。
據了解,創文后的聯通營業廳在環境上煥然一新,營業廳內顯眼處張貼了多張關于“中華文明,生生不息”、“積德行善”等公益廣告,創文氛圍濃厚;工作人員禮貌待人、耐心解釋,在服務上更加細致周到,受到了市文明辦和廣大市民的一致好評。市民王先生說:“不管是在營業廳還是在家上網繳費,甚至出門拿出手機隨時查詢各類業務,江門聯通的工作人員好像就在我身邊一樣,隨時可以帶給我想要的信息和服務。”由此可以看出,市民真實感受到“創文”帶來的變化。
高度重視,全力做好“三線”整治
眾所周知,我市不少居民區“三線”亂拉亂掛,“蜘蛛網”般的線纜縱橫交錯,嚴重影響居民樓外觀,同時也存在安全隱患。例如在華園社區,線纜亂飛亂拉的現象非常嚴重,居民樓里布滿了“蜘蛛網”。現在,不少細心的市民發現,所有線纜都進行了理順、綁扎,做到了橫平豎直,附近的居民也紛紛點贊,一些居民表示從家里陽臺望出去,沒有密密麻麻的線纜遮擋,感覺家里亮了很多。這里的背后,少不了江門聯通工作人員的努力。
據了解,今年3月,為深入推進文明城市建設成效,提升城市品質,加大對電力線、通信線、有線電視線的治理力度,我市專門召開“三線”整治現場會,對蓬江、江海兩區共計100個社區,開展“三線”整治,主要任務是消除私接亂拉、借桿架線、跨街連接、廢棄線路殘留等影響市容市貌的“三線”。在100個社區中江門聯通負責28個社區,外加棠下、荷塘2個鎮區。“蓬江區主要負責天龍、怡福、華園、埠康、天福、雙龍、里村、東風、盛華、江邊、羊橋、港口、蓬萊、東倉、東成、象山16個社區以及棠下、荷塘2個鎮區,江海區主要負責滘頭市場、新中里、永明小區、興南小區、竹苑里、文昌中福花園等6個區域,新會區負責同德、賢洲南興、民和、城郊、城南等6個區域,完成整治點超過300個。江門聯通運維部負責人馬先生說。
據馬先生介紹,今年1月收到創文“三線”整治的要求后,江門聯通非常重視“三線”整治工作,截至目前,已經派出超過160人次的專項隊伍參與這項工作,其中,蓬江區80人、江海區40人、新會區40人,費用投入超過75萬元。“一方面,按照市住建局劃分的包干社區,對區內主要街道的‘三線’按照橫平豎直的原則進行整治,另一方面,按照市創文督辦單上要求整治的重點‘三線’區域,安排人員重點整治。”馬先生表示,在“三線”整治的過程中,在區政府、城管、街道辦、社區各級政府部門的指導和協助下,江門聯通與其他運營商緊密配合,主動互相溝通,提高工作效率。在整治過程中對線纜以綁扎整理為主,對無法通過綁扎處理的飛線,剪線前先通知友商做好搶修準備,在現場也協助受影響用戶進行報障,以實現對用戶的影響降到最低。
有一位住在怡福社區的市民曾表示,自己門前的線路雖然整理漂亮了,但家里的寬帶卻不能用了。對此,馬先生表示,按照住建局牽頭制訂的整治標準,運營商采取橫平豎直的原則對通信線進行重新綁扎,對于無法整齊綁扎的入戶線,只能采用剪斷重新按規范布放的辦法,剪斷后會引起用戶斷網,用戶被剪線斷網后,可立刻向相應運營商報障,48小時內會修復。
“目前,剪線斷網比較嚴重的是老城區、城鄉結合部、城中村等區域,因為這些區域的入戶線布放極不規范,并且存在極大安全隱患,無法通過綁扎處理,只能剪線重放。接下來,我們一方面盡快恢復受影響的用戶網絡,另一方面,需要在各社區的指導和帶領下對各社區的‘三線’進行。”馬先生說。
調動黨員積極性,發揮帶頭作用
據了解,江門聯通之所以能夠在深化文明城市創建工作中推陳出新、攻堅克難,與江門聯通黨委充分調動黨員的積極性,發揮黨員的帶頭作用密不可分。
今年1月,江門聯通黨委率先開展黨員“八帶頭”黨性實踐活動。在“八帶頭”黨性實踐活動中,要求黨員同志做到“工作職責帶頭盡、創新工作帶頭闖、中心任務帶頭干、黨紀國法帶頭守、困難群眾帶頭幫、發現矛盾帶頭化、利益面前帶頭讓、危急時刻帶頭上”,積極發揮出黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。在深化文明城市創建工作中,尤其是時間緊、任務重的“三線”工作中,黨員干部充分發揮了帶頭作用,身先士卒,克服高溫酷暑,迎難而上。
今年2月,江門聯通黨委對全體黨員提出了“四個看齊”要求:看齊在原則面前堅持、看齊在急難險重面前帶頭先上、看齊在歪風邪氣面前敢于亮劍、看齊在利益矛盾面前高風亮節。在“四個看齊”的指引下,江門聯通黨員干部主動參與,從我做起,從現在做起,從小事做起,自覺講文明、樹新風,紛紛以高度的責任感和使命感,積極、主動地加入到深化文明城市創建活動中,全體員工也紛紛積極響應,用實際行動為文明城市創建出力。
從知曉創建、關心創建到主動融入創建,在黨員干部的帶頭引領下,江門聯通員工主動形成健康、科學、文明的行為和生活方式,在日常生活當中,能夠注重家庭、家教、家風,積極參加志愿者服務,自發開展群眾性讀書活動,自覺維護交通秩序,主動發揮主人翁精神,爭當文明市民,發現不文明行為時主動勸阻。全體員工通過參與到創建工作中,不斷提升個人素質和修養,爭當文明行為的踐行者、傳播者,以自己的模范行為帶動身邊人,形成了人人參與爭創,個個為文明出力的良好格局。
此外,江門聯通還積極開展公司員工的思想宣傳工作,組織開展“道德講堂”活動,組織志愿者服務隊和網絡文明志愿者隊支持創文活動,履行央企社會責任。近期,江門聯通分別組織開展了“沃·志愿”主題志愿服務、倡導文明上網、上街清理“牛皮癬”、文明交通勸導、打掃衛生死角等活動,在志愿服務中充分發揮了企業黨員的先鋒模范作用,進一步傳播志愿服務文化,提升市民文化素質,同時也塑造了江門聯通負責任、樂奉獻的良好企業形象。
文/圖 陸沿任 趙潔華




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