市行政服務(wù)中心再獲“全國(guó)文明單位”稱(chēng)號(hào) 文明之花綻放政務(wù)前沿

市行政服務(wù)中心工作人員耐心服務(wù)群眾。  

　　□文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 蔡昭璐

　　政務(wù)服務(wù)中心是一座城市的文明窗口。江門(mén)市人民政府行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市行政服務(wù)中心”）成立于1997年，是全國(guó)首家地級(jí)市綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣東省“一門(mén)式、一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革的先行者。

　　自投身全國(guó)文明單位創(chuàng)建工作以來(lái)，該中心加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)建工作取得明顯成效。日前，市行政服務(wù)中心繼2015年后再獲“全國(guó)文明單位”殊榮。

　　黨建引領(lǐng)改革，賦能政務(wù)文明

　　細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章。走進(jìn)市行政服務(wù)中心大廳，無(wú)障礙通道、低位服務(wù)臺(tái)、愛(ài)心輪椅等無(wú)障礙設(shè)施映入眼簾，并有專(zhuān)人為特殊群體提供咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、表單填寫(xiě)等服務(wù)。這些貼心舉措，正是該中心以文明創(chuàng)建推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)縮影。

　　市行政服務(wù)中心著力打造“黨建引領(lǐng) 服務(wù)提質(zhì) 促企高質(zhì)量發(fā)展”黨建品牌，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。一方面，該中心利用輪班、工余時(shí)間，采取“三餐制”“四個(gè)一”等學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)職工積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。另一方面，堅(jiān)持開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美政務(wù)人”評(píng)選等活動(dòng)，打造一支甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、實(shí)績(jī)突出的高素質(zhì)為民服務(wù)隊(duì)伍，涌現(xiàn)了“廣東省最美政務(wù)人”等政務(wù)先鋒，以黨建催開(kāi)文明之花。

　　“放管服”改革是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵抓手。近年來(lái)，市行政服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，2024年政務(wù)大廳窗口受理業(yè)務(wù)量共計(jì)42.78萬(wàn)宗，12345熱線受理業(yè)務(wù)量103.19萬(wàn)宗。

　　在“一門(mén)”服務(wù)改革中，市行政服務(wù)中心全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，積極推動(dòng)“馬上辦”“就近辦”“一次辦”“自助辦”，精心構(gòu)建“高效辦成一件事”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，憑借出色表現(xiàn)，于2021年榮獲廣東省首屆政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳稱(chēng)號(hào)。

　　在“一網(wǎng)”服務(wù)改革領(lǐng)域，市行政服務(wù)中心多項(xiàng)成果領(lǐng)跑全省乃至全國(guó)，如港澳跨境通辦、視頻辦、工程建設(shè)“全鏈辦”、不動(dòng)產(chǎn)“一窗通辦”等。其中，“跨境通辦”創(chuàng)新改革獲國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)通報(bào)肯定，并于2023年入選廣東省首批推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)規(guī)則銜接機(jī)制對(duì)接20個(gè)典型案例；在全省率先實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目“驗(yàn)收即發(fā)證”，2023年被廣東省工改辦評(píng)為全省十佳優(yōu)秀案例。

　　在“一線”服務(wù)改革層面，該中心將江門(mén)市12345熱線打造成政務(wù)服務(wù)“總客服”、協(xié)同聯(lián)動(dòng)“總樞紐”、社情民意“總參謀”。全面推行AI工單、AI轉(zhuǎn)辦、AI回訪，提升政務(wù)熱線數(shù)智化水平，在2022年廣東省12345熱線服務(wù)能力測(cè)評(píng)中，江門(mén)位列前三。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措，傳遞文明溫度

　　為給企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，市行政服務(wù)中心于2022年在全省率先上線江門(mén)中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)。該平臺(tái)統(tǒng)一接處、統(tǒng)一分辦，常態(tài)化落實(shí)“117”訴求響應(yīng)機(jī)制（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)），對(duì)企業(yè)訴求7×24小時(shí)響應(yīng)接辦、全流程督辦、限時(shí)辦結(jié)。經(jīng)過(guò)近3年不斷發(fā)展，該平臺(tái)已成為我市助企紓困、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措和企業(yè)服務(wù)品牌，上線以來(lái)共受理企業(yè)訴求3.7萬(wàn)宗，累計(jì)為全市近百家小微企業(yè)緊急解決約4億元貸款，為超1200家中小外貿(mào)企業(yè)辦理免費(fèi)保險(xiǎn)申領(lǐng)，為近800家企業(yè)解決用工、人才引進(jìn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等問(wèn)題。

　　為切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的疑難問(wèn)題，?市行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，?著力?為群眾辦實(shí)事、解難題。目前，全市已集中受理群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題超1000宗。通過(guò)與政府職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)、全流程跟辦等機(jī)制，確保群眾反映的難事“有人管”“能解決”。

　　今年5月28日，“江門(mén)易辦事”企業(yè)綜合服務(wù)中心正式對(duì)外啟用，在實(shí)現(xiàn)“江門(mén)易辦事”政務(wù)服務(wù)“好辦”“速辦”“通辦”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)“企業(yè)全鏈優(yōu)辦”，以“企業(yè)所需”拓展“政府所能”供給，打響涉企服務(wù)品牌，完善企業(yè)綜合服務(wù)體系。

　　此外，市行政服務(wù)中心聚焦群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)，牽頭組建市縣鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，為有需求的企業(yè)和行動(dòng)不便的特殊人群提供上門(mén)辦、幫辦代辦服務(wù)。自2022年以來(lái)，該中心累計(jì)開(kāi)展義工活動(dòng)超4000次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約5萬(wàn)小時(shí)，營(yíng)造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。

　　“全國(guó)文明單位是榮譽(yù)、是肯定，更是新起點(diǎn)。”市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，不斷擦亮文明底色，將精神文明建設(shè)深度融入政務(wù)服務(wù)之中，為市民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。